- Les réponses automatiques générées par l’IA ont réduit la charge de travail manuelle de Sx Zero de plus de 40 %, permettant aux agents de support de répondre plus rapidement aux demandes des clients.
- En apprenant des interactions passées, des modèles et du contenu du site web, le système d’IA garantit que les clients reçoivent des réponses rapides et précises.
- L’ outil personnalisé “Ambassador Lookup Tool” aide les clients à trouver facilement des ambassadeurs de marque locaux, facilitant les connexions entre les joueurs et les vendeurs.
- L’intégration de eesel AI dans la plateforme de helpdesk existante, Front, a permis à Six Zero de développer ses opérations de support sans avoir besoin de logiciels supplémentaires, tout en maintenant une haute qualité de service.
Le pickleball est en plein essor ! Le nombre de joueurs aux États-Unis a explosé, triplant pour atteindre 13,6 millions en 2023, selon la Sports & Fitness Industry Association (SFIA). Avec cette augmentation de la demande pour l’équipement de pickleball, Six Zero a fait face à un nombre croissant de demandes de clients et d’ambassadeurs potentiels, nécessitant une solution de support plus efficace.
Six Zero Pickleball est un client basé en Australie, spécialisé dans les raquettes, balles, accessoires et vêtements de pickleball haute performance. Alors que le sport continue de gagner en popularité, Six Zero a constaté une augmentation des demandes des clients. Ils ont rencontré des défis, notamment la gestion de volumes élevés de demandes, et ils souhaitaient alléger la charge de travail de leur équipe de support.
Sortir du pétrin
Pour faire face à la demande croissante, Six Zero a intégré eesel AI dans leur plateforme de helpdesk, Front. Cela a fait une énorme différence dans la façon dont ils traitaient les demandes des clients. Désormais, les réponses automatiques générées par l’IA aident leur équipe de support à répondre aux questions plus rapidement en apprenant des conversations passées, des modèles et du contenu du site web.
Ils ont également lancé un outil personnalisé “Ambassador Lookup Tool”, facilitant la recherche d’ambassadeurs de marque locaux vendant des produits Six Zero. Ces mises à jour ont considérablement réduit les temps de réponse manuels et rendu l’ensemble de leur processus de support plus efficace.
Un aperçu des processus en arrière-plan pour l'outil de recherche d'ambassadeur.
Plus de support client “Pickles” !
Jenny Hacking de Six Zero Pickleball a partagé : “Nous avons constaté de nombreux gains de temps grâce à l’implémentation de eesel AI.” Depuis l’adoption de eesel AI, Six Zero a réalisé des gains d’efficacité de plus de 40 % et un taux de déviation de plus de 55 %, réduisant considérablement le nombre de demandes nécessitant une intervention manuelle.
Depuis leur collaboration avec eesel AI, Six Zero Pickleball a :
- Gagné du temps et amélioré l’efficacité, réduisant la charge de travail manuelle pour leurs agents de support.
- Accéléré les temps de réponse, garantissant aux clients des réponses rapides et précises.
- Amélioré l’expérience client, facilitant la connexion avec les ambassadeurs de la marque.
- Intégré de manière transparente des outils d’IA dans Front, rationalisant leur flux de travail sans logiciel supplémentaire.
Un succès retentissant pour l’équipe de support de Six Zero
Avec la montée rapide du pickleball, Six Zero Pickleball avait besoin d’un système de support capable de suivre. En adoptant eesel AI, ils ont automatisé des aspects clés du service client, amélioré les temps de réponse et optimisé les connexions avec les ambassadeurs. Assurant aux joueurs d’obtenir le meilleur équipement avec un minimum de tracas.
En utilisant eesel AI, Six Zero améliore le support client, rationalise les flux de travail et permet aux ambassadeurs de se connecter plus rapidement avec les joueurs. Cela leur a également permis de faire évoluer leurs opérations de support client de manière efficace tout en maintenant un service de haute qualité.
Pour les entreprises à la recherche d’une solution IA abordable et flexible qui fonctionne avec les plateformes de helpdesk existantes, eesel AI offre une alternative intelligente aux solutions IA intégrées coûteuses. En savoir plus ou commencer en contactant hi@eesel.app.
