La mayoría de las empresas que han estado en el mercado el tiempo suficiente te dirán que invertir en tu servicio al cliente es una buena manera de mantener a tus clientes regresando. Proporcionar soporte instantáneo a los clientes, ya sea asegurando que siempre haya alguien disponible para atender sus necesidades o resolviendo sus problemas lo más rápido posible, ayudará a lograr esto.
A medida que más y más empresas utilizan herramientas de IA para ayudar a aumentar sus departamentos de atención al cliente, se siguen construyendo más herramientas, lo que hace que elegir una sea cada vez más difícil.
En este caso, dos herramientas de IA están ganando reconocimiento: Gorgias AI y eesel AI. Cada una tiene sus propias fortalezas, atendiendo a diferentes audiencias. Solo tienes que determinar cuál es la adecuada para tu negocio.
Características de Gorgias AI
La plataforma de experiencia del cliente de Gorgias tiene varias ofertas de IA para ayudar a mantener a tus clientes felices. Con el objetivo de mantener las interacciones lo más cortas posible para tus clientes, estas características permiten que las interacciones sean lo más rápidas posible en plataformas seleccionadas.
- Gestión de Soporte Centralizada: Accede a correos electrónicos, chats y otras interacciones con clientes, todo en una sola plataforma.
- Flujos de trabajo de IA: Permite la asignación automática de tickets, personalización de respuestas y seguimientos, lo que significa que tus agentes en vivo pueden concentrarse en otras cosas.
- Automatización del centro de ayuda: Altas tasas de desvío para preguntas y preocupaciones comunes, basadas en la base de conocimientos que utilizas.
- Integraciones de plataforma sin problemas: Con un énfasis en Shopify, así como en un par de otras plataformas de comercio electrónico populares, Gorgias AI generalmente funciona sin problemas dentro de ellas.
Limitaciones de Gorgias AI
Aunque Gorgias AI ofrece muchas maneras de optimizar y automatizar varias partes del servicio al cliente, también tiene su propio conjunto de desafíos.
- Pequeña cantidad de plataformas: Aunque Gorgias funciona espectacularmente dentro de Shopify, algunas de sus funciones de IA solo funcionan dentro de esta. Aunque Gorgias admite otras plataformas como Magento, WooCommerce y BigCommerce, para obtener todos los beneficios de la IA, tendrías que ceñirte a Shopify.
- Alto precio: Si deseas utilizar todas las herramientas de IA de Gorgias, tendrás que pagar por ello. Para aprovechar al máximo las herramientas de IA, tendrías que optar por al menos un plan pro.
- Alcance de trabajo limitado: La IA de Gorgias tiene como objetivo apoyar a los clientes y no se puede hacer para realizar otras tareas.
- Informes básicos: Aunque hay informes, los datos que se reportan carecen de información en algunas áreas.
eesel AI: una alternativa de funciones de IA para Gorgias
eesel AI es una poderosa herramienta de integración que fue creada para mejorar tu mesa de ayuda y no reemplazarla. A diferencia de las plataformas independientes, eesel AI permite una amplia gama de integraciones y opciones de personalización de IA, todo a un precio competitivo.
Es una herramienta diseñada para usarse junto a tu mesa de ayuda – y con cada otra plataforma con la que trabajes. Esto significa que es lo suficientemente flexible como para ser utilizada por una amplia gama de negocios sin ningún problema. Debido a esto, la IA es extremadamente personalizable, permitiendo que la voz de tu marca sea la misma en cada plataforma que utilices.
También te permite agregar bases de conocimiento que no están permitidas de forma nativa en la plataforma de tu elección. Por ejemplo, si tienes documentos en Google Docs, Confluence, PDFs y muchos más, puedes usar todos esos como una base de conocimiento para tu IA. Además, podrías tener múltiples bots para propósitos específicos entrenados en diferentes bases de conocimiento distribuidas por toda tu empresa.
Automatización personalizable
Tienes la capacidad de ajustar finamente tus flujos de trabajo, tono de voz y comportamiento del bot para que coincidan con tus necesidades específicas. La forma en que los clientes experimentan tu marca debe ser consistente, así que personaliza tu IA como desees.
Amplia gama de integraciones
eesel AI puede conectarse a una amplia gama de herramientas e integrar bases de conocimiento que no son nativas de ciertas plataformas. Gorgias AI está limitado principalmente a Shopify, pero ¿qué pasa si estás utilizando una plataforma de comercio electrónico diferente? La IA no debería estar limitada a solo una integración.
Perspectivas de IA impulsadas por datos
Proporciona análisis sobre detalles como el éxito de las respuestas, brechas de conocimiento, tasas de desvío y por qué la IA no pudo desviar ciertas consultas.
Precios transparentes
Eesel AI ofrece diferentes paquetes así como planes personalizados que permiten un modelo de pago por interacción sin sorpresas ni cargos adicionales. Sabrá exactamente cuánto paga antes de que termine cada mes.
Bots de múltiples casos de uso
Puedes crear bots para propósitos específicos, como asistentes de IA para que tus agentes en vivo los utilicen, agentes de IA orientados al cliente, así como bots de chat en vivo que se integran en tu sitio.
¡Elige lo que es mejor para ti!
Mientras Gorgias AI ofrece tantas características, está relegado a un par de plataformas, siendo las mejores características solo en Shopify. Si tu negocio está principalmente allí, te costará encontrar una mejor opción.
Si tu equipo ya está utilizando un gran número de plataformas, desea más integraciones y una gama más amplia de opciones de personalización, entonces eesel AI debería ser tu elección preferida para una herramienta de IA. Ahorrará tiempo tanto a tus clientes como a los agentes en vivo, manteniendo a todos felices y regresando por más.
Si estás interesado en saber más, contáctanos en hi@eesel.app, o regístrate para una prueba gratuita de 7 días sin complicaciones y comienza a usar eesel AI hoy mismo!
