Entrega diaria, servicio 24/7 y respuestas rápidas. Los clientes de hoy esperan un mejor servicio al cliente que nunca. Es difícil para la humilde startup mantenerse al día.
Afortunadamente, puedes agregar ChatGPT a Zendesk. Al combinar las herramientas fundamentales de Zendesk con las capacidades de IA de ChatGPT, las empresas pueden proporcionar respuestas más rápidas y precisas, reducir tareas repetitivas y disminuir la carga de trabajo de los agentes humanos.
¿Qué es ChatGPT?
ChatGPT es una IA conversacional desarrollada por OpenAI y construida sobre arquitectura GPT. Procesa y genera conversaciones similares a las humanas, lo que lo hace ideal para interacciones con clientes. ChatGPT sobresale en conversaciones dinámicas, respondiendo preguntas, haciendo seguimientos y proporcionando respuestas contextualmente precisas sobre una variedad de temas.
Para las empresas, ChatGPT puede resolver instantáneamente problemas simples, liberando a los agentes para tareas más complejas. Su capacidad multicanal significa que funciona a través de chat, correo electrónico y redes sociales, asegurando un servicio consistente y disponible las 24 horas.
Cómo Zendesk y ChatGPT trabajan juntos
La integración de ChatGPT con Zendesk revoluciona el soporte al cliente al combinar las herramientas de Zendesk con capacidades conversacionales impulsadas por IA. Esta sinergia mejora la velocidad, precisión y personalización en el servicio al cliente.
ChatGPT ofrece soporte instantáneo para sus clientes en Zendesk
Ya sea que los clientes necesiten información sobre productos o ayuda con problemas, ChatGPT proporciona respuestas instantáneas y precisas 24/7. Esto aumenta la satisfacción y el compromiso del cliente, mientras reduce los tiempos de respuesta.
Resuelve sus tickets de nivel 1 para liberar a su equipo
ChatGPT puede categorizar y priorizar tickets de Zendesk según el tipo de problema. Consultas rutinarias como restablecimientos de contraseña o verificaciones de estado de pedidos pueden ser completamente resueltas por ChatGPT, para que sus agentes humanos puedan concentrarse en problemas más complicados.
Aprende de su documentación para que las respuestas sean personalizadas
ChatGPT puede aprender de su mesa de ayuda de Zendesk. Eso significa que puede ahorrar tiempo a sus clientes al responder sus preguntas. Un copiloto impulsado por IA también puede sugerir y compartir conocimientos y redactar respuestas para su equipo de soporte al cliente. Esto mejora su puntuación de Tiempo de Respuesta (TTR).
El recurso de su equipo de soporte al cliente para información
ChatGPT ayuda a sus agentes al redactar automáticamente respuestas basadas en notas breves, asegurando que las respuestas sean profesionales, precisas y alineadas con el tono de la empresa. Esto ahorra tiempo a los agentes y mantiene una comunicación consistente en todos los canales.
Resuelve problemas que surgen en cualquier canal
Con ChatGPT integrado en el soporte multicanal de Zendesk, las empresas pueden ofrecer un servicio consistente impulsado por IA en todas las plataformas. Los clientes reciben un servicio uniforme, ya sea que contacten a la empresa a través de chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
Los resultados que ChatGPT y Zendesk pueden ofrecerle
Es genial saber lo que ChatGPT puede ofrecer a su equipo de soporte. Pero, ¿cómo impactará su resultado final? También puede encontrar algunos ejemplos prácticos en algunas de nuestras historias de clientes aquí.
1. Aumenta el nivel de productividad de su equipo
Al resolver tareas rutinarias y manejar solicitudes simples por usted, sus agentes tienen más tiempo para problemas complejos, mejorando los tiempos de resolución de tickets y la productividad general.
2. Reduce los costos operativos del servicio al cliente
Al automatizar el soporte de nivel 1, las empresas pueden disfrutar de ahorros significativos. ChatGPT permite a las empresas escalar el soporte sin aumentar el personal.
3. Mejora la satisfacción del cliente
Respuestas inmediatas, oportunas y personalizadas significan clientes más felices y leales.
4. Tiempo de Resolución (TTR) más rápido
Con la categorización automatizada de tickets y respuestas impulsadas por IA, las empresas pueden resolver problemas de clientes más rápido, lo que lleva a una mayor satisfacción y menos escalaciones.
5. Consistencia en la experiencia del cliente
ChatGPT asegura respuestas consistentes en todos los canales, minimizando errores y manteniendo una voz de marca unificada. Esto genera confianza y lealtad en los clientes.
Entonces, ¿cómo integra ChatGPT en Zendesk?
Es simple. Con una extensión. Curiosamente, ofrecemos una (¡woohoo!)
eesel AI es un plugin de servicio al cliente para Zendesk. Usamos ChatGPT como nuestro proveedor de IA, y crea chatbots que suenan naturales y pueden hablar con su equipo de servicio al cliente, o directamente con sus clientes.
Aquí le mostramos cómo comenzar:
- Regístrese para una prueba gratuita de 7 días con eesel AI.
- Enseñe al chatbot de IA utilizando ‘Fuentes’, como sus documentos, páginas wiki, tickets de soporte pasados o mesa de ayuda.
- Pruebe el chatbot.
- Conéctelo a su Zendesk.
Puede personalizar el tono de voz y el comportamiento de los bots con un aviso. Puede agregar el tono de voz de su marca y establecer reglas sobre cómo maneja ciertos tipos de solicitudes de clientes. Y puede agregar bots para manejar diferentes tipos de solicitudes, cada uno con sus propios comportamientos personalizables.
Si desea usarlo como un chatbot para sus clientes, agregue un widget a su sitio web. Si desea usarlo como un copiloto para su equipo, puede agregarlo a Slack, Teams, o como una barra lateral con una extensión de Google Chrome.
ChatGPT con el impacto de Zendesk: Clientes felices, negocio más feliz
La integración de Zendesk con ChatGPT puede revolucionar el servicio al cliente al ofrecer experiencias más rápidas, eficientes y personalizadas. Las empresas pueden automatizar tareas rutinarias, reducir costos y escalar operaciones de soporte con facilidad.
Las empresas que adopten la integración de Zendesk-ChatGPT ahora estarán bien posicionadas para satisfacer las demandas futuras, ofreciendo experiencias más rápidas, inteligentes y personalizadas. Para las empresas que buscan mantenerse competitivas, esta poderosa solución de IA es un movimiento estratégico hacia el futuro del servicio al cliente.
Entre las soluciones de IA disponibles, una plataforma se destaca por su capacidad para mejorar aún más el servicio al cliente: AI ChatGPT Agents by eesel. Si bien hay muchas soluciones de chatbot disponibles hoy en día, la oferta de eesel es inigualable en su soporte de alta calidad, escalable y personalizable.
eesel AI ofrece una personalización inigualable, integración fluida con plataformas como Zendesk y Google Drive, y análisis avanzados. Las empresas pueden adaptar respuestas, automatizar tareas y optimizar el rendimiento con facilidad, todo mientras se benefician de precios flexibles y rentables.
Con capacidades de aprendizaje rápido, cumplimiento de GDPR y opciones de retención de datos cero, eesel AI asegura interacciones con los clientes seguras, eficientes y personalizadas que mejoran las operaciones de soporte.
Comience hoy integrando eesel AI en su plataforma de mesa de ayuda y transforme su estrategia de soporte al cliente.
