Imagina a un cliente visitando tu sitio web tarde en la noche con una pregunta simple: “¿Dónde está mi pedido?” No quieren esperar horas, o peor aún, días para obtener una respuesta. Hoy en día, la gratificación instantánea es la norma, y los clientes esperan que las empresas estén disponibles 24/7 (incluso durante las vacaciones).
¿Qué es un chatbot de soporte al cliente?
Un chatbot de soporte al cliente es un software automatizado que proporciona soporte en tiempo real, típicamente a través de una interfaz de chat. Integrados en sitios web, mesas de ayuda y aplicaciones, estos chatbots permiten a las empresas interactuar con los clientes 24/7.
Hay dos tipos:
- Chatbots basados en reglas, que siguen flujos de trabajo preestablecidos para guiar a los usuarios a través de consultas predecibles. Aunque son fáciles de configurar, los chatbots basados en reglas pueden estar limitados por su falta de flexibilidad. Son excelentes para manejar preguntas como “¿Cuáles son sus horas de atención?” o “¿Cómo restablezco mi contraseña?” pero tienen dificultades cuando se enfrentan a consultas inesperadas.
- Chatbots impulsados por IA, que utilizan aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para entender la intención, aprender de las interacciones y manejar conversaciones complejas y dinámicas. Con chatbots impulsados por IA como eesel, las empresas pueden manejar consultas complejas, automatizar la asignación de tickets y ofrecer un soporte al cliente más robusto. Es el siguiente paso para ofrecer un servicio al cliente rápido, eficiente y personalizado.
Los chatbots han evolucionado más allá de ser simples herramientas de preguntas frecuentes. Ahora automatizan tareas repetitivas, clasifican tickets y transfieren problemas complejos a agentes humanos, permitiendo que los equipos se concentren en problemas críticos.
Los 14 mejores chatbots de soporte al cliente en 2024
Los chatbots se han convertido en herramientas esenciales para las empresas que buscan mejorar el servicio al cliente al automatizar consultas, reducir tiempos de espera y proporcionar soporte 24/7. Aquí hay un vistazo a los 14 mejores chatbots de soporte al cliente en 2024.
1. eesel AI
Mejor para: soluciones de IA altamente personalizables para consultas complejas
eesel’s AI chatbot ofrece respuestas potentes impulsadas por IA con opciones de personalización profundas, ideal para empresas que buscan automatizar más que solo consultas básicas. Se integra con múltiples plataformas y aprende de interacciones pasadas para mejorar continuamente el soporte al cliente, lo que lo hace altamente efectivo para gestionar consultas complejas y proporcionar asistencia personalizada.
Características:
- Actualizaciones en tiempo real con información de productos y fuentes de conocimiento
- Flujos de trabajo y automatizaciones personalizables
- Integración fluida con plataformas existentes
- Maneja consultas complejas y automatiza la asignación de tickets
Precios: Los planes comienzan en $39/mes. Modelo de pago por interacción, perfecto para escalar sin el costo. Sin facturación automática – solo paga por lo que necesitas.
¿Por qué elegir eesel: Perfecto para empresas que buscan automatización avanzada impulsada por IA y soluciones altamente personalizables para manejar consultas de clientes complejas y en evolución de manera eficiente. Con integración en una multitud de plataformas y la capacidad de automatizar flujos de trabajo completos, eesel permite a las empresas escalar sus operaciones de soporte mientras ofrecen un servicio al cliente más inteligente y eficiente.
2. Front Chatbot
Front ofrece un constructor de chatbot versátil y sin código que permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados. Se integra a la perfección en la plataforma de soporte al cliente de Front, gestionando correos electrónicos, chats y otros canales de comunicación.
Características:
- Constructor de chatbot de arrastrar y soltar
- Respuestas impulsadas por IA
- Mensajería proactiva y clasificación de conversaciones
Precios: Comienza en $19/usuario/mes.
¿Por qué elegir Front: Ideal para empresas que necesitan un chatbot personalizable que se conecte a través de múltiples canales para gestionar consultas simples y complejas.
3. Zendesk Answer Bot
Mejor para: Grandes Empresas con Necesidades de Soporte Complejas
Zendesk Answer Bot automatiza respuestas aprovechando la IA para extraer información de la base de conocimientos de la empresa. Soporta implementación omnicanal y eleva consultas complejas a agentes humanos.
Características:
- Respuestas de base de conocimientos impulsadas por IA
- Soporta redes sociales, correo electrónico y chat
- IA avanzada para detección de tono e intención
Precios: Comienza en $19/agente/mes.
¿Por qué elegir Zendesk: Solución de IA escalable ideal para empresas más grandes con necesidades complejas de soporte al cliente.
4. Zobot de Zoho Desk
Mejor para: Empresas que utilizan Zoho
Zobot se integra con Zoho SalesIQ, ofreciendo una interfaz sin código para automatizar flujos de trabajo. Soporta funcionalidad de chatbot híbrido, combinando automatización basada en reglas con IA para un compromiso dinámico con el cliente.
Características:
- Constructor sin código y asistente de IA
- Funcionalidad de bot híbrido
- Integración fluida con Zoho
Precios: Comienza en $20/usuario/mes.
¿Por qué elegir Zobot: Perfecto para empresas que ya están en el ecosistema de Zoho, ofreciendo automatización personalizada y compromiso impulsado por IA.
5. Beacon de Help Scout
Mejor para: Equipos Pequeños a Medianos
El Beacon de Help Scout proporciona automatización ligera y chat en vivo a través de un widget de ayuda personalizable, perfecto para empresas que buscan opciones simples de autoservicio.
Características:
- Widget de ayuda personalizable
- Mensajería proactiva e integración de base de conocimientos
Precios: Comienza en $25/usuario/mes.
¿Por qué elegir Help Scout: Ideal para equipos pequeños que necesitan un chat en vivo efectivo sin IA compleja.
6. Chatbot Fin AI de Intercom
Mejor para: Interacciones en Tiempo Real y Calificación de Leads
El chatbot Fin AI de Intercom utiliza IA para proporcionar respuestas personalizadas, calificar leads y apoyar conversaciones multilingües. Se integra con herramientas de CRM para ofrecer una experiencia personalizada al cliente.
Características:
- Calificación de leads impulsada por IA
- Soporte multilingüe
- Integración con CRM
Precios: Comienza en $39/usuario/mes + $1 por resolución de chatbot.
¿Por qué elegir Intercom Fin: Ideal para interacciones en tiempo real con clientes y generación de leads.
7. Chatbot Drift
Mejor para: Conversaciones impulsadas por ventas
Drift mejora las interacciones de ventas y marketing utilizando IA conversacional para guiar a los clientes a través del viaje del comprador, capturando leads y programando reuniones.
Características:
- IA conversacional para generación de leads
- Segmentación de clientes y programación de reuniones
Precios: Comienza en $2,500/mes (facturado anualmente).
¿Por qué elegir Drift: Perfecto para empresas enfocadas en ventas y compromiso, utilizando IA para interacciones personalizadas y de alta conversión.
8. Chatbot Lyro AI de Tidio
Mejor para: Comercio electrónico y pequeñas empresas
El chatbot Lyro AI de Tidio automatiza preguntas comunes, rastrea pedidos y crea tickets de soporte, lo que lo hace particularmente útil para tiendas de comercio electrónico.
Características:
- Constructor de chatbots sin código
- Soporte multicanal para web, correo electrónico y redes sociales
Precios: Comienza en $39/mes para Lyro AI.
¿Por qué elegir Tidio: Solución asequible y flexible para automatizar el soporte al cliente en comercio electrónico.
9. Ada AI Chatbot
Mejor para: Soporte Multilingüe
Ada soporta más de 100 idiomas, lo que la hace ideal para negocios globales. Ofrece chatbots personalizables para soporte al cliente, ventas y marketing.
Características:
- Soporte multilingüe en más de 100 idiomas
- Personalización impulsada por IA y respuestas automatizadas
Precios: Precios personalizados a solicitud.
¿Por qué elegir Ada: Una solución poderosa y escalable para empresas con una base de clientes diversa y global.
10. Botsify Chatbot
Mejor para: Generación de Leads y Formularios Conversacionales
Botsify automatiza las interacciones con los clientes y la generación de leads, integrándose con WhatsApp y Facebook Messenger para involucrar a los clientes a través de múltiples canales.
Características:
- Formularios conversacionales y constructor de arrastrar y soltar
- Integración multicanal y respaldo de chat en vivo
Precios: Comienza en $49/mes.
¿Por qué elegir Botsify: Solución fácil de usar para pequeñas empresas que buscan automatizar interacciones y generar leads.
11. Flow XO
Mejor para: Automatización de Flujos de Trabajo y Procesamiento de Pagos
Flow XO automatiza flujos de trabajo y procesa pagos directamente a través del chat, lo que lo hace ideal para negocios que manejan comercio electrónico o transacciones.
Características:
- Automatización de flujos de trabajo con lógica condicional
- Procesamiento de pagos seguro e integración multiplataforma
Precios: Comienza en $25/mes.
12. Hiver Chatbot
Mejor para: Soporte al Cliente Basado en Email
El chatbot de Hiver automatiza respuestas a través de email, WhatsApp y teléfono, integrándose directamente en la bandeja de entrada de una empresa. Ayuda a gestionar consultas rutinarias y eleva problemas complejos a agentes humanos.
Características:
- Soporte multicanal a través de email, chat y teléfono
- Respuestas automatizadas y transferencia a agentes humanos
Precios: Disponible con el sistema de mesa de ayuda de Hiver.
¿Por qué elegir Hiver: Perfecto para empresas que dependen en gran medida del soporte basado en email, con integración fluida en las bandejas de entrada.
Chatbot HelpCrunch
Mejor para: Compromiso de Visitantes del Sitio Web
El chatbot de HelpCrunch ayuda a las empresas a involucrar a los visitantes del sitio web al automatizar respuestas a preguntas frecuentes y proporcionar soporte en tiempo real. Es parte de la plataforma de servicio al cliente más amplia de HelpCrunch.
Características:
- Constructor de chatbot sin código para flujos de chat personalizados
- Soporte en tiempo real e integración de base de conocimientos
Precios: Comienza en $12/usuario/mes.
¿Por qué elegir HelpCrunch: Un chatbot simple y fácil de usar para involucrar a los visitantes del sitio web y automatizar consultas comunes.
14. Forethought Solve AI
Mejor para: Soporte impulsado por IA para problemas complejos
Solve AI de Forethought utiliza la detección de intenciones para manejar consultas complejas de clientes, proporcionando a los agentes sugerencias de base de conocimientos en tiempo real para mejorar los tiempos de resolución.
Características:
- Detección de intenciones impulsada por IA
- Flujos de trabajo personalizables y soporte multilingüe
Precios: Contactar para precios.
¿Por qué elegir Forethought Solve AI: Mejor para empresas que buscan mejorar la productividad de los agentes y simplificar consultas de soporte complejas utilizando IA.
Entonces, ¿qué chatbot de soporte al cliente es el adecuado para ti?
Los chatbots de soporte al cliente se han convertido en herramientas esenciales para las empresas que buscan proporcionar un servicio rápido y eficiente mientras reducen costos. Los chatbots enumerados en esta guía ofrecen una variedad de soluciones, desde herramientas simples para pequeñas empresas hasta sistemas más avanzados impulsados por IA para grandes empresas. Al automatizar tareas repetitivas, mejorar los tiempos de respuesta e integrarse sin problemas con tus plataformas existentes, estos chatbots ayudan a las empresas a ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Si bien los chatbots pueden manejar tareas simples, soluciones avanzadas de IA como eesel ofrecen la flexibilidad, personalización e inteligencia que necesitas para proporcionar un soporte personalizado y eficiente. Ya sea que estés gestionando consultas rutinarias o solicitudes complejas, eesel puede ayudar a optimizar las operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
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