Con el aumento de las expectativas de los clientes, las empresas enfrentan una presión creciente para desempeñarse a un nivel más alto. Las herramientas impulsadas por IA, como los agentes de IA de Intercom, están ayudando a aliviar esta carga al automatizar tareas, compartir respuestas más rápidas y permitir cierta personalización.
Para algunas empresas, la IA de Intercom (conocida como Fin) es capaz de manejar todas las tareas que se le presentan. Si bien es una base sólida, alternativas más flexibles como eesel AI ofrecen más opciones en términos de integración y personalización, lo que la convierte en una herramienta más adecuada para una audiencia más amplia.
¿Qué es un agente de IA de Intercom?
Un agente de IA de Intercom es esencialmente un asistente virtual avanzado. Su objetivo es automatizar tareas y proporcionar una respuesta más personal a los clientes.
Conectar el agente de IA de Intercom con la base de conocimientos de una empresa le permite aprender de estas fuentes. Con esta información, puede responder preguntas, resolver problemas e incluso escalar problemas más complejos a su equipo.
Los agentes de IA permiten que las demandas de soporte al cliente crezcan sin muchos contratiempos. Son consistentes en sus respuestas y pueden manejar un gran número de preguntas.
Diferencias entre un chatbot y un agente de IA
Esta información está bien, pero ¿qué separa a un agente de IA de un chatbot?
Los chatbots se pueden dividir en dos tipos: basados en reglas o basados en IA conversacional. Puede ser confuso porque muchas personas usan los términos de manera intercambiable. Vamos a desglosarlo rápidamente:
Chatbots basados en reglas:
- No utilizan IA
- Funcionan utilizando un flujo de trabajo guionado
- Incapacidad para adaptarse fuera de las reglas y la información que se les ha programado para proporcionar
Chatbots de IA:
- Utilizan IA conversacional para responder preguntas
- Pueden ser flexibles en cómo responden
- Proporcionan respuestas básicas y requieren un aviso específico para situaciones particulares
Los chatbots, ya sean basados en reglas o en IA, son bastante simples y pueden ser una forma fácil de automatizar su soporte si está buscando una solución rápida. Pero los agentes de IA son el siguiente nivel.
Los agentes de IA utilizan Procesamiento de Lenguaje Natural y aprendizaje automático para entender la pregunta de alguien a un nivel más profundo. Son capaces de reconocer más de lo que haría un chatbot simple y toman acciones más allá de solo respuestas simples para ayudar a abordar una consulta. En lugar de solo responder una pregunta, imagina un agente de IA como otro miembro de tu equipo de soporte, etiquetando las consultas, respondiendo cuando puede y decidiendo cuándo escalar y a quién.
Los agentes de IA aportan cualidades humanas con la velocidad de la IA, y con eesel no te costará un ojo de la cara.
¿Qué es exactamente la IA de Intercom: Fin?
Fin es un agente de IA creado para ofrecer un soporte más personalizado y humano a los clientes. El motor de IA propietario de Intercom, junto con modelos de lenguaje avanzados, permite que Fin resuelva una amplia gama de consultas de soporte de manera precisa y conversacional.
Casos de uso clave:
- Integración de conocimientos integral: Fin puede aprender de diversas fuentes, lo que hace que las respuestas que proporciona sean precisas y actualizadas.
- Respuestas accionables: Fin también puede realizar tareas para los clientes además de responder preguntas.
- Soporte multilingüe: Fin admite múltiples idiomas, lo que le permite ser utilizado por una audiencia diversa.
eesel AI: la alternativa a Intercom AI
Con todo lo que Fin tiene a su favor, también tiene sus desventajas. Para las empresas que buscan flexibilidad, personalización y una estructura de pago transparente (y a menudo más económica), eesel AI es una opción destacada.
Ventajas clave de eesel AI:
- Más integraciones: eesel se conecta con muchas más plataformas y aplicaciones, Google Drive, Slack, Confluence, por nombrar algunas.
- Funcionalidad personalizable: Puedes adaptar el tono, el comportamiento y las acciones a las pautas de marca/libro de marca de tu empresa. También puedes implementar múltiples bots para equipos o funciones específicas.
- Precios transparentes: Con eesel AI sabes exactamente cuánto pagarás al final de cada mes.
- Aprendizaje avanzado: Con un aprendizaje avanzado y más datos de las diversas integraciones, verás una tasa de desvío más alta y una mejora en la precisión.
¿Por qué considerar eesel AI?
Mientras que Fin está estrechamente integrado en el ecosistema de Intercom, eesel AI es adaptable. Esta adaptabilidad permite a las empresas mejorar las herramientas de mesa de ayuda ya existentes sin estar atadas a ninguna herramienta propietaria. Las empresas que defienden la flexibilidad, la asequibilidad y la transparencia podrán obtener todo lo que desean empaquetado en un solo paquete de IA.
Elegir eesel AI significa que las empresas obtienen acceso a tecnología que optimiza sus operaciones, reduce costos, todo mientras mejora las tasas de satisfacción del cliente (CSAT).
¿Cómo configurar un agente de eesel AI en Intercom?
Aquí hay un par de pasos simples para hacer que tu agente de eesel AI funcione en Intercom:
1. Regístrate o inicia sesión en tu cuenta y dirígete al panel de control.
2. En la parte superior izquierda, selecciona el bot que te gustaría usar como tu agente de IA, o crea uno nuevo.
3. Haz clic en el ícono “+” junto a “Fuentes” y agrega todas las fuentes relevantes.
4. Haz clic en el ícono “+” junto a “Destinos” y selecciona Intercom. Desde aquí, querrás hacer clic en la pestaña “Agente de IA”, y dado que esta es una adición más compleja, tendremos que configurarlo por ti. Puedes hacer clic en el botón “Contáctanos” para comenzar el proceso.
Abrazando el futuro impulsado por la IA
Los agentes de IA están cambiando el panorama del soporte al cliente. Están ofreciendo a las empresas la capacidad de responder preguntas más rápido y en un tono más humano y acorde a la marca. Mientras que los agentes de IA de Intercom y herramientas especializadas como Fin muestran cuán poderosas pueden ser estas herramientas en un entorno específico, herramientas como eesel AI demuestran la flexibilidad disponible para empresas con todo tipo de herramientas diferentes.
Ya sea que su objetivo sea llevar su departamento de servicio al cliente al siglo XXI o optimizar herramientas, los agentes de IA ofrecen un camino claro hacia adelante. Explore soluciones como eesel AI para ver cómo pueden ayudar a agilizar sus flujos de trabajo de servicio al cliente y mantener a sus clientes felices.
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