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Global Pay utilise eesel AI pour trouver des réponses à des questions spécifiques extrêmement rapidement, avec mise à jour automatique.
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La mise à jour automatique de eesel AI lorsque la documentation est modifiée permet de maintenir le bon fonctionnement des opérations.
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Leurs départements de conformité, d’assurance qualité et de développement ont constaté des économies de temps de 50 à 80 %.
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Global Pay préfère un outil qui évolue avec eux et comprend que disposer d’un support réactif comme celui qu’ils ont trouvé dans eesel AI est essentiel.
Chaque entreprise nécessite des transactions fiables et rapides, quelque chose que Global Pay a pu identifier comme un domaine clé pour l’innovation. Le temps nécessaire pour effectuer des transactions dépend non seulement de l’entreprise, mais aussi de la plateforme de paiement qu’elle utilise et des outils à sa disposition.
Global Pay propose des solutions de paiement innovantes dans plus de 100 pays à travers le monde, personnalisées selon les besoins de chaque entreprise et rationalisées via le cloud. Ils comptent plus de 4,5 millions de comptes dans plus de 100 secteurs, donc ils doivent être à leur meilleur pour suivre une gamme aussi diversifiée d’entreprises, de pays et de secteurs. Alex Capurro, le CIO de Global Pay, déclare “Dans une entreprise où les transactions doivent être traitées aussi rapidement que possible, chaque seconde compte.”
Global Pay a reconnu que pour fournir un service de si haute qualité à une telle échelle, leurs employés internes doivent être capables de trouver des connaissances de manière fiable et efficace. C’est pourquoi Global Pay a choisi eesel AI comme son expert en connaissances. “Nous pouvons trouver des réponses spécifiques à des questions extrêmement rapidement,” dit Alex, “et nous pouvons également aider les nouvelles personnes dans l’entreprise à apprendre nos différents processus.”
À l’ère de l’information, l’accès et l’exactitude sont essentiels
Global Pay dispose d’une vaste base de connaissances avec des centaines de pages Confluence. Avec plus de 27 000 experts en transactions, si ces connaissances sont mises à jour ou modifiées, il est important que ces nouvelles informations soient facilement accessibles à leurs employés. Avec eesel AI, les réponses utilisent automatiquement les informations mises à jour afin que les employés ne reçoivent pas d’informations obsolètes.
