Le secret d’un excellent support est d’être présent pour vos clients 24/7. S’ils arrivent sur votre site web avec une question urgente, ils s’attendent à une réponse immédiate.
Freshdesk offre à votre équipe de support client un outil fantastique pour communiquer avec les clients. Mais la plupart du temps, cela implique une personne qui répond à vos clients.
Ce qui signifie que pour offrir le support que les clients attendent, vous avez besoin de personnel de support travaillant jour et nuit.
C’est un coût énorme pour toute entreprise. Donc, généralement, quand un client a une question pressante en dehors des heures de bureau, il recevra un message lui recommandant de reprendre contact pendant les heures d’ouverture.
Mais que se passerait-il si ChatGPT pouvait aider nos clients ?
ChatGPT et GPT-4 sont des modèles d’IA développés par OpenAI. Et ils peuvent révolutionner la façon dont nous offrons le support.
À quoi ressemblent ChatGPT et Freshdesk ?
Avec ChatGPT et Freshdesk, vous aurez un chatbot qui peut parler à vos clients et répondre à leurs questions tout comme le ferait quelqu’un de votre équipe.
Voici comment cela se passe : Votre client visite votre service d’assistance où il est accueilli par un widget de chat. Il tape une question, ChatGPT l’interprète, trouve une réponse basée sur votre service d’assistance, puis répond à leurs questions.
Imaginez un ✨ oracle IA ✨ qui peut répondre à toute question basée sur ce que vos clients tapent – tout comme vos meilleurs collaborateurs peuvent le faire.
Pourquoi intégrer ChatGPT avec Freshdesk ?
- Support 24/7: Vos clients tapent une question, votre IA ChatGPT leur répond immédiatement. Une IA ChatGPT peut être présente à tout moment.
- Offrez à vos collaborateurs un espace de réflexion: Avec ChatGPT et Freshdesk répondant aux questions répétitives et chronophages, votre équipe de service client peut s’attaquer aux questions plus compliquées.
- Service client exceptionnel: ChatGPT peut fournir à votre Freshdesk des réponses de niveau humain. Vous pouvez également le former sur les réponses passées de vos meilleurs employés. Ainsi, il répondra comme eux.
- Donnez un coup de pouce aux nouveaux arrivants: Si vous avez un nouveau membre dans l’équipe, une IA ChatGPT formée sur la documentation de votre entreprise peut les orienter dans la bonne direction pour obtenir des réponses, les aidant à bien démarrer dans votre entreprise.
- Tranquillité d’esprit: Avec un accent sur la confidentialité, le support de résidence des données dans l’UE, et un engagement à ne pas utiliser les données pour former des modèles, vos informations restent sécurisées.
Configurez ChatGPT avec Freshdesk
Eesel AI est basé sur ChatGPT, et une fois inscrit, il ne faut qu’environ 5 minutes pour l’ajouter à votre site web.
1. Choisissez la source à partir de laquelle ChatGPT doit apprendre: Si vous choisissez Freshdesk, vous obtiendrez un ChatGPT basé sur vos tickets passés et votre service d’assistance.
2. Faites un test de l’IA: Vérifiez ses réponses et assurez-vous qu’elles correspondent à vos attentes. Vous pouvez toujours l’optimiser avec quelques paramètres de choix.
3. Intégrez avec Freshdesk: Sélectionnez Freshdesk sur notre panneau d’intégration et suivez les instructions. Vous pouvez également configurer des applications comme Slack et Microsoft Teams pour fournir un support ChatGPT à vos équipes.
