Un gran soporte al cliente no se trata solo de resolver problemas, se trata de construir experiencias que hagan que las personas quieran quedarse.
Así que, mientras Intercom cumple con una gran promesa – ayudar a las empresas a conectarse con los clientes más rápido, manteniendo las cosas personales y significativas – nos preguntamos si vale la pena la inversión.
Si estás considerando Intercom AI o buscando una alternativa, esta guía desglosa sus mejores características, dónde se queda corto y algunas opciones principales a considerar.
¡Vamos directo al grano!
Lo que Fin AI de Intercom tiene para ofrecer
La IA de Intercom se conoce como Fin. Fin se trata de hacer que el soporte al cliente sea más fácil y rápido. Se encarga de las cosas repetitivas para que tu equipo pueda concentrarse en los desafíos de gran envergadura. Aquí está lo que lo hace destacar:
1. Fin AI puede ahorrarte tiempo con la automatización
Intercom AI maneja las pequeñas cosas – clasificar tickets, asignarlos y enviar seguimientos. Es como tener un par de manos extra para gestionar el trabajo tedioso, dando a tu equipo más tiempo para lo que realmente importa.
2. Chatbots que nunca se desconectan
Fin está siempre activo. Responde preguntas frecuentes, guía a los clientes a través de soluciones. Cuando las cosas se complican demasiado, pasa el ticket a un humano. Es un soporte que nunca duerme.
3. Conoce a tus clientes increíblemente bien
Intercom te da una mirada más profunda a lo que está sucediendo con tus clientes. Destaca tendencias y problemas comunes para que puedas solucionar los problemas antes de que se agraven.
4. Se conecta con las herramientas que ya amas
Fin se lleva bien con herramientas como Slack y Salesforce. Eso significa que puedes mantener todas tus interacciones con los clientes en un solo lugar. Tu equipo no tiene que saltar entre aplicaciones – todo está optimizado.
5. Fácil de personalizar, no se necesita IT
No necesitas ser un experto en tecnología para usar Intercom. Con su configuración sin código, puedes crear flujos de trabajo, entrenar chatbots y ajustar informes sin llamar a IT.
6. Integración fluida para todos
Los recorridos y guías del producto de Intercom hacen que sea simple para los clientes comenzar y para tu equipo empezar a trabajar de inmediato. Es soporte para tu soporte.
Fin facilita la vida a los equipos y mejora la experiencia para los clientes, con herramientas que son tan inteligentes como simples de usar.
Los inconvenientes de Intercom Fin AI
Fin tiene muchas ventajas, pero no está exento de fallas. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:
1. Es caro
Los planes comienzan en $39 por asiento al mes, pero si quieres las características avanzadas, tendrás que gastar mucho más. Para equipos pequeños, esto puede ser un obstáculo serio.
2. La configuración puede ser un dolor de cabeza
Sí, las opciones sin código son útiles, pero configurar todo – como flujos de trabajo y entrenamiento de IA – lleva tiempo. Si tu equipo es nuevo en la automatización, espera un poco de curva de aprendizaje.
3. Depende de buena documentación
La IA de Intercom es tan inteligente como los materiales que le proporciones. Si tus preguntas frecuentes, macros o guías están desactualizadas o incompletas, la IA podría dar respuestas incorrectas a los clientes.
4. No es buena con situaciones únicas
Fin funciona mejor con preguntas estándar y predecibles. Si Fin no puede responder a una pregunta, probablemente escalará el problema a un humano, lo que puede ralentizar las cosas.
5. Su soporte tiene margen de mejora
Aquí está la ironía: Intercom se trata de un mejor servicio al cliente, pero su propio equipo de soporte ha enfrentado críticas por respuestas lentas y problemas no resueltos.
Estas limitaciones no hacen de Fin un mal producto, pero sí significan que no es la opción adecuada para todos. Conocer estos desafíos de antemano puede ayudarte a decidir si vale la pena la inversión – o si es hora de explorar una opción diferente.
Una alternativa: eesel AI para Intercom
Si Intercom no es la opción adecuada para tu equipo, hay muchas otras herramientas a considerar. Aunque, estaríamos mintiendo si no dijéramos que eesel AI es nuestra mejor elección.
eesel AI complementa plataformas como Intercom y Zendesk al agregar capacidades de IA personalizables.
- Entrenado para tus necesidades: eesel aprende de tus tickets, macros y documentación, asegurando respuestas precisas.
- Amigable con el presupuesto: Es una opción rentable en comparación con Intercom.
- Integración fluida: Funciona con herramientas como Slack y Confluence.
Perfecto para equipos que buscan aumentar las capacidades de IA sin un alto costo.
¿Es Fin AI de Intercom adecuado para ti?
Fin es una buena opción si necesitas automatización avanzada, información basada en datos e integraciones sin problemas. Pero no es para todos – especialmente si tienes un presupuesto limitado o necesitas una configuración fácil.
Si Fin AI parece un estiramiento para tu presupuesto o las necesidades de tu equipo, no te preocupes – hay una opción más inteligente y asequible.
eesel AI tiene todo lo que estás buscando: automatización confiable, configuración fácil y herramientas que se integran perfectamente en las plataformas que ya usas.
Con eesel, obtienes las mismas características de vanguardia como el manejo de tickets impulsado por IA y flujos de trabajo personalizados, pero sin el alto precio. Aprende de tu base de conocimientos existente y nunca se desvía del guion, asegurando respuestas precisas cada vez. Además, es ridículamente fácil de configurar – sin dolores de cabeza, sin complicaciones.
¿Listo para simplificar tu soporte al cliente y ahorrar dinero mientras lo haces? Prueba eesel y descubre lo fácil que puede ser un gran servicio. ¡Regístrate para una prueba de 7 días hoy!
