La dernière initiative de Google en matière d’intelligence artificielle axée sur la productivité s’appelle Gemini AI, et elle est intégrée directement dans les applications Google comme Docs, Gmail et Sheets.
Gemini vise à vous aider à rationaliser les tâches quotidiennes – pensez à la rédaction d’e-mails, à la synthèse d’informations et à l’extraction de données à partir des outils de Google. C’est assez pratique et ses fonctionnalités sont parfaites pour les tâches de base.
Mais en ce qui concerne les besoins professionnels, en particulier dans le support client, Gemini AI a ses limites. Il n’offre pas les fonctionnalités spécialisées dont les équipes de support ont besoin pour gérer efficacement de gros volumes de demandes, et il est principalement confiné à la suite d’outils de Google.
Dans cet article, nous analyserons ce que Gemini fait bien, où il est insuffisant, et s’il constitue un bon choix pour une utilisation professionnelle.
Fonctionnalités : là où Google Gemini excelle
Si vous utilisez quotidiennement les applications Google, Gemini peut frapper dans le mille. Il garde toute votre création et gestion de contenu en un seul endroit, ce qui est excellent pour rester organisé – surtout si vous êtes une petite équipe ou un utilisateur solo qui vit dans les outils Google toute la journée.
Écrire beaucoup de contenu rapidement avec « Aidez-moi à écrire »
L’une des meilleures fonctionnalités de Gemini AI est l’outil « Aidez-moi à écrire ». Donnez-lui quelques instructions, et vous obtiendrez un projet de document, e-mail ou annonce instantané. De plus, c’est un excellent gain de temps pour les petites équipes qui répètent les mêmes tâches encore et encore.
Ajustements de ton de base
Gemini vous propose quelques options de tonalité de base. Pensez « formel » ou « décontracté ». C’est utile si vous avez besoin de rendre quelque chose un peu plus poli, ou un peu plus amical. Mais gardez à l’esprit que les options sont basiques et pas vraiment personnalisables. Cela peut être limitant pour les équipes qui ont besoin d’une voix de marque cohérente ou de quelque chose d’un peu plus nuancé.
Réponses contextuelles dans les applications Google
Gemini peut extraire des informations pertinentes à partir de Google Workspace – comme résumer des e-mails récents ou accéder à des fichiers dans Drive – le tout sans quitter Docs. C’est idéal si vous travaillez exclusivement dans l’écosystème de Google et souhaitez tout avoir en un seul endroit.
Les limitations de Google Gemini
Malgré tous ses avantages dans Google Workspace, Google Gemini AI présente quelques inconvénients.
Intégrations limitées en dehors des applications Google
Gemini fonctionne bien avec les applications de Google, mais il ne s’intègre pas bien avec d’autres outils majeurs comme Slack, Zendesk, ou Confluence. Pour les équipes de support ou toute équipe travaillant sur plusieurs plateformes, c’est un gros inconvénient.
Sans ces intégrations, vous êtes coincé à basculer entre les applications pour trouver des informations, ce qui prend du temps. Vous pourriez également vous retrouver avec plusieurs copies des mêmes informations – ce qui peut devenir un cauchemar à gérer.
Personnalisation minimale pour des réponses spécifiques à la marque
Les options de tonalité de base que nous avons mentionnées ? Elles ne sont pas assez nuancées pour les entreprises bien marquées.
Si vous avez une voix de marque cohérente, il est important que votre IA écrive de la même manière. Pensez-y de cette manière, peu importe comment votre IA est utilisée, elle écrira à une échelle massive par rapport à vos rédacteurs et à votre équipe. Mais si son écriture semble générique et déconnectée de la personnalité de votre marque, cela aura un impact important sur la perception de votre marque par les clients et pourrait même nuire à cette image.
La personnalisation limitée de Gemini signifie que vous finirez probablement par éditer beaucoup de réponses manuellement. Pas idéal lorsque vous utilisez l’IA pour gagner du temps.
Problèmes de précision et absence de transparence des sources
Gemini a tendance à « halluciner » (générer des informations inexactes). Ce n’est pas idéal dans des environnements professionnels où la précision est importante. De plus, Gemini cache ses sources, il n’y a donc pas de moyen facile de vérifier ses réponses.
La précision est primordiale dans les domaines où une mauvaise communication ou des erreurs pourraient avoir de graves conséquences – pensez à la finance, la santé, ou le support juridique. Sans moyen de vérifier une source, les équipes peuvent hésiter à se fier entièrement aux réponses générées par l’IA. Dans le pire des cas, vous faites des déclarations trompeuses ou publiez accidentellement un mensonge.
Pour les équipes de support client ou d’IT aidant les employés, cela peut ralentir le service et laisser les gens attendre plus longtemps pour des réponses précises.
Aucune idée de votre base de connaissances
Google Gemini est excellent pour les petites tâches mais manque de la capacité de penser GRAND. Il ne pourra pas vous dire quel type d’information vous manque, ni apprendre de votre base de connaissances entière. Il aura également du mal avec les informations que vous avez stockées dans différentes applications.
eesel AI : Un meilleur choix pour les entreprises utilisant des applications non-Google
eesel AI fonctionne très bien sur plusieurs applications. Alors que Gemini vit à l’intérieur de l’écosystème des applications Google, eesel AI n’y est pas.
Cela signifie que eesel AI peut se connecter avec les principales applications de service client, les plateformes CRM, ET la suite d’applications Google. C’est une solution idéale pour les professionnels du support client, de la gestion de contenu et de la technologie.
Intégrations transparentes entre les plateformes
eesel AI fonctionne sur plusieurs plateformes, pas seulement Google Workspace. Il intègre des applications comme Slack, Zendesk, et Confluence, permettant ainsi aux équipes de support et d’opérations de facilement extraire des données où qu’elles en aient besoin.
Vous pouvez ajouter un chat AI à votre site web pour utiliser vos Google Docs afin de répondre aux questions des clients – connectant ainsi de manière transparente votre documentation Google avec le reste des plateformes de votre entreprise.
Cela réduit le basculement entre les applications, fait gagner du temps, et aide à garder tout le monde précis et sur la même longueur d’onde. Les réponses sont également plus rapides, plus complètes et plus spécifiques à votre organisation.
Informations fiables avec sources claires et insights AI
Au lieu d’utiliser l’ensemble d’internet pour ses informations, eesel AI puise dans les sources que vous lui fournissez.
En ajoutant vos pages Google Docs comme source, l’IA génèrera alors des réponses basées sur des sources vérifiées et approuvées. Chaque réponse inclut un lien vers le document ou la source d’origine, il est donc facile de vérifier les détails. Les clients et employés obtiennent des informations précises et vérifiées immédiatement – aucune étape supplémentaire nécessaire.
Vous pouvez également trouver des insights et rapports AI pour identifier les lacunes dans les connaissances de vos Google Docs, et exactement quelles conversations ont été utiles ou non. Combler les lacunes et affiner votre documentation !
Cette transparence et précision font de eesel un choix fiable pour les entreprises qui doivent être sûres à 100% de leurs informations.
Meilleure personnalisation & Confidentialité
Avec eesel AI, vous pouvez décider qui a accès aux informations de vos Docs. Vous faites cela en créant différents bots AI pour différentes destinations. Si les RH ont besoin d’accéder aux documents de politique interne mais ne veulent pas que vos clients les trouvent, vous donnez aux RH leur propre bot. Facile à faire.
Vous êtes également à deux clics d’assurer que vos réponses ne sont pas seulement précises, mais écrites pour sonner exactement comme vous le souhaitez.
Alors, lequel est fait pour vous ? eesel AI ou Gemini?
Google Gemini AI est un outil utile pour les utilisateurs individuels dans Google Workspace. Mais pour les entreprises et les équipes de support qui ont besoin d’intégrations plus profondes, de plus de personnalisation et d’une précision fiable, eesel AI est le meilleur choix.
Avec des intégrations multi-plateformes, une personnalisation adaptée à la marque, une transparence des sources et des fonctionnalités de support intégrées, eesel AI offre la flexibilité et l’efficacité dont les entreprises d’aujourd’hui ont besoin. Si vous souhaitez augmenter votre productivité, rationaliser le support et maintenir une voix de marque cohérente, essayez eesel AI !
Commencez avec un essai gratuit de 7 jours ou réservez une démo pour voir comment eesel AI peut faire la différence pour votre équipe.
