- Webware tiene un solo bot configurado y lo ha entrenado en PDFs con detalles de clientes y proveedores de servicios.
- Webware ha conectado su bot de IA a Slack para uso interno.
- Su bot permite a sus agentes obtener rápidamente respuestas en un esfuerzo por reducir el retraso entre las resoluciones.
- Han personalizado el bot de IA según sus especificaciones, haciendo que todas las interacciones de los agentes sean más eficientes y optimizadas.
Webware.ai es una plataforma de marketing digital todo en uno que permite a las empresas tener una solución integral para todas sus necesidades empresariales. Su objetivo es empoderar a las pequeñas y medianas empresas de servicios en América del Norte, con una plataforma autónoma de extremo a extremo para ayudarles a ahorrar tiempo y dinero simplificando todas las necesidades de marketing.
Al igual que su plataforma es una solución integral para las necesidades empresariales/marketing. Webware quería una solución integral para su información, por lo que optaron por eesel AI.
Obteniendo su información de una sola fuente
Con una lista creciente de clientes, Webware necesitaba una forma de obtener acceso instantáneo a la información para facilitar la vida de todos. Optaron por eesel AI y crearon un bot entrenado en archivos PDF.
Han personalizado el bot según sus especificaciones para ayudar a entregar información lo más rápido y preciso posible. Están utilizando el bot de IA para verificar rápidamente el estado de los clientes activos, encontrar proveedores de servicios y recuperar información del cliente para un tiempo de respuesta más rápido en las tareas. Su personalización lista los resultados basados en reseñas, clientes activos y con todos los detalles de contacto pertinentes para los servicios.
A través del uso de su bot, sus agentes han podido verificar rápidamente el estado de los clientes, sugerir proveedores de servicios locales para cualquier consulta de los clientes y, en general, reducir la fricción que han experimentado al atender a sus clientes.
Ayudando a las empresas a crecer
El objetivo de Webware de proporcionar una solución integral para las necesidades de marketing requiere mucha información y rápida. Con la implementación de eesel AI en su flujo de trabajo, han podido apoyar las consultas de servicio diarias ofreciendo información de contacto curada en un abrir y cerrar de ojos. Su Slack puede ser una plataforma de conocimiento centralizada para su información interna.
La gestión de clientes se ha optimizado ya que la IA proporciona respuestas claras y documentadas en relación con los clientes activos y los detalles de sus cuentas. A medida que la empresa crece, eesel AI les permite escalar sin esfuerzo y mantener su gran base de clientes.
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