- SnappCar utiliza eesel AI para manejar tickets de Nivel 1 dentro de Zendesk, ahorrando a sus agentes tiempo y energía valiosos.
- Han integrado eesel AI en su chat de mensajería de Zendesk existente, sin necesidad de crear flujos de trabajo completamente nuevos.
- SnappCar utiliza un bot para atender a las personas que alquilan coches, mientras que otro se encarga de aquellos que desean alquilar sus coches a otros.
SnappCar es una plataforma de car sharing principalmente basada en Alemania y los Países Bajos que permite a las personas tanto alquilar sus coches como alquilar los coches de otras personas. Piénsalo como el AirBnb de los vehículos. Su objetivo era dar a las personas acceso a un viaje sin aumentar el número de vehículos ya en la carretera.
Como este tipo de ecosistema de compartición no es muy común, siempre hay una gran afluencia de consultas curiosas. Antes de eesel, este gran número de preguntas diarias ocupaba una gran parte del tiempo de sus agentes de servicio al cliente. A través de la implementación de eesel AI en su plataforma de ayuda de Zendesk, han visto una reducción notable en la carga de trabajo requerida de su equipo de soporte.
Sufriendo por el éxito
Con una plataforma que introduce una idea relativamente nueva, y con el éxito de dicha idea, el equipo de soporte de SnappCar se vio rápidamente inundado de consultas sobre el proceso tanto de alquilar vehículos como de proporcionar alquileres para su servicio. Como puedes imaginar, muchos de los tickets que recibían eran repetitivos, donde eesel pudo ayudar al soporte de primera línea y aliviar la carga de los agentes humanos de SnappCar.
Habiendo ya probado el sistema de mensajería propio de Zendesk, pudieron usar eesel AI para integrarse simplemente con su sistema de mensajería existente. De esta manera, no necesitaban preocuparse por crear un sistema de chat completamente nuevo.
Con la capacidad de crear múltiples bots impulsados por IA que podrían ser entrenados para propósitos específicos, podrían separar su base de conocimiento y tener chatbots de IA especializados para responder a diferentes tipos de preguntas. Ahora tenían un bot experto en IA para clientes que querían alquilar, y un bot experto en IA para clientes que querían ofrecer alquileres.
Atendiendo a más personas
Al integrar su servicio de ayuda Zendesk con eesel AI, SnappCar ha podido aliviar parte de la presión sobre sus agentes. Esto viene con varios beneficios:
- Soporte automatizado 24/7: atiende a los clientes cuando los agentes no están disponibles para responder
- Los bots de IA pueden escalar a agentes humanos cuando sea necesario, mientras que automáticamente se encargan de los tickets de nivel 1
- Soporte multilingüe instantáneo
- Capacidad para integrar diferentes fuentes con facilidad, lo que lleva a una base de conocimiento más rica y completa
- Instrucciones personalizadas que permiten más flexibilidad y respuestas alineadas con la marca
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A través de la exitosa integración de eesel AI en su plataforma Zendesk, SnappCar ha podido proporcionar soporte las 24 horas del día para sus usuarios. La IA también ha podido manejar sus tickets de nivel 1, permitiendo que sus agentes humanos aborden preguntas más intrincadas, complejas y matizadas. Con un bot experto en IA para consultas tanto de alquiler como de arrendatario disponible las 24/7, SnappCar ha llevado su servicio al cliente al siguiente nivel, liberando al mismo tiempo a su equipo de soporte al cliente para trabajar en lo que más importa.
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