Un support client efficace est indispensable pour qu’une entreprise puisse croître et prospérer à notre époque. Intercom, une plateforme de support client populaire, s’intègre désormais avec l’extension IA eesel qui rationalise la rédaction des réponses.
Vous vous demandez peut-être « pourquoi devrais-je même utiliser l’IA pour le support client ? » La réponse courte est que l’IA peut améliorer considérablement le support client. Elle le fait en fournissant des réponses rapides, cohérentes et précises. Elle réduit également les temps de réponse, ce qui améliore les scores de satisfaction client (CSAT).
Pourquoi utiliser eesel IA pour rédiger des réponses dans Intercom ?
Tout d’abord, qu’est-ce que eesel IA ? Au cœur, eesel IA est un outil IA, et comme tous les outils IA, il apprend à partir d’une base de connaissances. Ce qui distingue eesel IA, c’est sa capacité à s’intégrer à une large gamme d’outils et même à apprendre des interactions passées de vos meilleurs agents, vous permettant ainsi de rationaliser votre flux de travail sans avoir à changer d’applications.
Cela signifie qu’il peut rapidement rédiger des réponses au même degré que vos meilleurs agents. L’exception est que eesel IA a la capacité de puiser dans plusieurs bases de données beaucoup plus rapidement qu’un agent en direct et fonctionne 24 heures sur 24 sans aucun problème de ressources humaines. Toutes ces intégrations se traduisent par des charges de travail réduites, des temps de réponse plus rapides et un plus grand nombre de déviations (requêtes répondues sans intervention humaine).
Fonctionnalités clés de la personnalisation des réponses avec eesel IA
- Temps de réponse rapides : Comme les brouillons sont stockés et que eesel IA peut simplement les extraire lorsqu’une requête connexe est posée, le temps de réponse est considérablement réduit.
- Réponses fiables : Comme toutes les réponses envoyées par eesel IA proviennent d’une base de données que vous avez créée, tous les clients recevront des réponses fiables et conformes à votre image de marque.
- Taux de déviation plus élevés : eesel IA extraira instantanément des réponses rédigées, ce qui permettra à vos agents de se concentrer sur des questions plus pressantes et complexes.
- Ton sur mesure : Vous pourrez rédiger des invites personnalisées afin de respecter les lignes directrices de votre livre de marque. Cela signifie que la voix de l’entreprise restera cohérente dans chaque brouillon envoyé par eesel IA.
Configurer eesel IA avec Intercom
La configuration de eesel est fluide et sans douleur, suivez simplement ces étapes :
- Téléchargez l’extension Chrome eesel IA, si ce n’est pas déjà fait, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours ou connectez-vous à votre compte.
2. Formez eesel IA avec des sources de connaissances clés. Ajoutez des données pertinentes telles que des tickets précédents d’Intercom, Google Docs ou toute source interne. Cela permet à votre IA d’être formée sur toutes les informations nécessaires, permettant ainsi des brouillons plus rapides et de meilleure qualité.
3. Personnalisez le ton et les invites de votre IA. À partir du tableau de bord, vous pouvez cliquer sur personnaliser pour commencer à demander au bot de changer son ton. C’est aussi simple que de lui dire comment sonner, si nécessaire, vous pouvez simplement copier et coller les règles de ton de votre marque directement à partir de votre livre de marque/lignes directrices.
4. Passez à Intercom et ouvrez l’extension eesel IA. Cliquez sur le bouton “Rédiger une réponse” et demandez à l’agent IA de s’adapter à vos demandes.
5. Testez et ajustez les réponses de l’agent IA en conséquence. Vous pouvez utiliser des notes internes pour l’assurance qualité. Les réponses pré-rédigées dans Intercom permettent à vos agents humains de revoir, éditer et approuver les réponses même avant qu’elles ne soient envoyées.
Comment tirer le meilleur parti de eesel IA
Considérez ce qui suit :
- Mettez régulièrement à jour la base de connaissances : Garder vos bases de données à jour permettra de garder vos réponses précises.
- Configurez des bots spécialisés : En créant des bots spécialisés pour différentes catégories de requêtes, vous pouvez affiner chacun d’eux, ce qui permet aux bots de fonctionner plus rapidement.
- Définissez clairement les processus d’escalade : Bien que nous souhaitions arriver au point où l’IA peut répondre à tout, ce n’est pas encore le cas, il arrivera parfois que des agents humains doivent intervenir. En créant des processus d’escalade pour ces situations, les clients peuvent être redirigés vers un agent ou se voir recommander des actions de suivi, ce qui maintient les clients satisfaits et la qualité du support élevée.
Améliorez votre support client
L’intégration de eesel IA avec Intercom peut améliorer considérablement l’efficacité et la satisfaction de votre support client. Les temps de réponse réduits et la qualité cohérente garantissent une meilleure expérience client globale.
Si vous ne l’avez pas encore fait, consultez-nous sur notre site web, ou si vous êtes prêt à l’essayer, inscrivez-vous à notre essai gratuit de 7 jours sans engagement !
