¿Alguna vez has sentido que estás pagando demasiado por un software que no cumple completamente? Zendesk AI promete herramientas útiles como enrutamiento de tickets, etiquetado y redacción de respuestas, pero sus altos precios y configuración complicada a menudo dejan a los equipos frustrados.
Muchos usuarios encuentran Zendesk difícil de usar. Las automatizaciones son complicadas de configurar, la interfaz puede resultar abrumadora y las funciones básicas a menudo cuestan extra. Para equipos más pequeños o empresas que intentan mantenerse dentro del presupuesto, Zendesk puede parecer más problemático de lo que vale.
La buena noticia es que hay otras opciones. Alternativas asequibles ofrecen los mismos beneficios o incluso más sin los dolores de cabeza ni el alto precio.
¿Cuánto cuesta Zendesk AI?
Aquí está lo que cuestan los planes de Zendesk y lo que obtienes con ellos:
| Plan/Característica | Costo por usuario/mes | Lo que incluye |
|---|---|---|
| Plan Suite Team | $55 | Herramientas como manejo de tickets y una base de conocimiento. Bueno para equipos pequeños pero carece de funciones avanzadas. |
| Plan Suite Professional | $115 | Agrega funciones como informes, seguimiento de SLA y priorización de tickets. |
| Complemento AI Avanzado (disponible solo en el Plan Suite Professional) | $50 | Incluye AI para respuestas de tickets y automatización de flujos de trabajo. |
| Complemento de Gestión de Personal | $25 | Herramientas para ayudar a gestionar y programar equipos. Opcional. |
| Complemento de Aseguramiento de Calidad | $35 | Ayuda a rastrear y mejorar la calidad del servicio al cliente. Opcional. |
Si estás manejando un equipo de 10 agentes en el Plan Suite Professional con AI Avanzado, espera pagar $1,650 por mes. Agregar herramientas opcionales como gestión de personal o aseguramiento de calidad costará aún más.
Por qué las alternativas podrían ser mejores
Los precios y el diseño de Zendesk a menudo causan problemas a las empresas. Es caro, difícil de personalizar y algunas funciones son confusas de usar. Además, la interfaz se siente desactualizada en comparación con otras opciones en el mercado.
Muchas alternativas te ofrecen las mismas herramientas a un costo menor. Son más simples de configurar, más fáciles de navegar e incluyen funciones clave sin cargos ocultos. Si Zendesk parece estar drenando tu presupuesto y energía, estas alternativas pueden darte mejores resultados sin la frustración.
Cómo elegimos estas alternativas
Encontrar las mejores alternativas a Zendesk AI no fue un proceso aleatorio. Nos enfocamos en lo que realmente importa a las empresas al elegir software. Esto es lo que guió nuestra selección:
- Lo que piensan los usuarios: Revisamos opiniones y calificaciones para asegurarnos de que estas opciones sean confiables y bien valoradas por usuarios reales.
- Lo que ofrecen: Cada alternativa viene con características y beneficios valiosos que resuelven problemas comunes y mejoran los flujos de trabajo.
- Cómo ayudan a los equipos: Priorizamos herramientas que aumentan la productividad y mejoran tanto la experiencia del cliente como del equipo.
- Qué tan fáciles son de usar: La integración sin problemas con Zendesk u otras plataformas era imprescindible. Estas herramientas no deberían hacer tu trabajo más difícil, deberían hacerlo más fácil.
Estos criterios nos ayudaron a encontrar soluciones que combinan funcionalidad, asequibilidad y facilidad de uso para dar a tu equipo los mejores resultados.
10 mejores alternativas asequibles a Zendesk AI en 2025
1. eesel AI
eesel AI es una herramienta útil que funciona junto con el servicio de asistencia que ya usas, como Zendesk. También se conecta con Slack, Microsoft Teams, Google Drive y Confluence. Al aprender de tus tickets y documentos anteriores, eesel AI capta el estilo de tu equipo y puede manejar el enrutamiento de tickets, etiquetado e incluso resoluciones automáticas. Puedes crear múltiples chatbots con diferentes personalidades para responder a preguntas de clientes o redactar respuestas para tus agentes. Aunque eesel AI no es un servicio de asistencia en sí mismo, se integra con tu configuración actual para que no tengas que cambiar de plataforma.
Por qué está en la lista:
Es fácil de configurar, amable con el presupuesto y te da acceso rápido a la ayuda de IA. Si deseas reducir el trabajo manual sin gastar mucho, eesel AI es una elección inteligente. Además, puedes llevarlo contigo a cualquier plataforma que prefieras.
Precios/Disponibilidad:
- Plan Inicial: $49/mes (mensual) o $39/mes (anual)
- Chat público básico
- Hasta 1 bot
- 500 interacciones por mes
- Plan de Equipo: $299/mes (mensual) o $239/mes (anual)
- Integraciones de chat y helpdesk para equipos (Slack, Microsoft Teams)
- Hasta 3 bots
- 1,000 interacciones por mes
- Plan Empresarial: $799/mes (mensual) o $639/mes (anual)
- Acciones de IA para clasificación de tickets y entrenamiento con tickets pasados
- Bots ilimitados
- 3,000 interacciones por mes
- Plan Personalizado: Contactar Ventas
- Ofrece soluciones a medida con acciones avanzadas de IA, integraciones personalizadas e interacciones ilimitadas
2. Zoho Desk – Zia
Zoho Desk es una herramienta basada en la nube que reúne tickets de soporte de correo electrónico, chat y redes sociales en un solo lugar. Su asistente de IA, Zia, ofrece sugerencias contextuales, recomienda soluciones y marca tickets de alta prioridad. La plataforma también proporciona informes detallados para ayudarte a seguir el rendimiento.
Por qué está en la lista:
Zia de Zoho es un compañero de IA que vive dentro del Zoho CRM. Zia ayuda a gestionar todo dentro de él, de manera inteligente. Desde ayudarte a encontrar información, tomar notas, predecir resultados y anomalías, Zia lleva tu experiencia con Zoho a nuevos niveles.
Precios/Disponibilidad:
- Plan Express: $9/usuario/mes (mensual) o $7/usuario/mes (anual)
- Correo electrónico, redes sociales, formularios web
- Cronología de tickets & historial
- Asignación directa y escalaciones multinivel
- Plan Estándar: $20/usuario/mes (mensual) o $14/usuario/mes (anual)
- Chat en vivo, base de conocimientos y IA generativa
- Calificaciones de felicidad del cliente y paneles personalizados
- Plan Profesional: $35/usuario/mes (mensual) o $23/usuario/mes (anual)
- Telefonía, planos, centro de ayuda multilingüe, asignación en ronda
- Plan Empresarial: $50/usuario/mes (mensual) o $40/usuario/mes (anual)
- Asistente de IA Zia, Bot de Respuestas, conversaciones guiadas, centro de ayuda multimarcas
3. Intercom – Fin
Intercom combina chat en vivo, herramientas de mesa de ayuda y funciones de IA para hacer la comunicación con el cliente más eficiente. Su bandeja de entrada compartida, chatbots y sistema de tickets mantienen a tu equipo organizado, mientras que el Agente de IA Fin ofrece respuestas personalizadas, soporta múltiples idiomas y transfiere problemas complejos a humanos cuando es necesario.
Por qué está en la lista:
Las herramientas de IA de Intercom y su interfaz intuitiva son una ventaja para los equipos en crecimiento que desean manejar el soporte en un solo lugar. Fin AI Agent simplifica las preguntas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en los problemas más complicados.
Precios/Disponibilidad:
- Plan Esencial: $39/usuario/mes (mensual) o $29/usuario/mes (anual)
- Bandeja de entrada compartida, chatbots básicos, AI Compose, sistema de tickets y centro de ayuda público
- Plan Avanzado: $99/usuario/mes (mensual) o $85/usuario/mes (anual)
- Flujos de trabajo automatizados, múltiples bandejas de entrada de equipo, integraciones de canales sociales
- Plan Experto: $139/usuario/mes (mensual) o $132/usuario/mes (anual)
- Gestión de carga de trabajo, múltiples centros de ayuda, informes avanzados, SSO
- Fin AI Agent: $0.99 por resolución
- Gestión del conocimiento, ajustes de tono, soporte multilingüe, CSAT generado por IA
4. Help Scout
Help Scout se centra en herramientas sencillas que mantienen el soporte humano. Incluye una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos y chat en vivo, mejorados por características impulsadas por IA como respuestas borrador. Además de las respuestas borrador, la IA puede responder preguntas de los clientes 24/7, ofrecer resúmenes de documentos largos, así como asistencia de IA, que ayuda a corregir tu escritura. Help Scout cobra por el número de contactos que atiendes en lugar del número de usuarios, lo que puede ser rentable para equipos con muchos agentes.
Por qué está en la lista:
Help Scout ofrece una interfaz simple y acogedora y usuarios ilimitados en cada plan. Las funciones de IA manejan tareas rutinarias, ayudando a los agentes a mantenerse al día con una bandeja de entrada ocupada sin perder ese toque personal.
Precios/Disponibilidad:
- Plan Gratuito: $0/mes
- Hasta 50 contactos
- Una bandeja de entrada, una base de conocimientos, informes básicos
- Plan Estándar: $50/mes (mensual) o $45/mes (anual)
- Hasta 100 contactos
- Múltiples bandejas de entrada, informes avanzados, calificaciones de satisfacción del cliente, acceso a API
- Plan Plus: $75/mes (mensual) o $67/mes (anual)
- Hasta 100 contactos
- Integraciones con Salesforce y Jira, permisos avanzados, sitios de documentos restringidos
- Plan Pro: Comienza en $495/mes
- Para más de 1,000 contactos
- Seguridad avanzada, límites más altos, incorporación dedicada
5. Freshdesk (Freddy AI)
Freddy AI de Freshdesk asiste con tareas como la priorización de tickets, el enrutamiento y la redacción de respuestas. Ofrece flujos de trabajo claros que ayudan a los agentes a abordar las preguntas más rápidamente. Freddy AI también proporciona información para resaltar dónde puede mejorar su equipo.
Por qué está en la lista:
Freddy AI está integrado directamente en Freshdesk, por lo que es una opción natural si ya usas Freshdesk. Ayuda a reducir el esfuerzo manual mientras mantiene la configuración simple.
Precios/Disponibilidad:
- Plan Pro: $49/agente/mes, facturado anualmente
- Plan Enterprise: $79/agente/mes, facturado anualmente
- Freddy AI Agente:
- Primeras 500 sesiones incluidas
- $100 por cada 1,000 sesiones adicionales
- Freddy AI Copilot:
- $35/agente/mes, facturado mensualmente
- Freddy AI Insights (Beta):
- Incluido en Freddy AI Copilot
Freddy AI está incluido en los planes Pro y Enterprise, proporcionando características impulsadas por IA a un precio razonable.
6. Kayako
Kayako organiza interacciones de correo electrónico, chat y redes sociales en un solo espacio de trabajo. Su interfaz limpia ayuda a los equipos a ver todo el recorrido del cliente, para que puedan ofrecer un soporte más personalizado. Las sugerencias de IA integradas ayudan a los agentes a encontrar respuestas rápidamente. Ya sea que necesites un servicio de asistencia con IA o solo una herramienta de IA para integrar con tu servicio de asistencia actual, Kayako está aquí.
Por qué está en la lista:
Kayako es ideal para equipos que desean una herramienta sencilla pero que aún necesitan toques personales para los clientes. Las respuestas sugeridas por IA ilimitadas también lo hacen atractivo para equipos más pequeños o aquellos que recién comienzan con la IA.
Precios/Disponibilidad:
- Plan Esencial:
- $49/agente/mes facturado mensualmente
- $39/agente/mes facturado anualmente
- Ticketing avanzado, respuestas sugeridas por IA ilimitadas, acceso a API
- Plan Empresarial:
- Precio disponible a solicitud
- Resoluciones autónomas, informes avanzados, soporte multilingüe, resúmenes de tickets
Kayako ofrece una prueba gratuita, para que puedas explorar sus características antes de comprometerte.
7. HubSpot Breeze Intelligence
Breeze Intelligence es el complemento de IA de HubSpot que enriquece los datos de los clientes, ayuda a detectar la intención de compra y acorta los formularios para facilitar las conversiones. Aunque aún está en beta, puede mantener tu CRM actualizado y operativo, permitiendo que tu equipo se enfoque en los leads y clientes en lugar de en la entrada manual de datos.
Por qué está en la lista:
Breeze Intelligence parece prometedor si ya estás usando HubSpot. Se integra perfectamente en la plataforma de HubSpot y te ofrece información adicional de datos y automatización, lo que puede ayudarte a hacer un seguimiento más efectivo con los clientes.
Precios/Disponibilidad:
- Comienza en $45/mes por 100 créditos
- Requiere una suscripción paga a uno de los Hubs de HubSpot (Marketing, Ventas, Servicio, Contenido, Operaciones o Comercio), comenzando en $15/mes
8. Gorgias
Gorgias se centra en marcas de comercio electrónico integrándose con Shopify, WooCommerce y Magento. Consolida los mensajes de los clientes de correo electrónico, chat en vivo, SMS y redes sociales en un solo panel. Con sugerencias de artículos impulsadas por IA, Gorgias reduce la carga de trabajo de los agentes para que puedan asistir rápidamente a los compradores mientras siguen ofreciendo soporte personal.
Por qué está en la lista:
Gorgias se destaca por sus profundas integraciones de comercio electrónico y automatización impulsada por IA, que puede manejar solicitudes sencillas por sí sola. Esto ahorra tiempo y permite que tu equipo se concentre en preocupaciones de clientes más detalladas o únicas.
Precios/Disponibilidad:
- Plan Pro (0% Automatización): $360/mes por 2,000 tickets; $0.36 por ticket adicional
- Plan Pro (10% Automatización): $666/mes por 2,000 tickets; 200 tickets automatizados incluidos
- Plan Pro (30% Automatización – Recomendado): $1,000/mes por 2,000 tickets; 600 tickets automatizados incluidos
- Complementos Opcionales:
- Soporte de Voz: Centro de llamadas integrado
- Soporte SMS: Manejar mensajes de texto entrantes
El porcentaje de automatización muestra cuántos tickets puede manejar Gorgias sin que intervenga un agente.
9. Kustomer
Kustomer centraliza datos de múltiples canales—correo electrónico, chat, SMS, voz y redes sociales—para que los agentes tengan una vista completa de cada cliente. Ofrece flujos de trabajo personalizables, reglas y funciones de automatización para ayudar a tu equipo a manejar solicitudes de manera eficiente y consistente. Desde diferentes tipos de agentes de IA hasta asistencia de IA destinada a ayudar a manejar consultas de clientes, Kustomer ofrece una amplia variedad de herramientas de IA para facilitar la vida de tus clientes y agentes.
Por qué está en la lista:
Kustomer mantiene el enfoque en el recorrido de cada cliente. Con enrutamiento basado en habilidades, seguimiento de sentimientos e integraciones flexibles, es adecuado para equipos medianos a grandes que buscan un único centro para todas las conversaciones de soporte. La asistencia de IA ayuda a tus clientes con preguntas de nivel 1, mientras que los diferentes agentes de IA pueden ser construidos para realizar tareas específicas.
Precios/Disponibilidad:
- Plan Empresarial: $89/usuario/mes
- Soporte omnicanal, enrutamiento basado en habilidades, automatizaciones de flujo de trabajo
- Plan Ultimate: $139/usuario/mes
- Analíticas avanzadas, permisos personalizados, mayor almacenamiento de datos
10. Hiver
Hiver convierte Gmail en una plataforma completa de servicio al cliente, permitiendo a tu equipo gestionar bandejas de entrada compartidas y múltiples canales directamente desde su correo electrónico. Cubre correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp y soporte de voz, mientras añade sugerencias impulsadas por IA y analíticas para ayudar con las tareas diarias.
Por qué está en la lista:
El copiloto de IA de Hiver, Harvey, permite la optimización de todas las tareas de los agentes, desde resumir bloques de texto hasta dar respuestas personalizadas que cumplen con estrictos SLA, seguramente mejorará la experiencia tanto de tus agentes como de tus clientes. Hiver es una buena opción para equipos que ya trabajan en Google Workspace. Ofrece una manera sencilla de mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, sin obligar a todos a aprender un nuevo sistema.
Precios/Disponibilidad:
- Plan Lite: $24/usuario/mes (facturado mensualmente)
- Automatizaciones de flujo de trabajo, SLA, análisis esenciales
- Plan Growth: $34/usuario/mes (facturado mensualmente)
- Análisis de rendimiento del equipo, informes personalizados, integraciones avanzadas
- Plan Pro: $59/usuario/mes (facturado mensualmente)
- Chatbots, Harvey AI, horarios comerciales, análisis avanzados, encuestas CSAT
Eligiendo la alternativa adecuada a Zendesk AI
Elegir una herramienta de IA puede parecer desalentador. Aquí hay una manera rápida de reducir las opciones:
- Considera el tamaño de tu negocio y la industria. Los equipos pequeños pueden necesitar características más simples y de bajo costo. Las organizaciones más grandes a menudo requieren análisis robustos o automatización avanzada.
- Identifica tus puntos de dolor. ¿Los tiempos de respuesta son lentos? ¿Las tareas repetitivas abruman a tus agentes? Busca opciones con automatización y autoservicio.
- Evalúa el presupuesto y la escalabilidad. Comienza con lo que se ajuste a tu presupuesto actual, pero asegúrate de que pueda crecer contigo sin grandes aumentos de precio.
- Prioriza la integración y la fácil configuración. Busca una solución que se conecte rápidamente a tu CRM, mesa de ayuda o herramientas de chat del equipo para que puedas comenzar de inmediato.
Tendencias clave en IA para soporte al cliente 2025
A medida que miramos hacia 2025, se espera que el soporte al cliente impulsado por IA evolucione de varias maneras clave:
- Información predictiva: anticipar las necesidades del cliente
- Personalización en tiempo real: adaptar las respuestas a la historia y preferencias de cada usuario
- Soporte omnicanal: los agentes pueden retomar cualquier conversación justo donde se quedó en cualquier plataforma.
- Colaboración humano + IA: la IA manejará tareas repetitivas mientras los agentes humanos abordan casos complejos o matizados.
- Enfoque en la integración: las empresas buscarán soluciones que se integren perfectamente con sus plataformas existentes.
Decidiendo tu próximo paso
Zendesk AI puede ser una solución poderosa, pero no siempre se ajusta a todos los presupuestos o flujos de trabajo. Afortunadamente, hay muchas alternativas asequibles, ya sea que necesites análisis más profundos, mejores integraciones o una interfaz más simple. Cada opción en esta lista aporta sus propias fortalezas, por lo que la mejor elección depende de tus necesidades y objetivos específicos.
Si estás listo para explorar una forma más económica de implementar IA en el soporte al cliente, prueba una de estas alternativas o prueba eesel AI gratis. También puedes contactar a hi@eesel.app para obtener más información.
