Le ciel est la limite lorsque vous utilisez un copilote IA, ces outils rendent les flux de travail plus rapides en fournissant des réponses instantanées et précises, aidant les agents à résoudre les tickets plus rapidement et avec moins de formation. L’intégration d’un copilote dans Intercom changera la façon dont vos agents en direct gèrent le service client.
Le copilote IA Fin, la solution IA native d’Intercom, aide à cela en fournissant un support fluide en tirant des données des interactions passées et d’autres bases de connaissances. Bien que Fin offre plusieurs avantages, eesel IA propose plus de flexibilité dans son ensemble d’outils, permettant plus de plateformes pour l’intégration.
Avec les copilotes IA, vous pouvez réduire le temps perdu et les erreurs, vous permettant de vous concentrer davantage sur l’amélioration de l’expérience client.
Qu’est-ce qu’un copilote IA ?
Dans le domaine de l’IA, le terme copilote est souvent utilisé et fait essentiellement référence à un assistant virtuel IA. Cela signifie que c’est juste un moyen sophistiqué de dire “IA conversationnelle”.
Contrairement aux chatbots traditionnels non IA, les copilotes IA utilisent le traitement du langage naturel (NLP) et des modèles de langage de grande taille (LLM). En d’autres termes, les copilotes IA utilisent une technologie avancée pour sonner plus humain.
Pensez-y comme cela, les chatbots sont utilisés par vos clients pour obtenir des réponses à des questions courantes, tandis que les copilotes peuvent penser comme un agent humain et assister votre équipe de support.
Caractéristiques clés du copilote IA Fin en tant qu’assistant
Le copilote IA Fin d’Intercom a été conçu pour améliorer l’efficacité des agents en direct en partageant des réponses en temps réel. Il est directement intégré à l’interface d’Intercom, ce qui signifie que les agents y ont accès quand ils en ont besoin.
Caractéristiques remarquables
- Réponses contextuelles : Fin a la capacité de tirer des réponses des interactions précédentes ainsi que de tout ce qui se trouve dans la base de données sur laquelle il est basé, ce qui signifie que vos agents obtiendront des réponses plus rapidement.
- Support multilingue : Prend en charge plus de 45 langues, ce qui signifie que vos agents peuvent communiquer avec une clientèle mondiale.
- Transparence des sources : Fin fournit des références pour chaque réponse, ce qui signifie que les agents n’ont pas à s’inquiéter des réponses inventées.
- Assistance à la formation des agents : Fin agit comme un guide pour l’intégration de nouveaux agents qui ne sont pas familiers avec tous les problèmes possibles.
Bien que Fin soit incroyable dans ce qu’il fait, le nombre de plateformes avec lesquelles il s’intègre le limite. Un problème rapidement résolu par le copilote d’eesel IA.
Pourquoi le copilote d’eesel IA se distingue en tant qu’intégration Intercom
Bien que Fin soit un concurrent solide pour un copilote, eesel IA offre une flexibilité bien plus grande dans le nombre d’outils avec lesquels il s’intègre, permettant aux entreprises utilisant un large éventail d’applications de l’utiliser. eesel IA vient avec tous les avantages que Fin offre et :
- Capacités d’intégration plus larges : eesel IA a un plus grand nombre de plateformes avec lesquelles il peut s’intégrer, telles que Google Drive, Slack, Confluence, et bien d’autres, permettant une base de connaissances plus grande et plus complète à partir de laquelle il peut tirer.
- Personnalisation étendue : Vous pouvez entièrement personnaliser le ton, le comportement et les invites du copilote eesel IA pour correspondre parfaitement à la voix de votre marque, ce qui signifie que tous vos clients bénéficient d’une expérience client cohérente.
- Tarification transparente : En dehors de plans mensuels spécifiques, où tout est inclus à un tarif fixe, il existe des plans personnalisés pour répondre à vos besoins. Tous les plans ont un modèle de tarification par interaction sans frais cachés et sans paiement par agent.
- Rapports améliorés : eesel IA dispose d’une section de rapports où vous pouvez voir des analyses détaillées basées sur les taux de déviation, les lacunes de connaissances et le retour sur investissement, ce qui vous permet d’extraire des informations et d’apporter les ajustements nécessaires.
En combinant les intégrations du copilote eesel IA avec toutes ces fonctionnalités, vous obtenez un système de service client beaucoup plus robuste et vous gardez vos clients fidèles.
Configurez un copilote eesel IA en quelques minutes !
Voici quelques étapes simples pour configurer votre copilote eesel IA pour Intercom :
- Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte et accédez au tableau de bord.
2. En haut à gauche, sélectionnez le bot que vous souhaitez utiliser comme votre agent IA.
3. Cliquez sur l’icône “+” à côté de “Sources” et ajoutez toutes les sources pertinentes.
4. Retournez au tableau de bord, cliquez sur l’icône “+” à côté de “Destinations” et sélectionnez Intercom. À partir de là, vous devrez cliquer sur l’onglet “Assistant IA” et appuyer sur “Installer l’extension” si vous n’avez pas encore utilisé l’extension pour les Sources.
Comment utiliser eesel IA comme copilote dans Intercom
Une fois que vous avez installé l’extension et formé votre bot sur vos Sources, accédez à un ticket Intercom et rédigez une réponse ! Vous pouvez lui poser plus de questions, ou lui dire d’ajuster la réponse. Ou, posez-lui simplement des questions sur les sujets dans le ticket pour trouver des réponses.
Tirer parti des copilotes IA dans le support client
Les copilotes IA comme le copilote IA Fin et eesel IA changent la façon dont le service client est géré. Ils ont accéléré le processus, rendant la résolution des tickets plus rapide pour vos agents en direct, ce qui signifie à son tour offrir un support plus rapide à vos clients. Que ce soit en accélérant le flux de travail pour vos agents en direct avec un copilote IA ou que vous cherchiez simplement des moyens d’intégrer plus de plateformes dans votre principale, eesel IA a ce qu’il vous faut.
Transformez la façon dont vos agents fournissent un support client avec eesel IA, essayez-nous pendant 7 jours, sans engagement ou contactez-nous à hi@eesel.app.
