Zendesk es una plataforma de soporte al cliente ampliamente utilizada por una buena razón. Funciona (a veces). A través del uso de bots internos e IA, han mejorado su plataforma, pero aún tiene sus limitaciones.
Entonces, ¿qué haría de Zendesk una plataforma más completa para un soporte al cliente eficiente?
Integrar eesel AI, a saber, los agentes de IA y la facilidad de personalización que viene con ello. Todo lo cual ayuda a lograr el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. Sus clientes recibirán respuestas instantáneas, precisas y similares a las humanas a preguntas frecuentes y consultas comunes, mientras que sus agentes de vida pueden concentrarse en asuntos más complejos o urgentes.
Diferencia entre chatbots y agentes de IA
Sin complicar demasiado las cosas, los chatbots vienen en dos tipos principales, pero nos centraremos en los chatbots basados en reglas más comunes que utilizan un método de estilo diagrama de flujo para responder consultas básicas.
Los agentes de IA serían el siguiente paso evolutivo de un chatbot de IA, piensa en un asistente virtual para tus clientes. Al igual que los bots, aprende de una base de conocimientos, pero tiene una gran ventaja. Están en el punto en el que automatizan procesos para ti, incluso capaces de tomar acciones basadas en la entrada del cliente.
Los chatbots pueden ayudar a los equipos de soporte respondiendo todas las preguntas comunes y otras tareas repetitivas, dejando más tiempo para que su equipo maneje asuntos más complejos que requieren un toque humano. Los agentes de IA, por otro lado, pueden gestionar consultas de nivel uno, ya que pueden “pensar”, actuar y, cuando sea necesario, escalar un ticket a un agente en vivo para mantener las cosas en movimiento de manera más eficiente.
La IA nativa de Zendesk
Entonces, ¿qué hace que la IA de Zendesk sea tan especial en primer lugar?
- Triaje Inteligente: La piedra angular de la oferta de IA Avanzada de Zendesk, clasifica automáticamente los tickets entrantes según la intención, el idioma en el que se encuentra la consulta y el sentimiento.
- Respuestas Rápidas: Esencialmente un copiloto integrado en el espacio de trabajo de Zendesk. Ayuda a los agentes en vivo a responder consultas más rápido, ya que la IA puede buscar rápidamente en su base de conocimientos una respuesta a los tickets.
- Respuestas Generativas: Utiliza IA generativa para ayudar a los agentes a formular mejor las respuestas de manera más rápida y eficiente.
Si bien hay otras características, estas destacan como algunos de los mayores atractivos. Por otro lado, todas estas características son parte del paquete adicional de IA Avanzada de Zendesk, lo que significa que cuesta más. El costo es probablemente el mayor inconveniente de la IA de Zendesk. Las mejores características están bloqueadas detrás de un muro de pago para una herramienta de IA que ya es (arguiblemente) cara, al menos por lo que estás obteniendo. Consulta nuestra guía de precios para Zendesk para aprender más.
Presentando los agentes de IA de eesel AI
(suenan trompetas)
A primera vista, eesel AI parece ser un conjunto de herramientas que Zendesk ya tiene. Todo eso cambia en la práctica. Sin entrar en los detalles técnicos, eesel AI es fácil de configurar sin mucha ayuda (hay algunas integraciones que requieren que nos contactes). Al igual que la configuración, la personalización dentro del panel de control es sencilla y toma poco tiempo aprender y hacer. Lo verás en un minuto.
El precio es probablemente lo que más te interesa. A diferencia de otras opciones de IA, eesel AI tiene opciones más asequibles por lo que obtienes. Aparte de los planes establecidos, tienes la opción de obtener un plan personalizado que funcione mejor para tu negocio, lo que significa que puedes pagar por interacción. Desde startups hasta grandes empresas, podrás crear algo que funcione para tu situación única.
Oh, sin mencionar, sin tarifas ocultas. Nunca. Eso significa que no habrá aumentos aleatorios de precios al final de cada mes. Sabes lo que vas a pagar antes de que te facturen.
¿Qué hace que eesel AI sea un contendiente para tu soporte?
- Adaptable: Puede usar una amplia variedad de integraciones con facilidad, lo que significa que múltiples plataformas pueden tener acceso a aplicaciones que de otro modo serían inaccesibles.
- Facilidad de uso: Puedes integrar la mayoría de las aplicaciones tú mismo con un par de clics, algunas pueden requerir contactar al soporte ya que tendrían que ir bajo el capó para hacer cambios. Personalizar la IA a la voz de tu marca también es fácil y se puede hacer en un par de pasos.
- Habilidades que ahorran tiempo: Reduce drásticamente el tiempo perdido, permite que los chatbots respondan preguntas frecuentes y otros elementos comunes fáciles de responder, los chatbots de IA interceptan problemas más complejos y pueden resolverlos y actuar sin interacción humana o pasarlos al soporte humano cuando sea necesario.
Guía paso a paso: Creando un agente de eesel AI en Zendesk
Es importante que conozcas nuestra terminología, particularmente: fuentes y destinos.
Los destinos son donde tu eesel AI charlará con los usuarios, como tu página web o Teams.
Las fuentes son algo que usarás para entrenar a eesel AI, como Google Docs, tu centro de ayuda o tickets anteriores de Zendesk.
Cómo configurar tu agente de eesel AI para Zendesk
Aquí hay un par de pasos simples para hacer que tu agente de eesel AI funcione en Zendesk:
- Regístrate o inicia sesión en tu cuenta y dirígete al panel de control.
2. En la parte superior izquierda, selecciona el bot que te gustaría usar como tu agente de IA.
3. Haz clic en el ícono “+” junto a “Fuentes” y agrega todas las fuentes relevantes.
4. De vuelta en el panel de control, haz clic en el ícono “+” junto a “Destinos” y selecciona Zendesk. Desde aquí, querrás hacer clic en la pestaña “Agente de IA” e ingresar tu subdominio de Zendesk.
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Las ofertas de IA de Zendesk traen los beneficios de la automatización y respuestas más rápidas y precisas para tus clientes, pero lo hacen a un costo. eesel AI soluciona esto al ofrecer una alternativa rica en características a un precio mucho más asequible (y transparente).
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