Dans l’environnement de travail actuel, fournir aux clients les bonnes informations au bon moment peut être essentiel pour augmenter les ventes et fidéliser les clients.
Intercom permet aux clients de poser des questions via un widget de chat et est un outil vital dans ce processus. Mais la plupart du temps, Intercom guide les clients à travers des questions et réponses pré-planifiées, connues sous le nom d’arbre décisionnel. C’est un problème si votre client a une question à laquelle vous n’avez pas pensé.
Et si cela pouvait être aussi simple que de taper une question ?
Entrez ChatGPT et GPT-4, des modèles d’IA développés par OpenAI, qui peuvent révolutionner notre façon d’interagir avec nos chats Intercom.
À quoi ressemblent ChatGPT et Intercom?
C’est simplement un chatbot qui peut répondre à toutes les questions de vos clients.
Lorsqu’un client visite votre centre d’aide, il peut ouvrir une fenêtre de chat. Il tape sa question et obtient une réponse de l’« agent » qui regarde le chat. Le fait est que l’« agent » est ChatGPT. Et il répond en fonction des informations sur lesquelles vous l’avez formé. (Psst, cela pourrait être les informations déjà dans votre centre d’aide Intercom.)
Imaginez un ✨ oracle IA ✨ qui peut répondre à n’importe quelle question en fonction de ce qu’ils tapent – tout comme un humain peut le faire.
Pourquoi intégrer ChatGPT avec Intercom?
- Offrez à vos clients des réponses instantanées : Partagez des réponses immédiates à toute question client. Parfait si vous souhaitez offrir un support client 24h/24 et 7j/7.
- Libérez vos agents humains : Une intégration de ChatGPT dans Intercom peut gérer les demandes de niveau 1 basiques, afin que vos agents humains puissent s’occuper des demandes plus complexes des clients.
- Offrez l’expérience client ultime : Il n’y a rien de plus frustrant que d’attendre une réponse humaine lorsque vous avez un problème urgent. Ajouter ChatGPT avec Intercom peut aider vos clients plus rapidement.
- Donnez à votre équipe un outil incroyable : Si vous avez un wiki d’entreprise détaillé, comme une page Confluence ou un centre d’aide, vous pouvez créer un ChatGPT auquel votre équipe peut poser des questions. Cela accélère l’intégration et leur offre un outil pour accélérer leur propre temps de réponse.
- Aucune inquiétude concernant la confidentialité et la conformité : Avec un accent sur la confidentialité, le support de résidence des données de l’UE et un engagement à ne pas utiliser les données pour former des modèles, vos informations restent sécurisées.
Mise en place
Avec eesel AI, l’intégration de ChatGPT avec Intercom ne prend qu’environ 5 minutes. Une fois inscrit, c’est tout ce qu’il faut.
- Choisissez le centre d’aide, le site web ou les fichiers à partir desquels l’IA doit apprendre : Cela vous donne le contrôle sur les informations auxquelles l’IA peut accéder et utiliser pour répondre à toutes les questions qu’elle reçoit.
2. Commencez à chatter : Vous pouvez immédiatement commencer à parler avec l’IA pour tester ses réponses.
3. Intégrer avec Intercom : Intégrez l’IA avec vos outils existants comme Intercom pour automatiser votre support. Vous pouvez également utiliser des applications comme Slack et Microsoft Teams pour donner accès à votre équipe.
C’est vraiment aussi simple que cela.
