Zendesk se considera una solución asequible y simplificada para las necesidades de atención al cliente de una empresa. Recientemente han implementado características de IA para mantenerse al día con la creciente demanda de soluciones de IA en el soporte al cliente. Sin embargo, su separación de ciertas características de IA detrás de muros de pago, cargos automáticos por resolución y la falta de claridad sobre lo que está y no está incluido en cada paquete de IA puede ser muy confuso.
¿Poderoso? Sí. ¿Sencillo? No siempre. El costo puede acumularse rápidamente para las pequeñas empresas o grandes equipos de soporte. Estamos aquí para aclarar las cosas y proporcionar una visión general completa de su precios de IA para que puedas tener los ojos bien abiertos al elegir qué opción de IA es la mejor para ti.
Planes que incluyen IA
Como puedes ver arriba, los planes de Zendesk están precios razonables y todos ellos incluyen las características de IA Generativa que puedes activar para tus bots en el centro de administración. Puedes consultar sta guía de configuración aquí para aprender cómo activar las características de IA Generativa.
Dependiendo del tamaño de tu equipo, querrás asegurarte de seleccionar el plan de suite correcto para tus necesidades. Aquí están las características de cada plan:
Puedes encontrar información más detallada en el centro de soporte de Zendesk aquí .
La IA generativa es claramente una implementación muy simplificada de lo que la IA puede ayudar. Si bien es genial que esté disponible para los widgets y otras áreas de chatbot de Zendesk, parece una forma de canalizar a las personas hacia la compra de su complemento de IA avanzada.
El complemento de IA avanzada incluye muchas más características que las personas buscan y que añaden una verdadera optimización a su soporte. Sin embargo, esto puede agregar muchos gastos adicionales a un equipo de soporte, así que analicemos un estudio de caso para un negocio y veamos cómo podría verse eso y qué factores pueden impactar el precio.
Factores que impactan el precio
Como con muchos servicios basados en suscripción, el modelo de precios de Zendesk (especialmente con su IA) aumenta a medida que el negocio necesita expandirse. La factura final puede depender de cosas como:
Número de agentes
No solo aumenta el costo de tu plan de suite por agente, sino que el costo de IA avanzada también aumenta por agente.
Volumen de interacción con el cliente/número de resoluciones automatizadas
La IA de Zendesk (tanto Generativa como Avanzada) solo incluye un número limitado de resoluciones automatizadas antes de que comiencen a cobrar. Ha habido cierta confusión sobre cuál es la definición de una ‘resolución automatizada’, ya que algunos usuarios de Zendesk han informado que cualquier interacción con el cliente que involucre al bot y que no se escale a un agente humano se está cobrando como una ‘resolución automatizada’, independientemente de si algo se resuelve realmente.
Un usuario de Zendesk dice: “Una conversación resuelta es cuando el bot pregunta si el problema está resuelto sí/no? Si el cliente confirma que sí, está resuelto. Entonces está resuelto. Si un cliente simplemente deja una conversación, no significa que esté resuelto. Me sorprende que vayan a cobrar $1.5 por tal conversación.”
Necesidades de integración
Si necesitas capacidades de IA fuera de la plataforma de Zendesk, es posible que debas invertir más dinero en herramientas alternativas.
Facturación mensual o anual
La facturación mensual es más cara que la suscripción anual, pero puede ser difícil comprometerse con suscripciones a largo plazo cuando no estás seguro del valor o los costos adicionales de cosas como las resoluciones automatizadas. Esto puede ser especialmente difícil de comprometerse dado que Zendesk ha tenido un historial irregular de prometer características futuras para ciertos niveles y entregar complementos de pago en su lugar.
Características de IA avanzada necesarias
Si la IA generativa no suena suficiente, entonces el complemento de IA avanzada tendrá un impacto significativo en el resultado final.
Estudio de caso hipotético
Tim es el propietario de un negocio de tamaño mediano llamado “Stamp Camp” que vende sellos personalizados a un gran público objetivo de entusiastas de la colección de sellos en todo el mundo. Tienen 14 agentes de soporte al cliente ya que tienen un gran volumen de consultas de clientes.
Tim actualmente paga por la suite básica anualmente, lo que le cuesta $9,240 por año.
Tim ha utilizado Zendesk durante un tiempo y ha probado sus características de IA generativa, pero encuentra que quiere comprar el complemento de IA avanzada de Zendesk para que sus agentes puedan tener una mejor experiencia al tratar con consultas rutinarias.
Para poder comprar el complemento de IA avanzada, Tim tiene que actualizar al plan de Suite Profesional ya que no está disponible para los planes de Suite Básica o de Crecimiento en absoluto.
El nuevo costo anual de Tim para Zendesk es de $19,320. ¡Pero espera! Tim también necesita incluir el costo del complemento de IA Avanzada que acaba de comprar, que es un extra de $8,400.
El gasto total de Tim para Zendesk, sin aumentar el número de agentes que tiene, es de $27,720.
Si Stamp Camp decide contratar solo un agente de soporte más, este costo aumentará en casi $2,000 por año. El costo sería aún más caro si Tim no tiene el capital o la confianza para comprometerse con el plan anual.
Después de analizar los datos de sus resoluciones automatizadas, Tim se da cuenta de que ha estado pagando por resoluciones automatizadas donde el cliente no ha tenido su consulta cumplida, sino que simplemente ha cerrado el chat. Esto le ha costado a Tim un extra de $1-2 cada vez que un cliente hace esto.
Probablemente, Tim decide no continuar pagando por el complemento de IA Avanzada.
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En eesel, queremos que obtengas valor por tu dinero. Nuestra herramienta está diseñada para ayudar a tu negocio a ser más productivo y rentable, no a obstaculizar tu capacidad para escalar de manera efectiva.
Nuestros planes se basan en lo que necesitas, con un modelo de pago por interacción. Con una cantidad de uso incorporada, no te cobraremos si superas. Puedes esperar hasta el próximo mes o contactarnos si deseas más. ¡No más facturas inesperadas en tu cuenta! Puedes ver más detalles sobre precios aquí.
Además, nuestros planes no se vuelven más caros cuando tienes más agentes de soporte.
Múltiples bots, capacitación de conocimiento ilimitada de cualquier fuente de conocimiento (no solo de tu centro de ayuda), y no te cobran un ojo de la cara por cada resolución automatizada que eesel AI resuelve en nombre de tus agentes.
Cada empresa es diferente, y las ofertas de IA de Zendesk, aunque caras, podrían ser la elección correcta para algunos. Pero esperamos haber podido desentrañar parte de la confusión en torno a sus planes y complementos para que puedas tomar una decisión informada. Comienza una prueba gratuita hoy (¡sin necesidad de información de pago)!
