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Discuss.io utilise eesel AI pour rationaliser leur sourcing de connaissances.
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Ils l’ont intégré dans leur Confluence, Zendesk et Slack.
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Une configuration fluide permet un fonctionnement sans heurts, et Discuss a constaté une réduction des erreurs et du temps passé à rechercher des informations.
L’industrie du marketing est un paysage en constante évolution, et Discuss propose un éventail innovant de services et de technologies qui offrent à ses clients un avantage certain en matière d’analyses de marché. Rester à jour avec les dernières informations et maintenir une collaboration constante est essentiel dans le monde du marketing pour toujours améliorer et rationaliser les processus.
Discuss utilise des logiciels de recherche qualitative pour aider les entreprises à comprendre le comportement et les préférences des consommateurs à travers des études de marché qualitatives. Ils fournissent des analyses approfondies grâce à des recherches en direct et asynchrones et offrent des services comme leur assistant AI génératif, Genie. Ils aident les entreprises à anticiper les tendances des consommateurs.
Discuss réalise que leur service exceptionnel nécessite que leurs employés internes puissent trouver des connaissances de manière fiable et efficace, c’est pourquoi ils ont choisi eesel AI. Melissa Queen, administratrice Zendesk pour Discuss, explique que “eesel rationalise notre flux de travail, augmente la productivité et assure un niveau de cohérence de service plus élevé.”
Intégrer l’IA dans les outils existants
Discuss utilise Confluence et Zendesk dans le cadre de ses opérations et de son support. Ils ont réalisé qu’il était essentiel de trouver un outil capable de s’intégrer à chacune de leurs plateformes existantes afin d’avoir une source de connaissances centralisée. “L’intégration fluide d’eesel avec notre centre d’assistance Zendesk existant et la configuration de Confluence en a fait un choix idéal pour nos besoins.”
Mettre à jour une source de connaissances ou avoir besoin d’informations provenant de différentes plateformes rendait le sourcing d’informations long et difficile. “Avec eesel, nous n’avons plus ce problème. Nous avons maintenant une équipe dédiée pour mettre à jour notre centre d’assistance Zendesk et gérer eesel, garantissant que l’information est facilement accessible,” explique Melissa. “De plus, nous avons récemment mis en œuvre eesel au sein de Confluence pour aider le personnel à accéder plus efficacement aux processus et aux directives.”
Discuss a décidé de consacrer une équipe à la mise à jour de leur centre d’assistance Zendesk et à la gestion d’eesel, car ils reconnaissent l’importance de permettre à leurs employés d’accéder à des informations précises. “Cela aide notre équipe à trouver rapidement des réponses et des liens vers des articles de support, garantissant que notre personnel dispose des mêmes informations précises et à jour que celles que nous fournissons à nos clients. Cela rationalise notre flux de travail et améliore l’efficacité globale.”
En permettant à leurs employés un meilleur accès à des informations de qualité supérieure, la main-d’œuvre de Discuss est devenue plus autonome et beaucoup plus susceptible de pouvoir accomplir son travail sans perturber les autres pour obtenir ces informations. Sans la dépendance à un partage d’informations asynchrone ou à une documentation inaccessible, Discuss observe une satisfaction client plus élevée grâce à la rapidité, la cohérence et la qualité du flux de travail.
Personnalisez et adaptez selon vos besoins
Discuss a de l’expérience avec son propre assistant d’IA générative, donc ils reconnaissent la valeur d’un outil qui est flexible et s’adapte à vos besoins. Avec la capacité de créer plusieurs bots, de changer le ton et de personnaliser, Melissa déclare : “eesel AI offre de solides options de personnalisation qui nous permettent d’adapter l’outil à nos exigences spécifiques.” En tant qu’experts en analyses de marché, Discuss sait que les tendances et les processus du marché évoluent, et l’utilisation d’un outil comme eesel AI peut s’adapter à ces processus.
“Sa capacité à fournir des informations cohérentes et précises s’aligne parfaitement avec notre objectif de maintenir des normes de service élevées et d’améliorer la satisfaction des clients,” explique Melissa. Choisir le bon outil pour optimiser et s’adapter à votre flux de travail peut avoir des impacts durables et considérables.
