- Picnic eligió eesel AI ya que les permite conectar sus documentos, sitio web y Notion juntos en una base de conocimiento fácil.
- esel AI le da a Picnic la capacidad de redactar respuestas rápidas a sus tickets de soporte sin necesidad de perder tiempo buscando respuestas.
- Picnic apoya el servicio al cliente multilingüe utilizando eesel AI para responder fácilmente en el idioma correcto y mantener la consistencia de la marca.
Picnic es una plataforma de inversión descentralizada basada en blockchain. Su objetivo es permitir a sus usuarios invertir activos digitales de manera simple pero segura, sin necesidad de un tercero.
Como su negocio trata con finanzas, un servicio al cliente preciso y seguro es de suma importancia. Un tiempo de respuesta rápido para problemas de cuentas o cualquier tipo de error es fundamental para el éxito de la plataforma. Por eso, la gente de Picnic eligió eesel AI como su solución de soporte al cliente con inteligencia artificial.
El equilibrio entre características y precio
Picnic necesitaba una forma de gestionar toda su base de conocimiento, que estaba dispersa en páginas del centro de ayuda del sitio web, documentos fuera de línea y Notion, y necesitaban hacerlo sin exceder el presupuesto. Ahí es donde entró eesel AI.
Su objetivo era optimizar su proceso de servicio al cliente, haciendo que sus agentes fueran más productivos, ya que estaban siendo abrumados por una avalancha de tickets. Al usar la extensión de eesel AI, pueden hacer que la IA redacte respuestas precisas a sus tickets sin tener que gastar una cantidad considerable de tiempo buscando en su extensa base de datos por respuestas.
La redacción de IA de Zendesk tiene un alto costo, y configurar intenciones y macros para cada posible respuesta para asegurarse de que sea precisa es una gran inversión inicial para algo que muchas veces no es preciso.
Con eesel, Picnic pudo simplemente configurar la descripción del aviso de una manera que coincidiera con su marca y les permitió comenzar a redactar respuestas de inmediato.
¿Pero por qué ceñirse a un solo idioma? Picnic puede atender a una audiencia global gracias a las capacidades multilingües de eesel AI. Esto permite a sus agentes comunicarse con personas que hablan una multitud de idiomas sin necesidad de traducir manualmente, mientras resuelven rápidamente los problemas de los tickets.
Trabaja en lo que es más importante
Picnic está utilizando con éxito eesel AI para aumentar la productividad de sus agentes. En lugar de verse obligados a trabajar en tickets durante la mayor parte de su día, aprovechan la IA para redactar respuestas para ellos en diferentes idiomas, lo que les permite abordar otras tareas. “Tienen más tiempo para concentrarse en algo más que en los tickets,” dice Elaine.
Con una configuración rápida, Picnic aprecia que eesel puede aprender rápidamente de cualquier fuente que le proporcionen y aumentar inmediatamente su productividad. Al usar la extensión en el navegador, los agentes de Picnic pueden responder cualquier pregunta que deseen sin siquiera salir de la página. Esperamos continuar trabajando con Elaine y Picnic para optimizar su soporte con Zendesk.
