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vfm Group integra eesel AI con su sitio web para apoyar las consultas internas y de clientes de manera rápida y efectiva.
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La base de conocimientos personalizada de eesel AI permite a vfm agregar su vasto volumen de documentación y datos.
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vfm eligió eesel AI porque permite a sus partes interesadas autoatenderse con un gran apoyo del equipo de eesel AI para mejorar y expandir su uso en el futuro.
vfm Group es una asociación alemana de corredores de seguros independientes. Sus directores generales, Klaus Liebig y Robert Schmidt, han sido pioneros en un enfoque basado en la confianza para apoyar a los corredores independientes y ayudarles a tener éxito en su desarrollo profesional y rendimiento en la carrera.
vfm recibió doble oro en los Broker Champion Awards 2024, como el mejor software de corredores en el mercado, y como el mejor proveedor de software de corredores del año. También han recibido el premio Top 100 por su destacado éxito en innovación, que honra a las empresas alemanas más innovadoras.
Hay 90 expertos trabajando en la sede de vfm que son responsables de apoyar a 800 corredores. Ofrecen soporte técnico, soporte en el lugar, e incluso un programa de gestión de corredores llamado Keasy.
¿Cómo utilizan eesel AI?
vfm Group ha implementado eesel AI para sus empleados internos y también para sus clientes con una base de conocimientos cerrada. Tienen miles de páginas para que eesel rastree y extraiga información sobre herramientas o información importante para sus empleados y clientes. David Kohr, Programador de Sistemas y Especialista en Marketing Digital de vfm, dice: “Nuestra vasta documentación necesitaba ser organizada. Ahí es donde entra eesel AI.”
Internamente, los empleados de vfm pueden usar eesel AI para ayudar a responder consultas, abordar cualquier necesidad de soporte y buscar documentación importante rápidamente.
Además, con más de 800 clientes que dependen de la base de conocimientos de vfm para apoyar su trabajo, vfm ha elegido eesel para proporcionar este apoyo de manera oportuna y ayudar a vincular directamente a sus artículos de la base de conocimientos. Están buscando crear una opción de ‘autoatención’ para sus clientes.
¿Por qué VFM eligió eesel AI?
vfm eligió eesel AI por su configuración de widget simple y su amplia gama de opciones de integración. “Usamos la indexación del mapa del sitio y la integración simple del chatbot como un iFrame en nuestro sitio,” explica David Kohr. “El equipo de eesel nos ha ayudado a integrar fácilmente y continúa apoyando nuestra asociación con ellos.”
Al incrustar el chatbot eesel dentro de su página web, vfm asegura el fácil acceso a su conocimiento por parte de sus empleados y clientes. vfm también está buscando aumentar y refinar el conocimiento que proporcionan para poder expandir su uso.
