La IA ha podido proporcionar actualizaciones e información invaluables para los equipos de soporte al cliente, pero puede ser un desafío entender cómo funcionan juntos Zendesk y ChatGPT. En esta guía, exploraremos cómo la integración de Zendesk con ChatGPT puede transformar sus operaciones de servicio al cliente, ofreciendo información práctica para los equipos de soporte que buscan aprovechar la IA. También cubrimos qué desafíos tener en cuenta y cómo se ve el éxito cuando lo haces bien.
¿Cómo mejora la integración de ChatGPT a Zendesk?
Zendesk ya es una plataforma de servicio al cliente poderosa. Cuando se integra con ChatGPT, adquiere capacidades impulsadas por IA que pueden:
- Automatizar respuestas a consultas comunes
- Asistir a los agentes en la redacción de respuestas
- Categorizar y priorizar tickets
- Mejorar la gestión de la base de conocimientos
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Integrando ChatGPT con Zendesk: Una guía paso a paso
Paso 1: Elige la solución de integración adecuada
Aunque no puedes conectar directamente ChatGPT a Zendesk, varias soluciones de terceros ofrecen una integración fluida. Con eesel AI, puedes tener ChatGPT listo para redactar respuestas en solo unos minutos y a una fracción del precio de otras aplicaciones de IA de Zendesk.
Paso 2: Configura y ajusta
Con una solución como eesel AI, la configuración puede ser sorprendentemente rápida, simplemente:
- Regístrate en eesel AI
- Selecciona Zendesk como tu Destino
- Sigue las instrucciones para conectar
Paso 3: Entrena tu IA
Para un rendimiento óptimo, tu integración de ChatGPT necesita entender tu negocio:
- Inicia sesión en tu panel de control de eesel AI.
- Selecciona el signo más junto a ‘Fuentes’ en el panel lateral izquierdo
- Agrega tu documentación, tickets anteriores y artículos de la mesa de ayuda
Paso 4: Define tus flujos de trabajo
Decide cómo quieres que ChatGPT interactúe con tu sistema de tickets. Podrías querer que:
- Automatice respuestas para tipos de consultas específicas
- Escriba borradores para tus agentes humanos
- Resuelva tickets de nivel 1 y escale los complejos a agentes humanos
Puedes configurar esto en eesel AI. Simplemente dirígete a la pantalla de Personalizar. La aplicación cambiará su comportamiento según un aviso que agregues. También puedes contactar a hi@eesel.app para más apoyo y acciones más profundas.
Paso 5: Prueba e itera
Antes del despliegue completo:
- Realiza pruebas exhaustivas en un subconjunto de tickets
- Recoge comentarios de agentes y clientes
- Refina el sistema basado en datos de rendimiento
Mejores prácticas para integraciones de Zendesk ChatGPT
1. Mantén el toque humano – Aunque la IA puede manejar muchas tareas, es crucial preservar la interacción humana donde más importa. Establece pautas claras sobre cuándo los problemas deben ser escalados a agentes humanos.
2. Actualiza y reentrena regularmente – Mantén tu integración de ChatGPT actualizada con la información más reciente sobre tus productos, servicios y políticas. El reentrenamiento regular asegura que la IA siga siendo precisa y útil.
3. Monitorea y analiza el rendimiento – Utiliza las herramientas de análisis de Zendesk para rastrear el rendimiento de tu integración de IA. Revisa métricas como tasas de resolución, puntuaciones de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta para identificar áreas de mejora.
4. Asegura la seguridad y privacidad de los datos – Al implementar IA, la seguridad de los datos es primordial. Asegúrate de que tu integración cumpla con las regulaciones de protección de datos e implementa controles de acceso estrictos.
5. Sé transparente con los clientes – Informa a los clientes cuando están interactuando con IA. Esta transparencia genera confianza y establece expectativas adecuadas.
Haz de ChatGPT tu mejor amigo e intégralo con Zendesk ahora
Zendesk es una gran plataforma, pero sin la capacidad de integrar aplicaciones y herramientas como ChatGPT, el soporte al cliente estaría estancado en la edad de piedra. Al automatizar tareas rutinarias, asistir a tus agentes humanos y ofrecer capacidades de soporte 24/7, una integración de Zendesk ChatGPT con eesel AI puede proporcionar una mejora instantánea a tu proceso de soporte existente.
Recuerda, el objetivo no es reemplazar el soporte humano, sino mejorarlo. Con la implementación adecuada, ChatGPT puede proporcionar respuestas instantáneas, flexibles y personalizadas a tus clientes cuando más lo necesitan.
Ten en cuenta que este es un proceso iterativo. Comienza pequeño, aprende de los datos y refina continuamente tu enfoque. Con paciencia y perseverancia, puedes aprovechar el poder de la IA para crear una experiencia de soporte al cliente verdaderamente de clase mundial.
Ya sea que estés comenzando a explorar la IA o buscando optimizar tu configuración existente, las integraciones de Zendesk ChatGPT ofrecen posibilidades emocionantes para mejorar tu soporte al cliente.
Más información y recursos sobre IA en el soporte al cliente:
Una Reseña de los 6 Mejores Chatbots de IA para Zendesk en 2024
Rompiendo Fronteras: 10 Maneras de Usar IA para Tu Mesa de Ayuda
FAQ
Puedes configurar acciones como escalamiento o transferencia a un humano personalizando tu chatbot de Zendesk. Puedes proporcionar información de aviso específica para que la IA decida qué hacer cuando ha alcanzado el límite de su conocimiento, o si no debería intentar responder a tipos de preguntas específicos.
Contáctanos en hi@eesel.app y podemos configurar estas opciones de escalamiento para ti.
Puedes revisar la pestaña de historial en tu panel de control de IA de eesel para ver todas las respuestas anteriores de bots particulares. Luego puedes ver las brechas en la capacitación y las descripciones de la tasa de desvío para cada respuesta. También puedes revisar la pestaña de informes para obtener una visión general de estas estadísticas. Consulta nuestra más detalles sobre los informes de Zendesk aquí.
Deberías revisar la pestaña de historial para asegurarte de que no haya muchas respuestas que digan ‘Brecha’. Si las hay, puedes pasar el cursor sobre esa palabra y leer una descripción detallada de lo que falta en tu base de conocimiento. También puedes consultar nuestra guía para bases de conocimiento aquí, y una descripción de cómo aprovechar al máximo nuestros informes como las brechas en el conocimiento aquí.
Puedes usar todo tipo de avisos para ayudar a informar el tono de voz de tu bot y lo que hace cuando no puede responder preguntas específicas. Avisos como: “Eres amigable y te gusta usar emojis al final de cada mensaje. Si te preguntan sobre reembolsos, asegúrate de informarles que tenemos una política de no reembolso y dirígelos a contactar nuestro correo electrónico company@gmail.com si tienen preguntas.”
Puedes ver más ayuda detallada sobre la personalización en este artículo aquí.
