- Billwerk+ utilise eesel AI pour connecter leur Confluence et Slack.
- Les clients utilisent leur “Optimize bot” pour trouver des réponses précises et s’auto-assister.
- Billwerk+ a constaté une grande réduction du volume de tickets et des coûts opérationnels.
Billwerk+ est l’un des principaux fournisseurs européens de gestion d’abonnements, de facturation récurrente et de solutions de paiement. Basée à Francfort, en Allemagne, l’entreprise aide les entreprises à automatiser les processus récurrents, à réduire les coûts opérationnels et à garantir la conformité aux exigences réglementaires.
Avec une base de clients en croissance et un portefeuille de produits, Billwerk+ reçoit de nombreuses questions sur une variété de sujets – ce qui signifie que les agents de support client doivent maîtriser chaque aspect de leur connaissance produit pour chaque offre. Permettant à un client de s’auto-assister et de trouver des réponses à ses questions sans nécessiter la réponse d’un agent, ils se sont tournés vers eesel AI.
esel AI s’est démarqué par sa capacité à explorer le contenu existant et à prendre en charge Confluence et Slack, ce qui en fait un choix parfait pour l’infrastructure de Billwerk+. eesel AI a la capacité unique de se connecter à presque toutes les plateformes utilisées par votre entreprise, permettant un endroit unifié pour trouver et fournir des connaissances sur votre entreprise – en interne ou en externe.
Billwerk+ a ajouté une bulle de chat en direct à son centre d’aide afin de permettre aux clients de rechercher facilement dans leur base de connaissances des réponses. En permettant aux clients de s’auto-assister, Billwerk a pu réduire ses coûts opérationnels. Avec eesel AI, vous payez un tarif fixe conçu pour s’adapter à votre volume d’utilisation. Vous pouvez inviter des coéquipiers à ajouter des sources ou à personnaliser le bot sans avoir besoin de payer pour des sièges supplémentaires.
Le bot pour le produit Optimize de Billwerk+ est devenu un succès évident, prouvant être une ressource précieuse pour les clients. Comme l’a expliqué Martyn Arbon, directeur technique de Billwerk+: “Le bot Optimize a été beaucoup utilisé par les clients et s’est avéré être un succès.”
Ses réponses instantanées et précises ont aidé à réduire le volume des tickets de support et à améliorer l’auto-assistance, permettant aux clients de trouver des réponses sans avoir besoin d’un support en direct.
Voir eesel AI en action
Billwerk+ a intégré eesel AI dans les centres d’aide Optimize. Découvrez la configuration sur Centre d’Aide Optimize. La bulle de chat qu’ils ont mise en place offre un endroit facilement accessible pour que les clients puissent rapidement s’auto-assister, libérant ainsi les agents de Billwerk pour qu’ils puissent se concentrer sur les tickets complexes.
Si vous recherchez un chatbot AI qui fonctionne parfaitement avec votre service d’assistance, Confluence et votre site web, eesel AI est l’alternative intelligente. Commencez avec un essai gratuit ou contactez-nous à hi@eesel.app.
