Ya sea que sea tu primera vez usando IA dentro de Intercom o seas un veterano experimentado, identificar exactamente lo que tu IA necesita puede ser un desafío (y probablemente la razón por la que estás aquí).
La solución a tu estado de confusión son los análisis e informes de IA.
Desde detalles que involucran calificaciones de precisión hasta consultas específicas, tasas de desvío, cualquier brecha en la capacitación, estos informes tienen todo lo que necesitas.
¿Por qué importan los análisis e informes de IA? Conducen a grandes ideas.
Los análisis e informes de IA esencialmente te dicen qué tan bien tu IA está alcanzando sus objetivos.
Pero la verdadera magia ocurre con las ideas que se obtienen de estos datos.
Las ideas son las cosas que explican por qué algo está sucediendo. Por ejemplo, un alto número de chats cerrados puede parecer positivo, hasta que descubres que los clientes están cerrando estos chats debido a la frustración. La idea podría ser que la IA está perdiendo información valiosa.
Una buena idea explica por qué ciertos números aparecen de la manera en que lo hacen, lo que te ayuda a obtener una visión más amplia. eesel AI te proporciona estas métricas, que puedes usar para obtener algunas grandes ideas:
- Volumen de respuestas – si tu IA está manejando el número objetivo de consultas o si está siendo restringida.
- Tasas de desvío – qué tan efectiva es tu IA para resolver problemas sin necesidad de intervención humana.
- Brechas de capacitación/conocimiento – dónde tu IA carece de información y requiere más datos.
- ROI – basado en un cálculo modificable internamente, cuánto tiempo y dinero se ha ahorrado al usar la IA.
Una vez que entiendas esas métricas, obtendrás las ideas que conducen a una mejor IA y a una experiencia del cliente mejorada.
Transformando las métricas de eesel AI en ideas increíbles para tu Intercom
Es una cosa recopilar datos, pero la verdadera esencia proviene de analizarlos y obtener ideas accionables. Estas ideas ayudan a revelar dónde tu IA podría estar fallando o desempeñándose bien.
Al observar interacciones pasadas a través de los informes de IA, puedes averiguar cuán precisa es tu IA, qué preguntas están siendo desviadas y cualquier brecha de capacitación que pueda existir. Toda esta información te ayuda a ajustar la IA, haciéndola mejor para manejar preguntas específicas. El objetivo final es interacciones más rápidas con el cliente a través del bot, lo que se traduce directamente en menores costos y tiempos de respuesta más rápidos.
Informes detallados de IA para tu bot de Intercom de eesel
Encontrarás todos los detalles sobre el rendimiento de tu bot de Intercom de eesel en la pestaña de Informes. Esto es lo que podrás ver:
- Respuestas creadas: El número total de respuestas que los bots tuvieron con tus clientes.
- Gaps de entrenamiento: Haz clic para encontrar información faltante para que puedas ayudar a la IA a completar el conocimiento que le falta.
- Tasa de desvío: Detalles sobre cuántas respuestas puede manejar tu IA sin necesidad de que un humano tome el control.
- ROI/Ahorros de costos: Ve cuánto tiempo y dinero estás ahorrando con eesel AI.
- Comentarios: Cuántos clientes compartieron un pulgar hacia arriba frente a un pulgar hacia abajo.
Identificando brechas en el entrenamiento
Tu IA es tan buena como los datos que le proporcionas. Puedes poner diferentes fuentes de las que tu IA puede extraer datos, por nombrar algunas, hay Google Docs, PDFs y artículos del Centro de Ayuda. El informe de Gaps de Entrenamiento mostrará áreas donde la IA no pudo proporcionar una respuesta debido a la falta de datos.
Haz clic en el gráfico para ver el historial del bot. Aquí puedes pasar el cursor sobre íconos específicos para ver qué información le faltaba a la IA. Luego puedes subir la fuente necesaria o la respuesta directa para llenar esos vacíos.
Tasa de Desviación
Primero y ante todo, la desviación es algo bueno, significa que tu IA está resolviendo consultas por sí sola. ¡Woo! El problema es que no todas las preguntas pueden ser automatizadas.
Las desviaciones no son lo mismo que las lagunas en la capacitación. Tener una baja tasa de desviación puede significar que la documentación que tienes como fuente necesita trabajo. Si hay lagunas de conocimiento, tu IA puede estar perdiendo piezas críticas de información para responder ciertas consultas.
Para aumentar la tasa de desviación, asegúrate de que tu documentación sea clara y aborde todos los problemas que ocurren comúnmente. En la pestaña de Informes de eesel AI, encontrarás tasas de desviación, con más detalles en la pestaña de Historial. Pasa el cursor sobre los íconos de desviación para obtener una mejor comprensión de por qué ciertas consultas fueron o no desviadas.
Midiendo el impacto financiero de la IA (ROI)
El retorno de la inversión o ROI, te permite ver si tu IA te está dando más valor que su costo. Una IA correctamente entrenada debería ahorrarte tiempo y dinero, no desperdiciarlos.
Para calcular el ROI de tus agentes de IA de Intercom, navega a la pestaña de Informes y ajusta la configuración en el cuadro de “Cantidad Ahorrada”. Ingresa el tiempo promedio de resolución por consulta y la tarifa por hora de tus agentes. El cuadro de “Cantidad Ahorrada” debería reflejarse en consecuencia.
Comenzando con la analítica de IA para Intercom
Entender los datos de tu IA es solo la punta del iceberg. Aprender a usar los gráficos y cifras proporcionados para ajustar finamente tu IA es lo que llevará al éxito y a un chatbot más eficiente.
Para más detalles o cualquier pregunta, no dudes en enviar un correo a hi@eesel.app. Si prefieres el aprendizaje práctico, regístrate para una prueba gratuita de 7 días de eesel AI, sin compromisos.
