La última incursión de Google en la inteligencia artificial enfocada en la productividad se llama Gemini AI, y está integrada directamente en aplicaciones de Google como Docs, Gmail y Sheets.
Gemini se trata de ayudarte a simplificar las tareas diarias: piensa en redactar correos electrónicos, resumir información y extraer datos de las herramientas de Google. Es bastante útil y sus características son justas para tareas básicas.
Pero cuando se trata de necesidades empresariales, especialmente en el soporte al cliente, Gemini AI tiene sus límites. No ofrece las características especializadas que los equipos de soporte necesitan para manejar grandes volúmenes de consultas de manera eficiente, y está mayormente confinado a la propia suite de herramientas de Google.
En este artículo, desglosaremos lo que Gemini hace bien, dónde se queda corto y si es una buena opción para el uso empresarial.
Características: donde Google Gemini brilla
Si usas aplicaciones de Google a diario, Gemini puede ser justo lo que necesitas. Mantiene toda tu creación y gestión de contenido en un solo lugar, lo cual es excelente para mantenerte organizado, especialmente si eres un pequeño equipo o un usuario solitario que vive en las herramientas de Google todo el día.
Escribe mucho contenido rápidamente con “Ayúdame a escribir”
Una de las mejores características de Gemini AI es la herramienta “Ayúdame a escribir”. Dale algunos indicios, y obtendrás un documento, correo electrónico o anuncio en borrador instantáneo. Además, es un gran ahorro de tiempo para equipos pequeños que repiten tareas una y otra vez.
Ajustes de tono básicos
Gemini te ofrece algunas opciones de tono básicas. Piensa en “formal” o “casual”. Esto es útil si necesitas que algo suene un poco más pulido, o un poco más amigable. Pero ten en cuenta que las opciones son básicas y no realmente personalizables. Esto puede ser limitante para equipos que necesitan una voz de marca consistente o algo que sea un poco más matizado.
Respuestas contextuales en aplicaciones de Google
Gemini puede extraer información relevante de todo Google Workspace – como resumir correos electrónicos recientes o acceder a archivos en Drive – todo sin salir de Docs. Esto es genial si estás trabajando exclusivamente en el ecosistema de Google y quieres tener todo en un solo lugar.
Limitaciones de Google Gemini
A pesar de todos sus beneficios en Google Workspace, Google Gemini AI tiene algunas desventajas.
Integraciones limitadas fuera de las aplicaciones de Google
Gemini funciona bien dentro de las propias aplicaciones de Google, pero no se integra bien con otras herramientas importantes como Slack, Zendesk o Confluence. Para los equipos de soporte o cualquier equipo que trabaje en múltiples plataformas, esto es una gran desventaja.
Sin estas integraciones, te ves obligado a alternar entre aplicaciones para encontrar información, lo que consume tiempo. También podrías terminar con múltiples copias de la misma información, lo que puede convertirse en una pesadilla para gestionar.
Personalización mínima para respuestas específicas de la marca
¿Esas opciones de tono básicas que mencionamos? No son lo suficientemente matizadas para empresas bien establecidas.
Si tienes una voz de marca consistente, es importante que tu IA escriba de la misma manera. Piensa en esto: no importa cómo se use tu IA, superará a tus redactores y equipo en una escala masiva. Pero si su escritura se siente genérica y desconectada de la personalidad de tu marca, eso tendrá un gran impacto en cómo los clientes perciben tu marca, e incluso podría dañar esa imagen.
La limitada personalización de Gemini significa que probablemente terminarás editando muchas respuestas manualmente. No es ideal cuando estás usando IA para ahorrar tiempo.
Problemas de precisión y falta de transparencia en las fuentes
Gemini tiene una tendencia a “alucinar” (generar información inexacta). Esto no es bueno en entornos profesionales donde la precisión importa. Además, Gemini oculta sus fuentes, por lo que no hay una forma fácil de verificar sus respuestas.
La precisión es más importante en campos donde la falta de comunicación o los errores podrían tener consecuencias graves: piensa en finanzas, atención médica o soporte legal. Sin una forma de verificar una fuente, los equipos pueden dudar en confiar plenamente en las respuestas generadas por IA. En el peor de los casos, haces afirmaciones engañosas o publicas accidentalmente una mentira.
Para el soporte al cliente o equipos de TI que ayudan a los empleados, esto puede ralentizar el servicio y dejar a las personas esperando más tiempo por respuestas precisas.
Sin información sobre tu base de conocimientos
Google Gemini es excelente para tareas pequeñas, pero carece de la capacidad de pensar en GRANDE. No podrá decirte qué tipo de información te falta, ni aprender de toda tu base de conocimientos. También tendrá dificultades con la información que tienes almacenada en diferentes aplicaciones.
Eesel AI: Una mejor opción para empresas con aplicaciones que no son de Google
eesel AI es excelente para trabajar en múltiples aplicaciones. Mientras que Gemini vive dentro del ecosistema de aplicaciones de Google, eesel AI no lo hace.
Eso significa que eesel AI puede conectarse con las principales aplicaciones de servicio al cliente, plataformas de CRM Y la suite de aplicaciones de Google. Es una solución ideal para profesionales en soporte al cliente, gestión de contenido y tecnología.
Integraciones sin problemas entre plataformas
eesel AI funciona en múltiples plataformas, no solo en Google Workspace. Integra aplicaciones como Slack, Zendesk y Confluence, para que los equipos de soporte y operaciones puedan extraer datos fácilmente de donde los necesiten.
Puedes agregar un chat de IA a tu sitio web para usar tus Google Docs para responder preguntas de los clientes, conectando sin problemas tu documentación de Google con el resto de las plataformas de tu empresa.
Esto reduce el cambio de aplicaciones, ahorra tiempo y ayuda a mantener a todos precisos y en la misma página. Las respuestas también son más rápidas, más completas y más específicas para tu organización.
Información confiable con fuentes claras y conocimientos de IA
En lugar de utilizar toda la internet para su información, eesel AI se basa en las fuentes que tú le proporcionas.
Al agregar tus páginas de Google Docs como fuente, la IA generará respuestas basadas en fuentes verificadas y aprobadas. Cada respuesta incluye un enlace de regreso al documento o fuente original, por lo que es fácil verificar los detalles. Los clientes y empleados obtienen información precisa y verificada de inmediato, sin pasos adicionales necesarios.
También puedes encontrar conocimientos de IA e informes para identificar brechas en el conocimiento de tus Google Docs, y exactamente qué conversaciones han sido útiles o no útiles. ¡Rellena las brechas y refina tu documentación!
Esta transparencia y precisión hacen de eesel una opción confiable para las empresas que necesitan estar 100% seguras de su información.
Mejor personalización & Privacidad
Con eesel AI, puedes decidir quién tiene acceso a la información de tu Doc. Haces esto creando diferentes bots de IA para diferentes destinos. Si RRHH necesita acceso a documentos de políticas internas pero no quiere que tus clientes los encuentren, le das a RRHH su propio bot. Fácil de hacer.
También estás a dos clics de asegurarte de que tus respuestas no solo sean precisas, sino que estén escritas para sonar justo como quieres.
¿Entonces, cuál es el adecuado para ti? ¿eesel AI o Gemini?
Google Gemini AI es una herramienta útil para usuarios individuales en Google Workspace. Pero para empresas y equipos de soporte que necesitan integraciones más profundas, más personalización y precisión confiable, eesel AI es la mejor opción.
Con integraciones multiplataforma, personalización amigable con la marca, transparencia de fuentes y características de soporte integradas, eesel AI proporciona la flexibilidad y eficiencia que las empresas de hoy necesitan. Si deseas aumentar tu productividad, optimizar el soporte y mantener la voz de tu marca consistente, ¡prueba eesel AI!
Comienza con una prueba gratuita de 7 días o agenda una demostración para ver cómo eesel AI puede hacer la diferencia para tu equipo.
