Un aperçu des 6 meilleurs chatbots Zendesk AI en 2024

Simplifier le service client est une priorité absolue pour les organisations, surtout en 2024 avec l’augmentation du soutien par l’IA. Cela peut aider à évoluer avec votre entreprise sans les frais élevés ou le temps consacré à l’embauche et à la formation de nouvelles personnes, ou sans avoir besoin de représentants du support disponibles 24h/24 et 7j/7.

Zendesk a reconnu le désir de ses clients d’utiliser la technologie IA. Ils proposent désormais leur propre agent IA intégré dans leurs forfaits. Le revers de la médaille est que cet agent IA propose des fonctionnalités verrouillées derrière un mur de paiement supplémentaire, et vous êtes également facturé pour chaque résolution automatisée. Zendesk en est encore à ses débuts dans la mise en œuvre de l’IA et a apporté de nombreux changements à son modèle de tarification et à ses fonctionnalités, il est donc important d’explorer des options alternatives et plus établies pour s’assurer que vous en avez pour votre argent.

Qu’est-ce qu’un agent IA Zendesk ?

Un agent IA Zendesk est un agent de support client IA qui fournit des fonctionnalités automatisées telles que des conversations par chat, la résolution de tickets, l’escalade et d’autres fonctions d’assistance. Les agents IA sont actuellement le meilleur moyen de faire évoluer de manière abordable le support client et leurs fonctionnalités ne cessent de s’améliorer et de s’étendre. Souvent, les outils de support IA s’intègrent à d’autres outils et applications métiers.

Cette liste prendra en compte les fonctionnalités disponibles, les modèles de tarification, les options de personnalisation et les options d’intégration.

Top 6 des chatbots IA Zendesk

1. Zendesk IA

Les outils IA natifs de Zendesk sont conçus pour améliorer l’efficacité du support et rationaliser les flux de travail directement dans la plateforme. Ces fonctionnalités aident à automatiser les tâches, à améliorer la précision des réponses et à fournir des informations précieuses. Cependant, l’IA de Zendesk offre des fonctionnalités limitées si vous ne payez pas pour le module complémentaire premium.

Principales fonctionnalités :

• Answer Bot : Suggère automatiquement des articles pertinents du centre d’aide aux clients.

• Automatisations et déclencheurs : Utilisez des règles prédéfinies pour automatiser le routage des tickets, les mises à jour et les suivis.

• Smart Assist : Fournit aux agents des suggestions contextuelles et des informations pertinentes.

• Analytique : Offre des informations sur les tendances des tickets, les performances des agents et la satisfaction des clients.

Tarification :

Les capacités d’IA de Zendesk sont intégrées à leurs différents plans de service. La tarification varie en fonction des fonctionnalités et du niveau de service requis. Cependant, les fonctionnalités avancées de l’IA, telles que le triage et l’analytique, sont facturées 50 $ supplémentaires par agent/mois. Ils ont également des frais supplémentaires basés sur le nombre de résolutions.

Intégrations :

• Actuellement uniquement pris en charge au sein des plateformes Zendesk.

2. eesel IA

En quelques minutes, obtenez un agent IA qui transformera complètement votre support. Réduisez les coûts, améliorez la qualité des réponses et libérez les agents humains pour qu’ils se concentrent sur ce qui compte. Contrairement à d’autres agents IA, eesel IA inclut des fonctionnalités de chatbot ainsi que le triage, l’escalade et la rédaction. Lorsqu’il est intégré à des outils internes comme Slack et Teams, eesel peut également être utilisé pour aider les employés à trouver facilement des informations.

Principales fonctionnalités :

• Configuration en 5 minutes : Il suffit d’installer l’application et, en 5 minutes, obtenez un agent IA prêt à l’emploi.

• Rédiger des réponses pour tous les tickets : Pour tous les tickets entrants, l’IA peut automatiquement rédiger des réponses et les laisser sous forme de note interne pour vos agents humains.

• Répondre aux tickets de niveau 1 : Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à l’IA de gérer automatiquement et de répondre aux tickets de niveau 1.

• Escalade vers des humains : L’IA peut automatiquement escalader les tickets vers un humain si nécessaire.

• Facilement formé sur n’importe quels tickets passés, articles d’aide et plus encore : Que ce soit votre centre d’aide Zendesk, votre wiki Confluence ou quelques Google Docs, vous pouvez former votre agent IA avec ceci en quelques minutes.

• Personnalisation du ton : Vous pouvez entièrement personnaliser le ton avec lequel l’IA répond.

Tarification :

eesel IA propose un essai gratuit de 7 jours pour tester leurs fonctionnalités. Après cela, ils proposent leur service à 299 $ par mois. Cela inclut la personnalisation de la marque, la formation sur un nombre illimité de pages publiques ou internes, et plusieurs bots agents IA pour vos canaux.

Intégrations :

• Site Web via intégration ou lien

• Helpdesk (Zendesk, Intercom, etc.)

• Slack

• Microsoft Teams

3. Easy Ticket IA

Easy Ticket IA est un assistant IA qui réduit le temps de traitement moyen, favorise un ton de marque cohérent et ravit ses clients à grande échelle. Easy Ticket IA n’a pas de fonctionnalité de chatbot pour les clients, mais se concentre plutôt sur la recherche d’informations pour la rédaction de réponses à grande échelle.

Principales fonctionnalités

• Brouillons de réponses automatiques par IA

• Réécriture et traduction par IA

• Analyse et recommandations par IA

• Chat assistant par IA

Tarification :

Easy Ticket IA propose deux options de plan : Basique et Pro. Pour un seul agent IA, le plan basique est au prix de 10 $ par mois, tandis que le plan pro est à 25 $. Le plan basique ne fait que rédiger des réponses et aide à la réécriture, tandis que le plan pro propose des fonctionnalités plus avancées. Un autre inconvénient de la tarification est le coût supplémentaire pour former le bot sur des connaissances extérieures à la documentation du centre d’aide (50 $ par session de formation).

Intégrations :

• Zendesk

4. Certainly IA

Certainly IA est un agent de support chatbot Zendesk qui se distingue par des réponses rapides et précises. Leur IA est capable d’ouvrir, de mettre à jour et de clôturer des tickets tout en escaladant sans effort vers des agents humains si nécessaire. Il y a des fonctionnalités supplémentaires qui fournissent des données statistiques pertinentes pour aider à informer les activités de support.

Principales fonctionnalités :

• Comprendre et répondre aux questions de vos clients dans plus de 14 langues.

• Fournir uniquement des réponses approuvées par des humains, garantissant la conformité et la cohérence.

• Multiples options d’API et de Webhooks pour les rapports, le partage de données, etc.

• Transfert en direct entre chatbot et agents.

• Diriger les clients vers le département pertinent.

• Si les agents ne sont pas disponibles, recueillir les informations des clients pour les recontacter plus tard.

Tarification :

Certainly propose actuellement un essai gratuit de 14 jours. Après cela, ils proposent un plan Growth à 2 000 € par mois. Il n’existe pas d’autres plans publiquement disponibles, mais ils ont un niveau entreprise qui nécessite de contacter leur équipe commerciale pour s’inscrire.

Intégrations :

• Intégré avec les produits natifs de Zendesk tels que Chat, Support, Articles du Centre d’aide, Sunshine, etc.

• S’intègre avec des outils tiers de CRM, de Produits et d’ERP. (Temps moyen d’intégration : 30 minutes sans connaissances en codage).

5. Solvemate

Solvemate est une plateforme d’automatisation des services avec une intégration de chatbot Zendesk. Elle permet aux marques de fournir un service client de qualité grâce à des conversations significatives. Leur plateforme d’automatisation du service client est alimentée par une IA conversationnelle intelligente qui permet aux entreprises de créer des conversations de chatbot afin que les équipes de service puissent concentrer leur expertise là où elle est la plus nécessaire.

Principales fonctionnalités :

• Service personnalisé et en temps réel

• Le chatbot gère les demandes répétitives

• Logique d’arbre de décision dynamique pour comprendre les requêtes

• Expérience client personnalisée

Tarification :

Solvemate propose un essai gratuit de 30 jours. Solvemate offre plusieurs niveaux de tarification, à partir de 49 $ par agent/mois. Cependant, le service client, l’assistance, ainsi que plusieurs fonctionnalités avancées comme la détection de langue et les intégrations critiques pour l’entreprise sont réservées aux niveaux de paiement supérieurs. Il existe également des modules supplémentaires pour des fonctionnalités comme l’assistance IA, facturées par agent/mois.

Intégrations :

Certaines intégrations sont réservées aux niveaux de paiement plus élevés. Il s’intègre avec Zendesk et d’autres services d’assistance, ainsi que des plateformes de chat comme WhatsApp et Facebook Messenger.

6. Ada

Ada est un chatbot de support automatisé pour Zendesk, alimenté par l’IA et le traitement du langage naturel. C’est la première ligne de support, capable de résoudre automatiquement les demandes des clients. Il aide les entreprises à évoluer avec un support client personnalisé via IA.

Principales fonctionnalités :

• Passage de chat en direct sans interrompre la conversation.

• Créer et mettre à jour des tickets dans Zendesk

• Mesures cohérentes sur toutes les plateformes

• Support des clients via des canaux alternatifs

Tarification :

Ada ne fournit pas d’informations tarifaires publiques et exige que les utilisateurs fournissent leurs coordonnées pour obtenir un devis. Certains utilisateurs précédents ont partagé que la fourchette de prix se situe entre 20 000 et 50 000 $+ par an, en fonction de votre configuration. Ils proposent deux produits principaux : leurs chatbots et leurs agents IA.

Intégrations :

• Salesforce

• Zendesk

• Réseaux sociaux

Principaux enseignements

Ces intégrations de chatbot IA Zendesk constituent un excellent moyen de mettre en place facilement une solution IA pour votre centre d’assistance. Elles possèdent toutes des fonctionnalités et des forces qui peuvent améliorer et rationaliser le processus de support client, élevant les opérations commerciales d’un simple clic.

Cependant, il est important de noter que vous devez choisir un outil qui correspond à la façon dont votre entreprise et votre équipe de support fonctionnent. Bon nombre de ces options incluent des essais gratuits afin que vous puissiez les tester et prendre une décision éclairée.

Découvrez l’essai gratuit d’eesel AI ici-même pour vous lancer dans le monde des chatbots IA Zendesk en cinq minutes.

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