Imagina abrir tu primer ticket de Zendesk del día, y con un solo clic tienes una respuesta personalizada lista—antes de que hayas leído el ticket correctamente.
Con eesel AI en Zendesk, los equipos de soporte obtienen precisamente eso. Pueden ahorrar tiempo, mantener una voz de marca consistente a través de las respuestas y centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Mientras Zendesk sigue siendo una de las plataformas de mesa de ayuda más utilizadas en la industria, manejar altos volúmenes de tickets y consultas repetitivas puede estresar a cualquier equipo. eesel AI es un potente asistente de IA que se integra con Zendesk para que los equipos puedan simplificar, optimizar e incluso automatizar el proceso de redacción. ¿El resultado? Un equipo más rápido y respuestas más consistentes para los clientes.
eesel AI le da a Zendesk una actualización. No reemplaza a Zendesk; lo hace más inteligente. Ya sea que busques mejorar los tiempos de respuesta, mantener la consistencia en las respuestas o reducir los atrasos en los tickets, eesel AI ofrece una forma eficiente y asequible de lograrlo.
¿Por qué usar eesel AI para redactar respuestas en Zendesk?
¿Qué es eesel AI?
eesel AI es una herramienta de IA que aprende de la base de conocimientos única de tu empresa, incluidos tickets pasados y preguntas frecuentes sobre productos. Al basarse en fuentes como estas, redacta rápidamente respuestas como lo haría tu equipo. Integrado sin problemas con Zendesk, eesel AI reduce la carga de trabajo repetitiva, optimiza los tiempos de respuesta e incluso resuelve consultas más simples sin necesidad de intervención humana.
Beneficios Clave:
- Velocidad y eficiencia: Al redactar respuestas por adelantado, eesel AI reduce significativamente el tiempo de respuesta, permitiendo que tu personal se concentre en problemas más complicados de los clientes.
- Respuestas consistentes y alineadas con la marca: Dado que cada respuesta se basa en la base de conocimientos de tu empresa, los clientes reciben respuestas precisas y útiles que refuerzan tu marca.
- Altas tasas de desvío: Al manejar consultas repetitivas o más simples por ti, eesel AI resuelve alrededor del 15% de los tickets entrantes, haciendo que tu equipo de soporte sea mucho más eficiente.
- Tono y mensajes personalizados: Escribe indicaciones para personalizar el tono y la personalidad de tu marca. Cada interacción estará alineada con la voz de tu empresa, ya sea cálida, formal o en algún punto intermedio.
Cómo configurar eesel AI para redactar respuestas en Zendesk
Paso 1: Descarga la extensión de Chrome de eesel AI y regístrate en eesel AI
Comenzando: Una vez que hayas creado una cuenta, inicia sesión en la extensión usando tus nuevos datos.
Paso 2: Entrenar a eesel AI con fuentes de conocimiento clave
Agregar fuentes de conocimiento: Entrena a eesel AI con datos relevantes como tickets anteriores de Zendesk, el contenido de tu centro de ayuda y cualquier recurso interno. Este entrenamiento significa que la IA tiene acceso a toda la información necesaria para respuestas precisas y de alta calidad.
Paso 3: Personaliza el tono y los mensajes
Cambia cómo habla tu bot: Desde el panel de control, puedes indicarle al bot que cambie su tono. Puedes hacerlo simplemente diciéndole cómo debe sonar, o si está disponible, copiar y pegar las reglas del tono de voz de tu marca directamente de las pautas de tu marca. Cada vez que eesel AI hable, tomará en cuenta este aviso. Ya sea que necesites que las respuestas suenen profesionales, amigables o enfocadas en soluciones, eesel AI puede ajustarse en consecuencia.
Paso 4: Redacta respuestas y pide al Agente de IA que se adapte a tus solicitudes.
Paso 5: Prueba y ajusta las respuestas del Agente de IA
Usando notas internas para QA: Puedes dejar respuestas preescritas dentro de Zendesk. Esto permite que tus agentes humanos revisen, refinen y aprueben las respuestas antes de que se envíen. Esta función añade una capa de aseguramiento de calidad, ayudando a los equipos a comenzar con la herramienta.
Consejos para maximizar el rendimiento del agente de IA eesel en Zendesk
- Actualizaciones regulares de la base de conocimientos: Actualiza tus fuentes para mantener las respuestas de la IA precisas a medida que la información del producto o los procesos cambian. Las actualizaciones regulares permiten que la IA eesel se adapte a cualquier nueva información o cambios en las consultas de los clientes.
- Optimiza para diferentes necesidades de soporte con múltiples bots: Configura bots especializados para diferentes tipos de consultas. Puedes tener un bot de ventas y un bot de soporte, cada uno con fuentes personalizadas. Múltiples bots permiten respuestas más precisas y específicas al contexto basadas en las necesidades del cliente y las categorías de preguntas.
- Define rutas de escalamiento para consultas complejas: No todas las preguntas pueden ser respondidas solo por la IA. Establece rutas de escalamiento claras para situaciones en las que la IA no tiene suficientes datos, dirigiendo a los clientes a un agente humano o recomendando acciones de seguimiento. Esto evita la frustración del cliente y mantiene la calidad del soporte.
¡Es hora de que tu agente de IA comience a redactar!
Integrar la IA eesel con Zendesk crea una combinación poderosa para ofrecer un soporte más rápido, consistente e inteligente. Desde borradores automáticos hasta respuestas personalizadas, la IA eesel es una adición valiosa para cualquier usuario de Zendesk que busque optimizar el soporte al cliente y mejorar la eficiencia del equipo.
¿Listo para ver la diferencia que puede hacer la IA eesel en tu flujo de trabajo de Zendesk? Comienza una prueba gratuita o programa una demostración hoy y descubre lo fácil que es llevar capacidades avanzadas de IA a las herramientas de tu equipo.
