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EntryLevel intègre eesel AI avec Intercom pour gérer rapidement et efficacement les demandes de support initiales.
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La base de connaissances personnalisée et les flux de travail automatisés d’eesel AI rationalisent la résolution des problèmes des clients dans diverses catégories de support.
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Elle a considérablement réduit les temps de réponse, améliorant la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
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EntryLevel a choisi eesel AI pour ses capacités de personnalisation, permettant de contrôler les réponses automatisées adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs.
EntryLevel se positionne comme une plateforme d’apprentissage pionnière dédiée à l’autonomisation des individus dans la recherche de nouvelles opportunités professionnelles. Ils guident leurs clients dans la découverte et la transition vers leur prochain emploi grâce à une formation ciblée.
L’expérience d’EntryLevel avec eesel AI montre comment l’intégration stratégique de solutions basées sur l’IA peut transformer les opérations de support client. En automatisant les réponses initiales, en améliorant les temps de réponse et en réduisant les interventions manuelles, eesel AI améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais augmente également la satisfaction globale des clients.
L’IA pour trier et donner la première réponse
Selon leur développeur de produits, Alton Ong, “Nous utilisons principalement les agents d’Eesel pour gérer la première réponse à nos tickets de support.” Cette intégration stratégique permet à EntryLevel de traiter les demandes des clients dès le départ, améliorant la satisfaction des utilisateurs en résolvant instantanément les problèmes administratifs et commerciaux simples. La base de connaissances personnalisée pour chaque agent de support garantit que les demandes sont correctement orientées et traitées avec précision, qu’elles concernent des bogues, des questions administratives ou des demandes de vente.
En automatisant les réponses initiales grâce à des bots étiquetés, EntryLevel veille à ce que les problèmes des clients soient traités aussi rapidement que possible. “Au lieu d’attendre une réponse de support, cela aide avec le temps de réponse initial qui est généralement le plus impactant,” déclare Alton. Cette capacité de première réponse rapide améliore non seulement l’expérience client, mais minimise également la probabilité que les utilisateurs abandonnent leurs demandes en raison de délais d’attente prolongés.
Pourquoi eesel plutôt que ses concurrents
Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils ont choisi eesel AI plutôt que d’autres outils comme Fin, EntryLevel a rapidement mis en avant la personnalisation d’eesel. “Nous avons précédemment utilisé Fin, mais le manque de personnalisation était difficile à gérer… Avec eesel, nous sommes en mesure de déterminer pour chaque cas d’utilisation ce que le bot répond et comment il le fait avec des instructions spécifiques,” explique Alton. Cette capacité de personnalisation faisait défaut dans leur outil précédent, rendant difficile l’adaptation efficace des réponses. La capacité d’Eesel à permettre aux utilisateurs de diriger les réponses de l’IA et de maintenir le contrôle sur le flux d’informations s’est révélée essentielle pour faire le choix de eesel AI.
Objectifs futurs
L’adoption d’eesel AI a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle d’EntryLevel. “Cela aide à résoudre très rapidement les problèmes administratifs et commerciaux simples que nos clients rencontrent… Notre temps de réponse initial a évidemment considérablement augmenté,” déclare Alton, soulignant les avantages des temps de réponse réduits. De plus, EntryLevel vise à rationaliser davantage ses processus de support en utilisant les capacités d’eesel en matière de maintenance des connaissances et d’automatisation des tâches routinières. “Nous aimerions voir une réduction des processus manuels globaux avec la maintenance des connaissances et le nombre de fois où notre équipe de support doit intervenir.”
