- Ecosa choisit eesel AI pour connecter toutes leurs plateformes telles que Google Docs, Zendesk et Slack.
- eesel AI permet à Ecosa de se connecter avec les clients instantanément et avec précision, en utilisant un ton personnalisé et aligné sur la marque.
- Les agents d’assistance IA et le chat en direct IA ont considérablement réduit les ressources d’Ecosa consacrées aux nombreuses demandes client répétitives, avant et après les ventes.
- Ecosa utilise le chat en direct IA pour fournir des informations en temps réel sur les produits et les prix via des actions IA.
Ecosa est une entreprise australienne spécialisée dans le sommeil, réputée pour ses matelas de haute qualité et autres produits liés au sommeil. La marque se concentre sur la création de matelas, oreillers et accessoires de literie ergonomiques et de haute qualité, destinés à offrir aux clients un sommeil confortable et de qualité.
Ecosa propose une expérience d’achat en ligne simplifiée, une période d’essai de 100 nuits pour les matelas, et une approche centrée sur le client, ce qui la rend populaire sur les marchés où la commodité et la qualité sont très appréciées.
Les clients recherchent souvent des informations rapides, concises et précises sur leurs commandes et sur ce qu’Ecosa peut leur offrir, c’est pourquoi ils se sont tournés vers eesel AI comme solution de support client.
Le défi
Ecosa faisait face à un volume élevé de demandes client répétitives, avant et après les ventes. Bien que certaines soient faciles à répondre, le temps passé à répondre à chaque question individuelle (peu importe sa fréquence) avait un coût élevé.
La gestion de l’ampleur des demandes devenait de plus en plus difficile pour les agents de support d’Ecosa, et ils avaient besoin d’une solution permettant de réduire le nombre de tickets tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Évoluer le support client au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise peut être à la fois compliqué et coûteux, il était donc essentiel de trouver une solution pour automatiser les réponses aux tickets répétitifs. Ecosa souhaitait également trouver une solution qui met en avant le maintien du ton de la marque et des réponses personnalisées.
Pourquoi Ecosa choisit eesel AI
Ecosa a choisi eesel AI pour sa capacité à gérer l’entrée de données multi-canaux, plutôt que de se limiter à une seule plateforme pour toute leur documentation et leurs ressources. Cela améliore ainsi la précision des réponses de l’agent IA. « L’entrée multi-canaux de eesel nous permet de tirer pleinement parti des avantages des grands modèles. »
eesel peut s’intégrer à votre service d’assistance, site web, chat d’équipe interne ou base de connaissances, afin de créer un agent IA complet et hautement efficace. Ecosa a pleinement utilisé leurs sources de connaissances et leur documentation pour permettre à eesel AI de fournir des réponses approfondies et précises.
En reliant leurs CSV, Zendesk et Google Docs comme sources à eesel, ils sont en mesure d’utiliser toute leur documentation et leurs connaissances en support pour permettre à l’IA de répondre aux demandes à leur place.
Ecosa apprécie la personnalisation des fonctionnalités offertes par eesel AI, ce qui en fait un choix idéal pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. Chaque entreprise a un ton, un style et une base de clients différents, ce qui permet un meilleur support dans leurs scénarios client uniques.
Par exemple, Ecosa a pu utiliser le chat en direct de eesel pour obtenir des informations de prix en temps réel et répondre aux questions des clients. Vous pouvez voir les actions IA et le résultat pour le client ci-dessous.
La solution
Ecosa a intégré eesel AI en complément de son équipe de service client, où il aide à gérer les demandes standardisées. En permettant à eesel AI de traiter ces questions routinières qui alourdissent les opérations de support au quotidien, Ecosa peut concentrer ses agents humains sur des interactions client plus complexes.
eesel est capable de trier les tickets pour s’assurer que les simples sont traités automatiquement, tandis que les plus complexes, ou ceux nécessitant une touche humaine, sont transférés à un agent humain.
Ecosa permet également à ses agents de support d’utiliser le bot pour répondre aux questions internes via leur Slack, ce qui leur permet de traiter les préoccupations des clients de manière efficace et exhaustive.
Les résultats
Après avoir choisi eesel AI, Ecosa a réussi à réduire le nombre de tickets de support liés aux demandes courantes, augmentant ainsi l’efficacité et réduisant les coûts du service client.
Les clients peuvent accéder aux canaux de support 24h/24 et être facilement dirigés vers la documentation pour améliorer les réponses.
Les employés d’Ecosa ont pu accélérer leurs temps de réponse en utilisant eesel AI via leur Slack, tout en pouvant rédiger des réponses directement depuis Zendesk.
