Les bots IA sont à leur meilleur lorsque la conversation se déroule naturellement et qu’aucun message ne semble déplacé.
C’est pourquoi il est si important de pouvoir changer la façon dont le bot IA parle et sonne – pour correspondre au ton de votre marque et se comporter comme votre équipe de service client.
La personnalisation de Zendesk peut être très limitée, et leur ton est particulièrement limité à des ‘personas’ préétablis par Zendesk. Mais nous savons que les entreprises veulent une vraie voix.
Dans cet article, nous verrons comment y parvenir. À la fin, vous pourrez personnaliser eesel IA pour votre Zendesk comme un pro – pour que ses conversations soient naturelles et très utiles pour vos utilisateurs.
Modifier le ton de votre IA et lui fournir des instructions
Nous avons rendu la personnalisation du ton de vos bots IA aussi simple que possible.
- Accédez au bot IA qui est connecté à votre Zendesk.
2. Sélectionnez l’onglet personnalisation dans la barre latérale.
- Décrivez le ton que vous souhaitez que votre bot ait lorsqu’il répond à des questions.
- Décrivez ce que vous souhaitez que le bot fasse s’il ne peut pas répondre à une question. Par exemple, diriger quelqu’un vers l’équipe de support client.
Cette description sera ce que le bot utilisera pour répondre sur toutes les Destinations pour ce bot – alors assurez-vous d’avoir la bonne ! Il y a une limite de 2 000 caractères (contactez-nous si vous avez besoin de plus), mais il y a suffisamment de place pour décrire la façon dont le bot sonne et comment il répond.
Apparence du chat IA
Nous savons combien de temps, d’énergie et d’argent ont été investis dans la création du site web parfait qui convient à votre image de marque. Si vous avez formé votre bulle de chat IA sur vos tickets Zendesk ou votre centre d’aide, vous pouvez ajuster comment elle apparaît sur votre site. Suivez simplement ces étapes :
- Accédez au bot IA qui est connecté à votre Zendesk.
2. Sélectionnez la Destination dont vous souhaitez personnaliser l’apparence, comme votre bulle de chat ou le lien de chat public.
- Ajustez le titre, le message de bienvenue, la couleur, ou l’image du bot.
Si vous souhaitez apporter d’autres modifications, veuillez nous contacter à it@eesel.app.
Configurez des actions IA pour Zendesk pour modifier le comportement de votre IA
Les actions IA sont des actions que l’IA peut effectuer comme la collecte d’emails, l’escalade humaine et l’appel d’APIs. Ce sont des processus plus complexes qui peuvent vraiment améliorer votre IA, mais nécessitent que nous configurions certaines choses de notre côté.
Nous serions ravis de vous aider à mettre en place certaines de ces options de personnalisation avancées, alors veuillez nous contacter à it@eesel.app afin que nous puissions vous installer immédiatement !
