- Global Pay utilise eesel AI pour trouver des réponses à des questions spécifiques extrêmement rapidement, avec une mise à jour automatique.
- La mise à jour automatique d’eesel AI lorsque la documentation est modifiée permet de maintenir le bon fonctionnement des opérations.
- Leurs départements de conformité, d’assurance qualité et de développement ont constaté des économies de temps de 50 à 80 %.
- Global Pay préfère un outil qui grandira avec eux et comprend qu’avoir un support réactif, comme celui qu’ils ont trouvé avec eesel AI, est essentiel.
Chaque entreprise nécessite des transactions fiables et rapides, un domaine que Global Pay a su identifier comme une priorité pour l’innovation. Le temps nécessaire pour finaliser les transactions dépend non seulement de l’entreprise, mais aussi de la plateforme de paiement utilisée et des outils à leur disposition.
Global Pay propose des solutions de paiement innovantes dans plus de 100 pays à travers le monde, personnalisées selon les besoins de chaque entreprise et optimisées via le cloud. Ils comptent plus de 4,5 millions de comptes dans plus de 100 secteurs, ce qui les oblige à être à leur meilleur pour suivre une gamme aussi diversifiée d’entreprises, de pays et d’industries. Alex Capurro, le directeur de l’innovation de Global Pay, déclare : “Dans une entreprise où les transactions doivent être traitées le plus rapidement possible, chaque seconde compte.”
Global Pay a reconnu que pour offrir un service de si haute qualité à une telle échelle, leurs employés internes doivent pouvoir trouver des connaissances de manière fiable et efficace. C’est pourquoi Global Pay a choisi eesel AI comme son expert en connaissances. “Nous pouvons trouver des réponses spécifiques à des questions extrêmement rapidement,” dit Alex, “et nous pouvons également aider les nouvelles recrues à apprendre nos différents processus.”
À l’ère de l’information, l’accès et la précision sont essentiels.
Global Pay dispose d’une vaste base de connaissances avec des centaines de pages Confluence. Avec plus de 27 000 experts en transactions, il est important que les informations mises à jour ou modifiées soient facilement accessibles à leurs employés. Grâce à eesel AI, les réponses utilisent automatiquement les informations mises à jour afin que les employés ne reçoivent pas d’informations obsolètes.
Global Pay a décidé de créer un bot pour chaque département, permettant à chaque secteur de l’entreprise de personnaliser et d’ajuster son bot pour mieux répondre à ses besoins. “Jusqu’à présent, au cours des derniers mois, nous avons constaté d’énormes impacts positifs. Notre département de conformité et de réglementation, par exemple, signale une économie de temps massive de 80 %,” dit Alex. “Pour notre département d’assurance qualité, cela représente des économies de temps allant de 50 à 80 %, selon la tâche.” Ils ont également découvert qu’eesel est un excellent moyen de permettre aux nouveaux employés d’apprendre les processus de l’entreprise.
Bien que le travail à distance ait ouvert une toute nouvelle manière de communiquer et d’opérer, il y aura toujours des problèmes de communication asynchrone. Attendre un retour d’un collègue sur une politique particulière ? Recevoir sans cesse des questions sur la même règle de transaction simple ? Des outils comme eesel AI éliminent ces obstacles pour que Global Pay fonctionne sans heurts. “Cela résout un problème de temps et de connaissance,” explique Alex Capurro. “Les gens peuvent trouver des réponses à leurs questions très rapidement, ce qui nous fait ainsi gagner du temps et éviter le manque de connaissances.”
L’optimisation des processus commerciaux est toujours en cours.
Surtout dans le secteur du commerce électronique, il y aura toujours des domaines où des gains d’efficacité peuvent être réalisés et des ajustements aux processus changeront les opérations. Il est important de choisir des outils qui s’adaptent et se développent avec vous. Global Pay a choisi eesel AI en raison “de la disponibilité de l’équipe derrière Eesel et de leur volonté de nous aider et de grandir avec nous dans cette expérience”, comme le dit Alex Capurro. Alors que Global Pay continue d’innover dans ses processus commerciaux et de s’étendre, eesel AI s’assurera que chaque employé ait accès aux connaissances les plus pertinentes et les plus récentes.
