Les temps changent certainement alors que de plus en plus de départements de service client s’appuient sur l’IA pour gérer un nombre croissant de demandes.
Au milieu de cette vaste mer d’outils se trouvent les agents IA de Gorgias et eesel IA. Tous deux apportent des forces différentes et le font d’une manière qui les rend supérieurs aux autres.
Pour ceux qui ont besoin d’outils qui fonctionnent exclusivement avec Shopify, Gorgias pourrait être l’outil qu’il vous faut. Si vous recherchez quelque chose d’un peu plus robuste, capable de gérer plusieurs plateformes et d’offrir plus d’intégrations, eesel IA serait le choix idéal.
Qu’est-ce qu’un agent IA de Gorgias ?
Au cœur, un agent IA de Gorgias est un outil de support IA axé sur Shopify. Étant donné que l’outil a été conçu pour les marques de commerce électronique, il aide à automatiser les tâches répétitives, laissant à vos agents en direct plus de temps pour se concentrer sur des tâches complexes ou critiques. Pour les entreprises profondément ancrées dans Shopify, Gorgias est à la fois la solution populaire et pratique.
Fonctionnalités clés
- Intégration facile avec Shopify : Étant donné que Gorgias a été créé pour Shopify, tout ce qu’il fait, il le fait bien. Il peut gérer le suivi des commandes, les annulations et les résultats.
- Actions de support automatisées : L’agent IA peut gérer les FAQ avec aisance, allégeant ainsi la charge de travail de vos agents en direct.
- Support multilingue : La capacité à prendre en charge un large éventail de clients vous permet de garder votre public mondial satisfait.
- Configuration rapide et simple : Effectivement un outil plug and play, vous pouvez le faire sans trop de tracas.
Limitations
- Restriction de plateforme : Bien qu’il soit fantastique sur Shopify, s’il vous plaît utilisez une autre plateforme, il ne fonctionnera pas.
- But unique : L’agent IA a pour tâche principale de soutenir les clients et ne peut pas être utilisé pour d’autres tâches en dehors de ce champ.
- Rapport basique : Bien que l’agent IA de Gorgias ait des rapports, ils manquent de certaines fonctionnalités que d’autres plateformes incluent déjà.
L’agent IA est un excellent choix pour les entreprises opérant uniquement dans l’espace Shopify qui nécessitent des outils de service client. Il permettra à vos agents en direct de gagner du temps, ce qui signifie que vos clients qui nécessitent un élément humain seront servis plus rapidement.
Qu’est-ce qu’un agent IA eesel ?
eesel IA est un outil IA flexible, axé sur l’intégration, conçu pour rendre le support client plus efficace. Il est facilement adaptable, capable de s’intégrer à une large gamme de plateformes et permet même des intégrations sur des plateformes qui ne le supportent pas nativement. Pour les entreprises utilisant une large gamme d’outils, eesel IA est le choix facile lorsqu’il s’agit d’outils IA.
Fonctionnalités clés
- Large éventail d’intégrations : eesel IA permet une vaste suite d’intégrations. Il peut connecter plusieurs bases de connaissances avec votre plateforme choisie, réduisant considérablement le temps nécessaire pour rechercher une réponse à travers plusieurs bases de connaissances. Et pas seulement pour Shopify !
2. Comportement IA personnalisable : Personnalisez facilement le ton, le comportement et le flux de travail d’eesel IA pour refléter fidèlement la voix de votre marque.
3. Bots multiples : Vous pouvez créer plusieurs bots avec des objectifs spécifiques. Exemple : Vous pouvez créer des assistants IA pour aider spécifiquement votre équipe de vente, tandis que votre équipe de support client dispose de son propre bot personnalisé.
4. Tarification transparente : Alors qu’il existe des prix emballés pour répondre à différents besoins, il existe également un plan personnalisé qui fonctionne sur un modèle de paiement par interaction. Vous saurez combien vous payez avant la fin du mois sans frais cachés. Vous pouvez trouver details de tarification ici.
5. Rapports avancés et insights IA : eesel IA fournit des rapports détaillés sur les lacunes de la base de connaissances, des insights sur les déviations et bien plus encore.
Si vous privilégiez la flexibilité et utilisez plusieurs applications dans votre organisation, eesel IA serait un excellent outil IA pour vous. Que votre objectif soit d’automatiser les tâches de support client, d’alléger la pression sur les équipes internes, ou d’améliorer un flux de travail déjà efficace, eesel offre l’adaptabilité pour le faire et grandir avec votre entreprise.
Rôles de l’agent IA : Livechat et Assistant
Livechat
eesel IA Livechat est un outil d’engagement client personnalisable qui répond en temps réel. Il peut s’intégrer à Shopify et à toute autre plateforme de commerce électronique. Il permet à votre entreprise de gérer instantanément les requêtes clients et les ventes, ce qui signifie que vos clients n’ont pas à attendre pour obtenir les réponses dont ils ont besoin. Il a été conçu pour aider à réduire les charges de travail et fournir des réponses cohérentes et conformes à la marque.
- Réponses instantanées : Réduit le temps d’attente en extrayant instantanément les réponses des bases de connaissances sur lesquelles vous formez votre bot.
- Ventes et support : Formez un bot spécifiquement pour les ventes. Il peut fournir des informations en temps réel sur les prix, ainsi que des informations sur les commandes et le suivi.
- Escalades : Les bots peuvent recueillir toutes les informations pertinentes et transmettre le problème à un agent en direct si nécessaire.
La configuration est aussi simple que d’aller dans votre compte, de sélectionner le bot que vous souhaitez utiliser comme votre livechat public et d’ajouter le code snippet à votre site.
Assistant
eesel IA’s assistant est essentiellement un assistant virtuel pour votre personnel. Son objectif est d’accélérer le support client en fournissant à vos agents en direct des réponses rapides, précises et conformes à la marque qu’il extrait des bases de connaissances que vous choisissez. Contrairement à un agent IA avec lequel vos clients communiquent, c’est un outil qui aide vos agents.
- Réponses rapides : Pour les clients qui ne souhaitent que des interactions humaines, ces assistants IA permettent d’obtenir les mêmes réponses rapides qu’un IA, mais utilisées par l’un de vos agents en direct.
- Personnalisé pour votre marque : Vous et vos agents en direct pouvez personnaliser la façon dont le bot répond, permettant ainsi de minimiser ou d’absence d’éditions à faire avant de répondre aux clients.
- Intégration multi-plateforme : l’assistant IA d’eesel peut se connecter à une large gamme de guichets d’assistance, ce qui signifie que si vous en utilisez plusieurs, le même assistant peut être utilisé dans chacun d’eux.
En vous rendant sur notre page d’extension du Chrome Web Store, vous pouvez télécharger notre extension et commencer à rédiger des réponses dans Gorgias immédiatement.
Rendez votre support client plus intelligent
Le choix entre l’agent IA de Gorgias et eesel IA se résume à la plateforme que vous utilisez. Si vous êtes axé sur Shopify et n’avez pas besoin d’intégrations supplémentaires, l’agent IA de Gorgias est fait pour vous.
Mais si vous cherchez un outil capable de tout faire, à tout moment de la croissance de votre entreprise, alors eesel IA est la réponse qui se démarque. Avec des fonctionnalités comme Livechat IA et l’assistant IA, eesel IA fournit des solutions de support client complètes à des prix qui ne vous ruineront pas.
Faites le prochain pas et contactez-nous pour plus d’informations, ou inscrivez-vous pour notre essai gratuit de 7 jours sans engagement et découvrez comment nous améliorons votre flux de travail !
