- Soliduct AB ha creado 2 bots de IA especialmente entrenados para manejar diferentes marcas.
- Con la capacidad de eesel AI para integrarse con múltiples fuentes, Soliduct ha añadido cientos de páginas web y las ha integrado con su Zendesk.
- Han creado indicaciones personalizadas que se han adaptado al tono y las necesidades de las diferentes marcas.
Soliduct AB también conocido como Ventilation.se fue fundado en 2006 y fabrica, importa y vende productos de ventilación y chimeneas. Ofrecen una amplia variedad de opciones de ventilación y chimeneas y venden directamente a los consumidores desde su sitio, lo que les permite ofrecer precios competitivos. Con la eliminación de un intermediario, aumentan su disponibilidad. Sin embargo, también aumentan el número de consultas que tienen, lo que significa una mayor carga de trabajo para sus agentes.
Desafíos y soluciones
Con el desafío de un gran número de consultas y dos marcas para manejar, Soliduct AB entrenó dos bots, uno para cada marca. También aprovecharon las capacidades multilingües de eesel AI, para atender tanto su idioma principal (alemán) como otros idiomas.
Integrados dentro de Zendesk, cada IA conoce diferentes productos, pedidos, políticas de devolución, orientación técnica e incluso recomendaciones de productos. Han entrenado a sus bots para aprender de tickets pasados, permitiéndoles resolver adecuadamente, sugerir soluciones o escalar tickets específicos a las personas adecuadas.
Además de todo esto, el bot incluso ayuda al equipo interno con tareas administrativas como proporcionar facturas, verificar la disponibilidad de stock y asesorar sobre preguntas de entrega. Todo esto ha permitido tiempos de respuesta más rápidos, la reducción del trabajo de soporte manual y ha mejorado la experiencia general del cliente para su marca.
Cosechando los beneficios de la inversión en IA
Con la introducción de eesel AI en el flujo de trabajo de Soliduct AB, pudieron reducir la presión de un gran número de tickets de soporte en 2 marcas diferentes. La IA fue entrenada en temas específicos de la marca (a través de cientos de páginas web) y puede manejar preguntas más fáciles de estilo FAQ mientras escala problemas más complejos a los agentes apropiados.
Sus agentes de soporte pueden pedir rápidamente a la IA que busque varias cosas como la disponibilidad de productos y otras políticas, permitiendo que las resoluciones ocurran mucho más rápido que antes. En general, la implementación de eesel AI en su flujo de trabajo ha visto varios beneficios y les permitirá escalar sus operaciones sin un gran costo a medida que su empresa continúa creciendo.
