Integración de Confluence y Gorgias
¿Te encanta la plataforma Gorgias pero desearías que tuviera una base de conocimientos más grande de donde obtener información?
Presentamos eesel AI, una de las principales plataformas impulsadas por IA que permiten una amplia gama de integraciones. Ya sea que estés tratando de integrar bases de conocimientos que no son nativas de una plataforma o quieras usar IA pero no tengas el conocimiento adecuado de Gorgias para entrenarla – te tenemos cubierto. Puedes usar eesel AI para chatear sobre tu Confluence sin salir de tu Gorgias. Documentos de origen, sintetizar información y redactar respuestas, todo en tu pestaña de Gorgias. O, crea un chat en vivo utilizando tu información de Confluence y más.
Confluence es una aplicación común para que las empresas escriban y mantengan su documentación. Pero sin integrarla con tus otras plataformas (como Gorgias), puedes encontrarte con problemas de sincronización, inexactitudes entre conjuntos de datos y mucho tiempo de inactividad tratando de encontrar la información correcta en la plataforma adecuada.
Estamos aquí para aclarar tus registros y asegurarnos de que tu equipo de soporte en Gorgias pueda recuperar rápidamente información en tiempo real de tu Confluence sin necesidad de cambiar de pestañas o molestar a todo el equipo de recursos humanos por el documento de política correcto.
¿Cómo conecto Gorgias a Confluence?
Antes de entrar en detalles, es importante que conozcas nuestra terminología, a saber: Fuentes y Destinos.
Un Destino es donde tu IA eesel charlará con los usuarios, como tu página web o en Teams.
Una Fuente es algo que usarás para entrenar a la IA eesel, como Google Docs, Confluence, tu centro de ayuda o tickets anteriores de Gorgias.
Hay dos formas principales de configurar Confluence para Gorgias. La primera es usar nuestra extensión para entrenar un bot utilizando tus páginas de Confluence, y luego usar el asistente de IA con Gorgias para redactar respuestas y hacer preguntas. La otra es usar nuestra aplicación ChatGPT para Confluence para usar eesel dentro de tu Confluence antes de conectarlo con Gorgias. Explicaremos el asistente de IA aquí, pero puedes aprender sobre la configuración de la aplicación Confluence aquí.
- Regístrate o inicia sesión en tu cuenta de IA eesel y crea un bot que quieras usar para tu Gorgias.
- Instala nuestra extensión del navegador y abre la(s) página(s) de Confluence que te gustaría usar para entrenar a la IA. Agrega la pestaña actual o agrega todas las pestañas en la ventana.
3. Navega a un ticket de Gorgias y abre la extensión de eesel AI, haz clic en “Chat” y copia y pega el ticket en el chat o haz clic en “Redactar una respuesta”.
4. También puedes usar este bot, o un nuevo bot específicamente para tus clientes, para crear un burbuja de chat en tu sitio. Simplemente navega a la sección de Destino del panel de control y selecciona burbuja de chat.
¡Sigue las indicaciones para copiar y pegar el fragmento de código en tu sitio! Tus clientes recibirán información directamente de las fuentes de Confluence en las que lo hayas entrenado.
Para cualquier otra pregunta o asistencia con la integración, contáctenos aquí, o regístrese para una 7 días, sin tarjeta de crédito requerida, prueba gratuita!
