- L’Université Rice connecte Slack, Salesforce Service Cloud et les e-mails avec eesel AI.
- Avec plusieurs chatbots, l’Université Rice est capable de fournir le bon ensemble de connaissances aux bonnes personnes.
- Les escalades intelligentes permettent aux humains de gérer les tâches importantes, tandis que l’IA gère les demandes répétitives.
L’Université Rice avait besoin d’une meilleure façon de gérer les demandes croissantes des nouveaux étudiants, des inscrits actuels et des anciens élèves. Ils géraient les questions de support en utilisant Slack, Salesforce Service Cloud et les e-mails, mais aucun de ces outils ne fonctionnait ensemble de manière transparente. Après avoir testé des chatbots basiques comme Zapier, ils se sont tournés vers eesel AI pour une solution plus flexible et rentable.
Une solution IA unifiée
En utilisant eesel AI, Rice a créé plusieurs chatbots qui accèdent directement à la fois à leur base de connaissances Salesforce et aux documents de support internes. Désormais, les demandes de routine telles que les exigences d’inscription ou les détails des événements pour les anciens élèves reçoivent des réponses générées instantanément par l’IA. Les problèmes plus complexes déclenchent des notifications Slack en temps réel pour que les agents humains puissent intervenir. eesel gère également la création automatique de tickets, en dirigeant les préoccupations potentiellement prioritaires vers le personnel approprié. En conséquence, l’effort manuel a diminué et les temps de réponse se sont améliorés.
Qu’est-ce qui rend eesel AI différent ?
eesel a de meilleures intégrations avec les fournisseurs de help desk, eesel se connecte à Slack, aux e-mails, à Google Drive, et plus encore. Des escalades plus intelligentes se produisent lorsque l’IA rencontre une question délicate, elle signale la conversation aux agents humains. Enfin, notre IA apprend continuellement en analysant les tickets passés, en affinant ses réponses et en étiquetant, améliorant ainsi la précision au fil du temps.
Points clés depuis l’adoption de eesel AI
- Moins d’escalades manuelles : Rice étiquette et dirige désormais automatiquement les tickets critiques pour que les agents puissent intervenir immédiatement.
- Récupération de connaissances unifiée : eesel accède à Salesforce Service Cloud et aux documents internes, fournissant des informations pertinentes à la volée.
- Temps de réponse plus rapides : Les notifications Slack alertent l’équipe en temps réel, améliorant la visibilité et la collaboration.
- Flexibilité intégrée : L’université explore des intégrations plus profondes, comme des résumés d’e-mails post-chat, pour rationaliser davantage le support.
Résultats et prochaines étapes
L’Université Rice a déjà constaté des temps de réponse plus rapides, moins de tâches répétitives et une utilisation améliorée de la base de connaissances. Ils explorent des résumés d’e-mails post-chat et des intégrations Slack plus profondes pour rationaliser davantage leur flux de travail, et le potentiel de eesel en a fait le favori pour une solution de chat IA permanente sur le campus.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit ou contactez-nous à hi@eesel.app pour voir comment eesel AI peut s’intégrer à votre help desk et transformer la façon dont vous gérez les demandes.
