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Aurenz utilise eesel AI pour offrir une expérience de configuration fluide.
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Une configuration complexe peut être déroutante, et un support et une documentation de haute qualité sont indispensables.
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Aurenz souhaite permettre aux clients de trouver des solutions lorsqu’ils en ont besoin.
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Ils préfèrent eesel AI en raison de sa facilité d’utilisation et de son rapport qualité-prix.
Aurenz est une entreprise qui propose une large gamme de services et de produits. Ils offrent une protection contre la fraude, des analyses de communication, des logiciels de facturation dans le secteur de la santé et des connexions de communication hôtelière. Avec une telle diversité de services, les besoins de leurs clients varient considérablement. Ils reconnaissent la nécessité de disposer d’un outil qui puisse fournir un support non seulement en interne, mais aussi pour leurs partenaires externes et leurs clients finaux.
Avec plus de 35 000 installations, Aurenz est fier de la qualité de son service et de sa capacité à unifier les communications pour ses clients. Ils constatent qu’eesel AI est parfaitement adapté à leurs services, car il leur permet d’offrir un support 24 heures sur 24 à leur large éventail de clients dans divers secteurs.
Chat IA pour les clients, là où c’est nécessaire
Aurenz comprend la nécessité de faire de la communication une priorité. Avec un logiciel complexe, le configurer pour la première fois et pouvoir offrir une expérience de configuration fluide pour les nouveaux clients est indispensable. “Nous utilisons eesel AI pour notre portail d’information pour l’installation, la configuration et le dépannage de notre logiciel UC-Analytics pour nos partenaires et clients finaux”, déclare Stephan.
Au lieu de stresser à propos de la configuration de leur nouveau logiciel, les clients d’Aurenz peuvent maintenant se tourner vers eesel AI pour les aider à expliquer le processus et à résoudre les problèmes avec eux.
Réduire les demandes de support en augmentant l’autonomie des clients
Aurenz reconnaît la valeur des processus et de la communication rationalisés, et traiter des demandes de support répétitives est un domaine qui nécessite une optimisation. Comme le dit Stephan, “Nous espérons réduire le nombre de cas de support que nous recevons par e-mail et par téléphone, car nos clients peuvent trouver des solutions par eux-mêmes.” Avec cette efficacité accrue, les équipes de support d’Aurenz peuvent se concentrer sur la fourniture d’un support de meilleure qualité pour des problèmes plus complexes.
“Avec eesel AI, nos clients peuvent facilement trouver de grandes quantités d’informations complexes sur notre portail, y compris des sources”, déclare Stephan. Les clients peuvent utiliser les sources pour vérifier les informations ou être dirigés pour en savoir plus sur les pages de leur centre d’aide.
Aurenz a choisi eesel AI parce qu’ils voulaient un outil qui aide leurs utilisateurs à intégrer, installer et trouver des solutions lorsqu’ils en ont besoin. Ils ont augmenté leur productivité et réduit le temps de résolution des problèmes de support en utilisant une solution rentable. “Il est facile à installer et à configurer, et le rapport qualité-prix est bon.”
