Al buscar una plataforma de servicio al cliente, no tienes que pasar por muchas sugerencias para ver Zendesk una y otra vez. Hay una razón por la que es uno de los helpdesks más utilizados en el mundo. Aparte del hecho de que grandes marcas confían en él para ayudar a gestionar su servicio al cliente, también está lleno de características y siempre está innovando.
Dicho esto, otro beneficio es la capacidad de la plataforma para ser utilizada con otras aplicaciones y complementos con el fin de mejorar o añadir funcionalidad. Si bien Zendesk tiene sus propios complementos, permite a los usuarios utilizar aplicaciones y complementos de terceros según lo consideren necesario. El propósito de estos complementos adicionales puede variar desde automatizar tareas hasta añadir nuevas características, con el objetivo final de acortar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
Con el número de aplicaciones y complementos en crecimiento, es difícil encontrar qué herramientas realmente necesitas. Hemos elaborado una lista de las 10 mejores aplicaciones para 2025 basadas en innovación, usabilidad e impacto, para que no tengas que salir de tu camino para encontrarlas todas.
Creamos una lista de criterios para las aplicaciones/complementos elegidos. Todos los que vamos a presentar tuvieron que superar todos los siguientes criterios para ser considerados y a partir de ahí lo redujimos a las 10 que sentimos que beneficiarían más a la mayoría de las empresas.
| Criterios | Detalles |
|---|---|
| Opiniones y calificaciones de usuarios | Buscamos en internet para encontrar las aplicaciones/complementos más revisados e incluimos solo aquellos con una mayoría de opiniones positivas donde los pros superan a los contras. |
| Características y beneficios | Las características/beneficios ofrecidos deben ser algo que no estaba disponible anteriormente o mejorar drásticamente una característica ya existente. |
| Impacto en la productividad y satisfacción del cliente | Las aplicaciones/complementos elegidos deben tener un impacto notable, lo que significa que las métricas deben mejorar. |
| Facilidad de integración | Las aplicaciones elegidas requieren el menor tiempo de configuración posible mientras ofrecen la mayor cantidad de características posible. |
| Relación precio-característica | Nos hemos asegurado de que las características de cada una de estas aplicaciones y complementos sean iguales o superen su precio. |
Además, nuestra lista de las 10 mejores aplicaciones y complementos de Zendesk para 2025 está relacionada con la lista de tendencias de servicio al cliente de 2025. Esto significa que todos tocan al menos 1 tendencia, asegurando efectivamente que tu departamento de servicio al cliente esté alineado con las expectativas de los clientes.
Las 10 mejores aplicaciones y complementos de Zendesk para 2025
Aprovechar al máximo tu plataforma Zendesk significa expandir su funcionalidad. Estas aplicaciones y complementos lo hacen de diversas maneras, desde ayudar a automatizar tareas, facilitar la colaboración entre departamentos, e incluso proporcionar alternativas rentables a herramientas más premium.
Es importante señalar que todas estas son gratuitas para instalar, pero pueden requerir una suscripción para funcionar correctamente.
1. eesel AI
Como una alternativa directa al propio complemento de IA Avanzada de Zendesk, nuestro producto ofrece una forma más competitiva de automatizar completamente tu soporte o añadir un copiloto para ayudar a tus agentes de soporte. Cumple con muchos requisitos ya que mejora la productividad aprovechando la automatización de IA, proporciona análisis y permite a los clientes entrenar su IA en tickets pasados. (¡Y no tienes que pagar por agente!)
La aplicación es una plataforma impulsada por IA que automatiza el soporte de manera inteligente, capaz de utilizar cientos de integraciones para enseñar a la IA cómo responder a sus clientes de forma instantánea y acorde a la marca.
También ofrecemos capacitación sobre tickets pasados, que es una de las características más solicitadas cuando se trata de entrenar a la IA. Esto permite a Zendesk hacer uso de una amplia gama de fuentes sin tener que migrar todo al centro de ayuda.
Puedes crear agentes de IA que pueden manejar tickets de nivel 1 para ti, basándose en el conocimiento que introduzcas. Puedes personalizar su tono, fraseo, dicción y comportamiento, incluso permitiendo ciertas acciones como escalar a los agentes en vivo adecuados cuando lo consideres necesario.
eesel AI aparece en esta lista debido a que es rica en características a un precio que es difícil de superar, así como por sus excelentes reseñas. La capacidad de integrar múltiples fuentes fácilmente, entrenar múltiples bots y manejar tickets de nivel 1 de forma instantánea ahorrará a tu equipo innumerables horas de trabajo, liberándolos para manejar tareas más complejas.
Precios: El plan Team para eesel AI cuesta $239 al mes facturado anualmente. Esto incluye todo lo que un pequeño equipo necesita para tener éxito con las herramientas de IA. Si tienes un equipo más grande, puedes optar por el plan Business o elegir un plan personalizado. eesel AI utiliza un modelo de pago por interacción, asegurando que no te enfrentes a cargos por exceso. Para una prueba gratuita o para aprender más, visita nuestro sitio web.
2. Aircall
Aircall para Soporte ayuda a ofrecer soporte omnicanal y automatización a través de su tecnología.
Aparte de que su integración solo requiere un par de clics, Aircall para Soporte tiene varias características que lo hacen destacar. Las llamadas entrantes mostrarán automáticamente la página de contacto del llamante, mostrando todos los detalles sobre el cliente. También crea tickets automáticamente cuando se responde una llamada, reduciendo la cantidad de trabajo que tienen sus agentes en vivo. Su equipo de Aseguramiento de Calidad también puede monitorear a sus agentes en vivo en tiempo real en el panel y hasta escuchar las llamadas mientras están sucediendo.
Aircall sirve como una poderosa solución de llamadas que se integra fácilmente en su plataforma Zendesk. Maneja todo el trabajo tedioso, permitiendo que sus agentes en vivo se concentren en proporcionar un servicio al cliente rápido y resolver tickets.
Precios: Los precios de Aircall comienzan en $30 por licencia con un plan Esencial, pero también ofrecen un plan Profesional y Personalizado si necesita más características.
3. Slack
Slack para Zendesk es el complemento de Slack para Zendesk. Su objetivo es ayudar a agilizar la comunicación y permitir una colaboración rápida y sin complicaciones.
Este complemento ayuda a colaborar sin esfuerzo con tu equipo. Te permite crear o actualizar tickets de Zendesk dentro de Slack. Tus agentes en vivo recibirán notificaciones en tiempo real cuando se creen tickets. Incluso puedes crear un Bot de Respuestas en Slack que te permitirá ofrecer a tus clientes una opción de autoservicio al hacer consultas.
La integración de Slack ocupa un lugar en el top 10 debido a la gran cantidad de empresas que utilizan Slack como canal de comunicación del equipo. Hace que colaborar con tickets sea simple e incluso añade una automatización que quizás no tuvieras, ahorrando tiempo valioso y permitiendo a los clientes la libertad de resolver problemas “por sí mismos”.
Precios: Slack para Zendesk funciona con una base mensual a partir de $4.38USD. Esto está limitado a solo un espacio de trabajo, con tarifas adicionales por más espacios de trabajo. Hay una oferta gratuita con algunas características limitadas, pero a simple vista, su integración con Slack tiene un precio razonable. Para más niveles de precios, consulta su sitio.
4. Zendesk Chat
Zendesk Chat es una aplicación nativa de Zendesk. Su objetivo es ayudar con el soporte omnicanal, permitiendo que tus agentes en vivo tengan cada chat al alcance de su mano.
Esta aplicación brinda a sus agentes en vivo acceso a diferentes canales, todo desde la plataforma de Zendesk. Podrán ver chats en tiempo real desde el sitio web, aplicaciones móviles y plataformas de redes sociales, ayudando a reducir el tiempo necesario para responder, ya que no tendrán que estar cambiando constantemente entre aplicaciones solo para mantenerse al día con las interacciones de los clientes. Incluso tiene otras características como chatbots e informes, lo que le permite utilizar datos para afinar sus procesos.
Como una aplicación nativa, Zendesk Chat está en la lista debido a su simple implementación y su capacidad para tener un gran impacto en la velocidad a la que pueden ocurrir las interacciones con los clientes. Se ha demostrado que los clientes son más propensos a realizar una compra cuando la empresa interactúa con ellos a través de un chat, esta plataforma le permite hacer precisamente eso.
Precios: La aplicación Zendesk Chat está incluida en cualquiera de los planes de precios de Zendesk.
5. JIRA
La integración de JIRA se encuentra bajo las soluciones basadas en la nube y las categorías de trabajo remoto de las tendencias de servicio al cliente de 2025.
JIRA permite que los equipos de soporte e ingeniería colaboren sin esfuerzo, sin necesidad de cambiar constantemente de aplicaciones. Los equipos de soporte podrán enviar y vincular tickets de soporte de Zendesk a JIRA directamente desde la plataforma de Zendesk, lo que permite menos tiempo de inactividad y procesos de trabajo más rápidos. Su equipo de soporte no tiene que aprender a usar JIRA para comunicarse con los ingenieros y sus ingenieros no tendrán que aprender Zendesk para solucionar cualquier problema que sea escalado por sus equipos de soporte.
Esta integración de JIRA está en la lista debido a su capacidad para reducir el tiempo que tarda un problema en llegar al departamento de ingeniería. Como el personal de soporte son los primeros en responder a los problemas, el proceso habitual para solucionar un problema técnico en el lado del servidor es largo y tedioso, esta integración ayuda a aliviar eso ya que elimina varios pasos, permitiendo que los ingenieros vean los problemas mucho antes, lo que lleva a soluciones más rápidas.
Precios: Aunque la integración es gratuita, aún necesita un plan de JIRA para utilizarlo en base a un equipo. Para encontrar más sobre los niveles de precios clic aquí.
6. Salesforce
El plugin de Salesforce es la solución oficial de Salesforce en Zendesk ya que están asociados. De manera similar a la integración de JIRA, este plugin está categorizado como una solución basada en la nube que ayuda con el trabajo remoto, ya que facilita la comunicación entre departamentos.
Este complemento permite una comunicación fluida entre sus equipos de soporte y ventas. Esto permite un mejor contexto del cliente, lo que significa que los equipos de soporte tienen más detalles para ayudar a los clientes a resolver problemas, mientras que las ventas tienen acceso a más información para ayudarles a cerrar una venta. Su equipo de soporte puede usar Zendesk para comunicarse con su equipo de ventas en Salesforce y viceversa. La información también se sincroniza entre las dos plataformas, lo que significa que toda la información importante del cliente está disponible siempre que sea necesario.
Esta integración está en la lista ya que es una solución oficial de Salesforce. Permitir que la información sea compartida por el soporte al cliente y las ventas permite interacciones más personalizadas por ambos departamentos. Estas interacciones personalizadas pueden ayudar a aliviar tensiones durante las sesiones de soporte al cliente y aumentar las posibilidades de una venta.
Precios: Aunque el complemento es gratuito para descargar, aún necesitará una suscripción a Salesforce para acceder a su plataforma. Ofrecen una prueba gratuita de 30 días si desea revisar sus características y usar el complemento.
7. Mailchimp
El complemento de Mailchimp es otra herramienta que se encuentra bajo la categoría de soluciones basadas en la nube y colaboración. Requiere que habilite las listas de clientes en su cuenta de Zendesk.
La mejor parte del plugin de Mailchimp es que le da a su personal de soporte la capacidad de ver los datos de los clientes relacionados con su viaje de marketing. Podrán personalizar las interacciones con los clientes ya que pueden ver las campañas que se les han enviado y qué acciones se tomaron con cada campaña.
Tener más información sobre los clientes para proporcionar una experiencia más personalizada añade al viaje del cliente. Tener más conocimiento de fondo sobre lo que un cliente ha estado expuesto le da al soporte al cliente una ventaja, permitiéndoles potencialmente adoptar un enfoque proactivo ante las consultas de los clientes e incluso ofrecer oportunidades de venta adicional.
Precios: El plugin de Mailchimp es gratuito pero requiere una suscripción. Su precio se basa en el número de contactos con los que trata regularmente y todos los planes por niveles se pueden encontrar aquí.
8. SurveyMonkey
La aplicación SurveyMonkey requiere que habilites listas de clientes en tu cuenta de Zendesk. Aparte de ser otra solución basada en la nube, SurveyMonkey está ayudando a los equipos de soporte a transformarse de centros de costos a impulsores clave de ingresos.
SurveyMonkey te permite obtener comentarios valiosos de tu audiencia. Puedes obtener una mejor comprensión de tu audiencia real, lo que piensan sobre ciertos productos o características, y encontrar formas de mejorar tu producto o servicio, todo desde la plataforma de Zendesk. También obtienes acceso a poderosas herramientas analíticas y gráficos para ayudar a visualizar los datos que has recopilado.
Esta aplicación está en la lista ya que te permite extraer datos valiosos de tu audiencia en Zendesk, haciendo que la recopilación de datos procesables sea rápida y sin complicaciones. Tus agentes de soporte pueden agregarla como parte de sus actividades de cierre y construirás suficientes datos para analizarlos y actuar en consecuencia, ayudándote a mejorar de maneras que tu base de clientes realmente quiere/necesita.
Precios: La aplicación es gratuita para instalar, pero requiere una suscripción para usar. Puedes crear una cuenta gratuita y usar una versión gratuita limitada, pero la mayoría de las características están bloqueadas detrás de los planes de pago.
9. Acciones de Captura de Conocimiento
La aplicación Acciones de Captura de Conocimiento encaja en la categoría de digitalización de centros de contacto y ayuda a acelerar el proceso de resolución de tickets a través de la automatización.
Esta aplicación te permite vincular acciones a tu base de conocimientos, básicamente un acceso directo a artículos basados en etiquetas. Desde la plataforma de Zendesk puedes agregar etiquetas a los tickets y activar acciones basadas en esas etiquetas, automatizando esencialmente el enrutamiento de tickets y proporcionando a tu personal de soporte accesos directos para resolver problemas. Estos accesos directos vienen en forma de macros que puedes programar y personalizar directamente desde la plataforma de Zendesk.
Las Acciones de Captura de Conocimiento aparecen en la lista debido a sus características de automatización. Sirve como una alternativa a los complementos de pago de Zendesk en caso de que no quieras comprometerte con los precios más altos de Zendesk.
Precios: En términos de precios, hay una prueba gratuita de 7 días, pero después de eso, te costará $2.50 por agente, por mes. Para más opciones de precios puedes contactarlos aquí.
10. Kaizo
El complemento Kaizo toca el lado de la IA y la automatización, todo mientras ayuda a mejorar la calidad del servicio al cliente proporcionado.
Permite una gestión más fácil de los equipos de soporte y cuenta con herramientas que ayudan a que la garantía de calidad sea un paseo. También gamifica la participación de tus agentes en vivo, haciendo que resolver tickets sea una actividad más atractiva. Aparte de sus automatizaciones, otra característica clave son los análisis de rendimiento que se ofrecen. Puedes identificar a los que tienen un bajo rendimiento para coaching e incluso obtener informes completos para comparar individuos y equipos.
Kaizo te permitirá pasar menos tiempo trabajando en análisis e informes y más tiempo resolviendo problemas. Además, la gamificación es un método poderoso para mantener al personal activamente comprometido mientras trabaja.
Precios: Kaizo ofrece una prueba gratuita de 30 días con tres niveles de precios para elegir.
Cómo elegir las aplicaciones de Zendesk adecuadas para tu negocio
Con una serie de aplicaciones fantásticas para elegir, ¿cómo decides cuál es la mejor para ti?
Cosas a tener en cuenta:
- Tamaño y sector de la empresa
- Puntos de dolor o metas específicas
- Presupuesto y escalabilidad
- Facilidad de integración y tiempo de configuración
El tamaño de tu negocio impactará qué aplicaciones o plugins serán adecuados para ti. Algunas aplicaciones funcionan mejor con conjuntos de datos más grandes para aprender, mientras que otras funcionarán incluso con equipos más pequeños. Esto, en combinación con el presupuesto y la escalabilidad, a veces descalifica aplicaciones o características. Si tienes una empresa emergente, a veces las aplicaciones que cobran por agente pueden no ser escalables, ya que el costo puede aumentar rápidamente.
Los puntos de dolor son un gran lugar para comenzar al buscar las aplicaciones y plugins de Zendesk adecuados para usar. Al tener en cuenta tus requisitos y presupuesto, puedes reducir rápidamente tus opciones potenciales. Si ves que se está gastando demasiado tiempo en la colaboración departamental, debido a que los diferentes equipos tienen que interactuar en herramientas ajenas a ellos, entonces algo como la aplicación de Slack, Salesforce o JIRA puede ser útil para ti, dependiendo de los departamentos involucrados.
Si bien la gran mayoría de las aplicaciones y plugins sugeridos son esencialmente plug and play, algunos de ellos requerirán un poco más de personalización para funcionar completamente. Ten en cuenta esto al buscar herramientas si no quieres pasar demasiado tiempo configurando ajustes o activando y desactivando interruptores.
Tendencias clave en el desarrollo de aplicaciones de Zendesk para 2025
A medida que las tecnologías mejoran cada año, aquí hay un par de tendencias a tener en cuenta que están dando forma al ecosistema de Zendesk.
| Tendencia clave | Descripción |
|---|---|
| Integración de IA y aprendizaje automático | La IA se está utilizando más en la vida cotidiana a través de asistentes de IA como Siri y Alexa. Las personas se están acostumbrando a la IA y esperan que sea una opción en el espacio de servicio al cliente. |
| Automatización para tareas repetitivas | A los clientes no les gusta esperar y a los agentes en vivo no les gusta pasar todo el día respondiendo las mismas preguntas. La automatización en forma de agentes de IA o flujos de trabajo de automatización complejos que manejan tickets de nivel 1 se está convirtiendo rápidamente en la norma. La IA también se está utilizando más para automatizar la clasificación y organización de datos. |
| Soporte omnicanal y herramientas de participación del cliente | Con las empresas utilizando tantos canales para atraer a su audiencia, también se espera que se comuniquen a través de todos ellos. Más aplicaciones/plugins permiten acceder a todos los canales de comunicación en un solo lugar, haciendo que la comunicación sea menos tediosa. |
| Perspectivas del cliente impulsadas por análisis | Dar a las personas lo que quieren o necesitan es un factor clave en el desarrollo de productos y servicios. Poder recopilar datos útiles y desglosarlos en información procesable es un desafío que muchas aplicaciones están abordando ahora. Reduciendo el tiempo que lleva que se realicen implementaciones importantes de características. |
| Herramientas mejoradas de colaboración y productividad | Las empresas están viendo los beneficios de la colaboración entre diferentes departamentos. La colaboración del equipo de soporte con un equipo de ventas puede llevar a más ventas y resoluciones de tickets más rápidas. Estas colaboraciones ayudan a convertir centros de costo en generadores de ingresos y están recibiendo más atención en el desarrollo de aplicaciones. |
¡Maximiza el potencial de Zendesk con las herramientas adecuadas hoy!
Elegir las aplicaciones y plugins adecuados para Zendesk es un paso importante al intentar mejorar tu proceso de servicio al cliente. Nuestras 10 mejores aplicaciones y plugins para 2025 seguramente ayudarán a tu negocio, ya que todos mejoran la experiencia del cliente. Ayudarán a transformar un antiguo centro de costo en un generador de ingresos que también ayuda a retener clientes.
No importa lo que elijas, estas herramientas ayudarán a empoderar a tu equipo y a cumplir o incluso superar las expectativas de los clientes en 2025. Con los datos, herramientas e implementaciones adecuadas, puedes ofrecer a tus clientes una experiencia más eficiente y personalizada que no olvidarán.
Si estás interesado en probar eesel AI, no dudes en probar nuestra prueba gratuita o contacta a hi@eesel.app
