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CartonCloud utilise eesel AI pour accéder à leur documentation interne et à leur base de connaissances publique.
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Ils ont intégré eesel AI avec leur interface utilisateur Salesforce Service Cloud et leurs canaux Slack internes.
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CartonCloud a constaté une réduction du temps passé à traiter des requêtes simples, permettant ainsi à leurs agents de se concentrer sur des requêtes plus complexes.
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Ils ont choisi eesel AI parce qu’il est convivial, efficace, personnalisé et conserve le sens du ‘contact humain’ que d’autres outils n’ont pas.
CartonCloud est un système de gestion du transport et des entrepôts. C’est une solution logicielle logistique conçue pour rationaliser le flux de travail de ses clients et réduire leurs charges administratives. Ils visent à transformer l’industrie logistique en proposant des solutions technologiques automatisées, sans papier et innovantes pour la gestion du transport et des entrepôts.
CartonCloud compte plus de 500 transporteurs et entrepôts répartis aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans le Pacifique. Par conséquent, ils disposent d’un volume important de documentation et de connaissances pertinentes pour différents emplacements et besoins des clients. Ils ont été placés sur la liste restreinte de Capterra pour les logiciels logistiques 2024 pour la deuxième année consécutive. Il est clair que CartonCloud met l’accent sur la qualité de son service et sa capacité à surmonter les inefficacités et les points de douleur logistiques.
Comment CartonCloud utilise-t-il eesel AI ?
CartonCloud utilise plusieurs outils et applications qui nécessitent un accès à leur documentation interne et à leur base de connaissances publique. Ils ont utilisé eesel AI pour s’intégrer à leur interface utilisateur Salesforce Service Cloud afin d’aider à gérer leurs services de support. Leur équipe peut accéder à la bonne documentation pour les problèmes appropriés.
CartonCloud utilise Slack pour les communications internes, et ils ont constaté qu’eesel AI s’est bien intégré, avec un accès à une documentation interne soigneusement sélectionnée pour leurs employés. De cette manière, eesel AI peut être le premier point de contact pour leurs employés cherchant de la documentation ou des réponses à des questions, au lieu de s’appuyer sur la gestion manuelle des demandes par d’autres employés.
L’impact d’eesel AI
Eddie Stephens, le responsable du service d’assistance chez CartonCloud, explique qu’eesel AI a permis d’améliorer la cohérence de leurs réponses de support et de résoudre les requêtes des clients avec des réponses plus précises. “Cela nous permet d’accéder rapidement et facilement aux bons articles, ainsi que de formuler des réponses bien structurées avec un ton cohérent et ‘en accord avec notre image de marque’ que nous avons pu administrer.”
eesel a pu améliorer l’efficacité pour CartonCloud. “Nous avons constaté une réduction du temps passé sur des requêtes basiques, permettant à nos agents de consacrer plus de temps à des requêtes plus complexes,” déclare Eddie Stephens. CartonCloud attend avec impatience de pouvoir éliminer le besoin pour les agents de répondre à des questions en permettant aux clients de s’auto-servir à l’aide de leur base de connaissances.
Pourquoi eesel plutôt que d’autres outils ?
CartonCloud a choisi eesel AI plutôt que d’autres outils parce qu’il est à la fois convivial et efficace, tout en, comme le dit Eddie Stephens, “préservant notre propre style et gardant ce contact humain.” eesel AI est capable de personnaliser son ton et de maintenir un sens de la personnalisation que d’autres outils ne peuvent pas.
eesel AI offre un support inégalé, non seulement pour la mise en place et le démarrage, mais aussi comme service continu. CartonCloud préfère le “support local amical et réactif” d’eesel, comme le dit Eddie Stephens.
