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Los empleados y clientes por igual encuentran respuestas instantáneas en el chatbot de IA eesel de Yellowdig.
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Yellowdig ha mejorado su mesa de ayuda de soporte, Zendesk, al redactar automáticamente respuestas sugeridas y proporcionar soporte fuera del horario laboral.
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Han reducido los costos de soporte, mejorado los tiempos de respuesta y aumentado la autoservicio tanto para clientes como para empleados.
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Han mejorado la precisión de la IA y fortalecido la robustez de su base de conocimientos.
Yellowdig es una empresa de educación reconocida por la revista Time como una de las mejores empresas de EdTech del mundo en 2024. Proporcionan una plataforma de aprendizaje en línea a más de 150 instituciones, permitiendo a instructores y estudiantes construir comunidades de aprendizaje activas, sociales y experienciales para programas en línea, híbridos y presenciales. Se destacan en proporcionar una experiencia de cliente de alta calidad y valoran la personalización, los procesos simplificados y el soporte receptivo.
Jon Miron, Director de Soporte y Operaciones, Producto en Yellowdig, tiene un ojo para aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. “Siempre estoy buscando formas de mejorar nuestro juego de CX y superar las expectativas de nuestros clientes,” dice. Esta mejora continua de la experiencia del cliente ha resultado en que Yellowdig gane el reconocimiento de Mejor Soporte de G2.com y logre puntajes líderes en la industria de CSAT y NPS. También es la razón por la que Yellowdig recurrió a eesel. “Como una startup de rápido crecimiento con un equipo pequeño, nuestros clientes superan con creces a nuestros empleados,” dice Jon. “Es crucial que tengamos soluciones de autoservicio robustas, así como herramientas para potenciar la eficiencia de nuestros equipos de atención al cliente.”
Co-piloto para Agentes en Zendesk
Yellowdig ha adoptado la IA eesel, trabajando con el equipo de eesel para maximizar sus beneficios. “Comparamos diferentes modelos de IA y encontramos que el suyo estaba ajustado para producir respuestas más precisas y útiles… su plataforma era lo suficientemente flexible para que pudiéramos comenzar rápidamente y iterar.” Utilizan eesel tanto como un agente de mesa de ayuda para responder preguntas directamente como una herramienta para ayudar a redactar respuestas y obtener información para sus equipos de soporte. También han ampliado recientemente su uso para que eesel IA responda solicitudes de soporte durante horas no laborables y días festivos.
Desviando Tickets con su “KnowBot”
Yellowdig también ha construido un chatbot para sus clientes y empleados llamado KnowBot. “Esto ha sido un cambio radical para nuestros clientes y empleados que necesitan respuestas rápidas a sus preguntas.”
Yellowdig ha descubierto que eesel AI ha impactado significativamente varias áreas de su negocio fuera del soporte, incluyendo la incorporación de empleados, ventas y éxito del cliente. “Recientemente, un nuevo empleado en éxito del cliente bromeó diciendo que nuestro AI KnowBot era su mejor amigo durante la incorporación y las entrevistas,” relata Jon. Después de consultar a sus empleados, “100% de nuestro personal encuestado informó que eesel AI ha sido beneficioso para su trabajo.”
De Proveedor a Socio
Algo que Yellowdig ha apreciado de eesel AI es la capacidad de ajustar su modelo de IA y la receptividad del equipo de eesel a los comentarios. “Amogh y Patrick han sido un placer con los que trabajar. He sugerido características y ajustes, y ellos los han implementado, proporcionado una solución alternativa, o añadido a la hoja de ruta.” Es importante saber que tus herramientas tienen flexibilidad y un soporte confiable detrás de ellas.
Yellowdig ha podido utilizar eesel AI de maneras que han impactado significativamente a ambas empresas y continúan viendo mejoras en sus operaciones y en las experiencias de empleados y clientes. “Integrar eesel AI ha jugado un papel importante en nuestros esfuerzos de mejora continua en la experiencia del cliente y la gestión del conocimiento,” dice Jon. “Se siente como una asociación, en lugar de una relación de proveedor. Estamos emocionados de continuar esta asociación y agradecidos al equipo de eesel.”
