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InDebted utiliza eesel AI como parte del equipo de TI, como primer respondedor en Jira.
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eesel AI actualmente desvía el 15% de los problemas entrantes.
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eesel AI puede aprender de problemas pasados, y entrenar en estos permitirá a InDebted desviar el 55% de los problemas entrantes.
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InDebted integra eesel AI en su Confluence para que el bot esté entrenado en la documentación interna y pueda responder preguntas basadas en eso.
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Valoran la simplicidad de eesel AI y el soporte de calidad del equipo de eesel AI para satisfacer sus requisitos.
InDebted está cambiando el mundo de la recuperación de deudas de consumo para bien. Su solución personalizada, impulsada por IA, ofrece a las empresas una mejor manera de ayudar a sus clientes a volver a encarrilarse. Con un equipo de más de 250 empleados y operando en cinco mercados, InDebted es la solución de cobros escalable y multi-mercado.
InDebted ha elegido eesel AI para su soporte interno de TI para aumentar la eficiencia y la capacidad de un equipo de TI de 5-10 personas que maneja solicitudes de cientos de empleados.
Agente de IA en Jira Service Management
Cuando tienes una base de clientes tan grande, proporcionar información precisa a tus agentes de soporte es un deber. InDebted entiende que responder manualmente a cada consulta y filtrar documentación para encontrar artículos que ayuden a resolver problemas no es lo mejor para el agente ni para la empresa. Por eso, InDebted ha seleccionado eesel AI como su nuevo agente de IA.
InDebted utiliza eesel como su “primer respondedor” para sus tickets de helpdesk, actuando como lo haría un agente y sugiriendo cómo se podrían resolver los problemas. “Reduce la necesidad de que un humano tenga que lidiar con un problema que podría resolverse refiriéndose a la documentación o guiando al usuario a través de los pasos,” explica Jason.
Eesel AI está desviando completamente el 15% de los tickets. A medida que eesel crea automáticamente más artículos de la base de conocimientos basados en tickets pasados, permitirá una desviación de hasta el 55%.
Su equipo de soporte ahora puede ayudar a los clientes a acceder a la información correcta de manera adecuada y hacer que eesel AI explique cómo resolver sus problemas utilizando esta documentación. Esto libera a su equipo para trabajar en problemas más complejos.
Mantener las cosas centralizadas y simples
InDebted valora mantener las cosas centralizadas y accesibles. Como tal, eesel AI es su solución simple para acceder a su documentación de Confluence para asistir a sus necesidades de soporte. Han integrado eesel con su Confluence y con el bot de IA de Slack.
Jason comenta, “Fue bastante fácil de configurar.” Los usuarios pueden encontrar documentación y acceder al artículo fuente relevante.
¿Por qué eesel sobre otros competidores?
InDebted prefiere eesel AI sobre otras opciones, ya que Jason dice, “El apoyo que hemos recibido del equipo de eesel ha sido excelente y han trabajado con nosotros en nuestros requisitos específicos.”
