Un excellent support, c’est pouvoir répondre aux questions de vos clients dès qu’ils les posent.
Zendesk est un outil fantastique pour connecter les clients avec votre équipe de support. Mais voilà, cela implique une personne. Ce qui signifie que pour offrir le support 24/7 que les clients attendent, vous devez avoir des personnes travaillant en permanence.
La plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre ce niveau de service client. Donc, généralement, lorsqu’un client a une question pressante en dehors des heures de bureau, il recevra un message qui l’envoie au centre d’aide, ou lui indique quand reprendre contact.
Évidemment, ce n’est pas idéal. Heureusement, ChatGPT et GPT-4 peuvent révolutionner la manière dont nous offrons le support.
À quoi ressemblent ChatGPT et Zendesk ?
En combinant ChatGPT et Zendesk, vous obtenez un chatbot capable de répondre à n’importe quelle question comme le ferait une personne.
Cela fonctionne ainsi : Un client vient sur votre Zendesk, ouvre une fenêtre de chat et pose sa question. ChatGPT la comprend, vérifie les informations sur lesquelles vous l’avez formé et répond aux questions de vos clients.
Imaginez une 🚀 intelligence artificielle géniale 🚀 qui peut répondre à n’importe quelle question en fonction de ce que vos clients tapent – exactement comme vos meilleurs agents de support client peuvent le faire.
Pourquoi intégrer ChatGPT avec Zendesk ?
- Toujours présent : ChatGPT ne prend jamais de pause. Vos clients tapent une question, et l’IA ChatGPT leur répond immédiatement – peu importe l’heure.
- Libère vos agents : ChatGPT peut traiter les questions répétitives que le personnel reçoit encore et encore, libérant ainsi votre équipe pour gérer les questions plus complexes.
- Excellentes expériences : Les IA ChatGPT peuvent répondre aux questions avec le bon ton, et fournir des réponses personnalisées. Vous pouvez même l’entraîner sur les réponses passées de vos meilleurs agents.
- Aide pour vos nouveaux arrivants : En intégrant un nouveau membre d’équipe ? ChatGPT avec Zendesk peut leur offrir un moyen de trouver des réponses sans déranger leurs nouveaux collègues.
- Privé et conforme : Avec un accent sur la confidentialité, le support de la résidence des données dans l’UE, et un engagement à ne pas utiliser les données pour former des modèles, vos informations restent sécurisées.
Configurer ChatGPT avec Zendesk
eesel AI est une IA basée sur ChatGPT. En vous inscrivant, vous êtes à seulement 5 minutes d’ajouter les capacités ChatGPT à votre support client. Voici comment le configurer.
1. Ajoutez toutes les sources que vous souhaitez : Ce sera l’information qui formera l’IA ChatGPT. Cela peut être votre centre d’aide Zendesk, ou toute autre documentation que votre entreprise possède.
2. Posez quelques questions à l’IA : C’est un excellent moyen de tester ses réponses et de s’assurer qu’elles sont de haute qualité. Il existe des moyens d’optimiser, mais nous en parlerons après votre inscription.
3. Intégrer avec Zendesk : Sélectionnez Zendesk depuis le panneau d’intégration et suivez les instructions. Vous pouvez également configurer des applications comme Slack et Microsoft Teams pour offrir le support ChatGPT à vos équipes.
C’est vraiment aussi simple que cela !
