- Tactiq eligió eesel AI para ayudar a sus agentes a redactar respuestas, lo que lleva a una resolución más rápida de los tickets de clientes.
- Tactiq necesitaba una herramienta de IA que se integrara con Intercom y sus múltiples otras fuentes para ser utilizada como su base de conocimiento.
- Han entrenado su bot de IA eesel en su centro de ayuda, Google Docs y páginas de Notion, permitiendo que su IA responda rápidamente, con precisión y manteniendo la coherencia de la marca.
Tactiq es una herramienta de transcripción impulsada por IA que ayuda a las personas a concentrarse en la reunión en lugar de tomar notas. Además de las aplicaciones comerciales, también ayuda a personas con discapacidad auditiva, hablantes de idiomas no nativos e incluso a aquellos con TDAH.
Con un objetivo tan importante en mente, era imperativo que su servicio al cliente fuera preciso y pudiera resolver rápidamente cualquier problema o consulta de los clientes. Tactiq eligió eesel AI para ayudar en este esfuerzo de servicio al cliente y lo están integrando continuamente en su flujo de trabajo.
Redacción automática de respuestas dentro de Intercom
Con muchas fuentes de información diferentes, el equipo de servicio al cliente de Tactiq tenía que revisar múltiples bases de conocimiento para responder con precisión a las consultas de los clientes. Buscando una forma de agilizar este proceso, encontraron eesel AI. Al integrar su vasta base de conocimiento y su plataforma Intercom con eesel AI, pudieron entrenar y agregar con éxito IA a su flujo de trabajo.
Tactiq está utilizando actualmente eesel AI para ayudar a redactar respuestas para sus agentes. Han personalizado la IA para que se active solo cuando sea necesario, dándoles más control sobre todo el proceso. Como eesel AI fue enseñado a partir de su base de conocimiento y en tickets/conversaciones pasadas, podía redactar instantáneamente respuestas coherentes con la marca que sus agentes podían modificar aún más para alinearse con los problemas que enfrentaban sus clientes.
Desde la implementación de eesel AI, han visto una reducción en la carga de trabajo general de los agentes. Los borradores instantáneos de eesel AI están permitiendo que sus agentes avancen mucho más rápido a través de los tickets, lo que lleva a más resoluciones y clientes más satisfechos.
¿Qué sigue?
Los próximos pasos para Tactiq son refinar mejor sus disparadores de IA para mejorar la precisión contextual. Al usar la pestaña de respuestas pasadas, pueden revisar dónde la IA tiene lagunas en el conocimiento. También pueden leer la descripción de qué tipo de conocimiento falta y cómo llenar esa brecha, ya que la IA reflexiona sobre sus respuestas en tiempo real.
También están buscando usar eesel AI para automatizar los tickets de nivel 1 como una forma de dar a sus agentes aún más tiempo para centrarse en tickets más críticos o complejos. Configurar un agente de IA en Intercom es una forma rápida de desviar preguntas repetitivas y escalar las cosas importantes.
Planifica tu trabajo y trabaja tu plan
El plan de Tactiq de optimizar su flujo de trabajo de servicio al cliente requería una herramienta de IA que pudiera hacer el trabajo correctamente. A través de la implementación de eesel AI, pudieron actuar sobre ese plan y han visto el impacto. Han optimizado sus flujos de trabajo de soporte al cliente dentro de su plataforma Intercom. Adaptaron con éxito su integración de IA para garantizar mejor precisión, cumplimiento y eficiencia, estableciendo una base para soluciones escalables de compromiso con el cliente.
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