La dernière initiative de Google dans l’intelligence artificielle axée sur la productivité s’appelle Gemini AI, et elle est intégrée directement dans les applications Google comme Docs, Gmail et Sheets.
Gemini vise à vous aider à simplifier les tâches quotidiennes – pensez à rédiger des e-mails, résumer des informations et extraire des données à partir des outils de Google. C’est assez pratique et ses fonctionnalités sont parfaites pour les tâches de base.
Mais en ce qui concerne les besoins des entreprises, notamment dans le support client, Gemini AI a ses limites. Il n’offre pas les fonctionnalités spécialisées dont les équipes de support ont besoin pour gérer efficacement de gros volumes de demandes, et il est principalement limité à la suite d’outils de Google.
Dans cet article, nous allons analyser ce que Gemini fait bien, où il est insuffisant, et s’il est adapté à une utilisation professionnelle.
Fonctionnalités : là où Google Gemini excelle
Si vous utilisez quotidiennement les applications Google, Gemini peut être idéal. Il garde toute votre création et gestion de contenu en un seul endroit, ce qui est excellent pour rester organisé – surtout si vous êtes une petite équipe ou un utilisateur solo qui passe sa journée dans les outils Google.
Écrivez beaucoup de contenu rapidement avec « Aidez-moi à écrire »
L’une des meilleures fonctionnalités de Gemini AI est l’outil « Aidez-moi à écrire ». Donnez-lui quelques instructions, et vous obtiendrez un brouillon instantané de document, d’email ou d’annonce. De plus, c’est un excellent gain de temps pour les petites équipes qui répètent des tâches encore et encore.
Ajustements de ton basiques
Gemini vous offre quelques options tonales basiques. Pensez « formel » ou « décontracté ». Cela est utile si vous avez besoin de rendre quelque chose un peu plus soigné, ou un peu plus amical. Mais gardez à l’esprit que les options sont basiques et pas vraiment personnalisables. Cela peut être limitant pour les équipes qui ont besoin d’une voix de marque cohérente ou de quelque chose d’un peu plus nuancé.
Réponses contextuelles dans les applications Google
Gemini peut extraire des informations pertinentes à travers Google Workspace – comme résumer des emails récents ou accéder à des fichiers dans Drive – le tout sans quitter Docs. C’est idéal si vous travaillez exclusivement dans l’écosystème de Google et souhaitez tout avoir au même endroit.
Les limitations de Google Gemini
Malgré tous ses avantages dans Google Workspace, Google Gemini AI présente quelques inconvénients.
Intégrations limitées en dehors des applications Google
Gemini fonctionne bien au sein des applications de Google, mais il ne s’intègre pas bien avec d’autres outils majeurs comme Slack, Zendesk ou Confluence. Pour les équipes de support ou toute équipe travaillant sur plusieurs plateformes, c’est un gros inconvénient.
Sans ces intégrations, vous êtes coincé à basculer entre les applications pour trouver des informations, ce qui prend du temps. Vous pourriez également vous retrouver avec plusieurs copies des mêmes informations – ce qui peut devenir un cauchemar à gérer.
Personnalisation minimale pour des réponses spécifiques à la marque
Ces options de ton de base que nous avons mentionnées ? Elles ne sont pas assez nuancées pour les entreprises bien marquées.
Si vous avez une voix de marque cohérente, il est important que votre IA écrive de la même manière. Pensez-y de cette façon, peu importe comment votre IA est utilisée, elle surpassera vos rédacteurs et votre équipe à grande échelle. Mais si son écriture semble générique et déconnectée de la personnalité de votre marque, cela aura un grand impact sur la perception de votre marque par les clients, et pourrait même nuire à cette image.
La personnalisation limitée de Gemini signifie que vous finirez probablement par éditer beaucoup de réponses manuellement. Pas idéal lorsque vous utilisez l’IA pour gagner du temps.
Problèmes de précision et absence de transparence des sources
Gemini a tendance à “halluciner” (générer des informations inexactes). Ce n’est pas idéal dans des environnements professionnels où la précision est importante. De plus, Gemini cache ses sources, il n’y a donc pas de moyen facile de vérifier ses réponses.
La précision est primordiale dans les domaines où une mauvaise communication ou des erreurs pourraient avoir de graves conséquences – pensez à la finance, la santé ou le support juridique. Sans moyen de vérifier une source, les équipes peuvent hésiter à se fier entièrement aux réponses générées par l’IA. Dans le pire des cas, vous faites des affirmations trompeuses ou publiez accidentellement un mensonge.
Pour les équipes de support client ou IT aidant les employés, cela peut ralentir le service et laisser les gens attendre plus longtemps pour des réponses précises.
Aucun aperçu de votre base de connaissances
Google Gemini est excellent pour les petites tâches mais manque de la capacité de penser GRAND. Il ne pourra pas vous dire quel type d’information vous manque, ni apprendre de l’ensemble de votre base de connaissances. Il aura également du mal avec les informations que vous avez stockées dans différentes applications.
eesel AI : Une meilleure solution pour les entreprises avec des applications non-Google
eesel AI est excellent pour travailler à travers les applications. Alors que Gemini vit à l’intérieur de l’écosystème des applications Google, eesel AI ne le fait pas.
Cela signifie qu’eesel AI peut se connecter avec les principales applications de service client, les plateformes CRM, ET la suite d’applications Google. C’est une solution idéale pour les professionnels du support client, de la gestion de contenu et de la technologie.
Intégrations fluides à travers les plateformes
eesel AI fonctionne sur plusieurs plateformes, pas seulement Google Workspace. Il intègre des applications comme Slack, Zendesk et Confluence, de sorte que les équipes de support et d’opérations peuvent facilement extraire des données où qu’elles en aient besoin.
Vous pouvez ajouter un chat IA à votre site web pour utiliser vos Google Docs pour répondre aux questions des clients – connectant de manière transparente votre documentation Google avec le reste des plateformes de votre entreprise.
Cela réduit le changement d’application, économise du temps et aide à maintenir tout le monde précis et sur la même longueur d’onde. Les réponses sont également plus rapides, plus complètes et plus spécifiques à votre organisation.
Informations fiables avec des sources claires et des insights IA
Au lieu d’utiliser l’ensemble d’Internet pour ses informations, eesel IA s’appuie sur les sources que vous lui fournissez.
En ajoutant vos pages Google Docs comme source, l’IA générera alors des réponses basées sur des sources vérifiées et approuvées. Chaque réponse inclut un lien vers le document ou la source d’origine, il est donc facile de vérifier les détails. Les clients et les employés obtiennent des informations précises et vérifiées immédiatement – pas besoin d’étapes supplémentaires.
Vous pouvez également trouver des insights et des rapports IA pour identifier les lacunes dans les connaissances de vos Google Docs, et exactement quelles conversations ont été utiles ou non. Comblez les lacunes et affinez votre documentation !
Cette transparence et cette précision font d’eesel un choix fiable pour les entreprises qui doivent être sûres à 100 % de leurs informations.
Meilleure personnalisation & Confidentialité
Avec eesel AI, vous pouvez décider qui a accès aux informations de votre document. Vous le faites en créant différents bots IA pour différentes destinations. Si les RH ont besoin d’accéder aux documents de politique interne mais que vous ne voulez pas que vos clients les trouvent, vous donnez aux RH leur propre bot. Facile à faire.
Vous êtes également à deux clics de vous assurer que vos réponses ne sont pas seulement précises, mais écrites pour sonner exactement comme vous le souhaitez.
Alors, lequel est fait pour vous ? eesel AI ou Gemini ?
Google Gemini AI est un outil utile pour les utilisateurs individuels de Google Workspace. Mais pour les entreprises et les équipes de support qui ont besoin d’intégrations plus profondes, de plus de personnalisation et d’une précision fiable, eesel AI est le meilleur choix.
Avec des intégrations multi-plateformes, une personnalisation adaptée à la marque, la transparence des sources et des fonctionnalités de support intégrées, eesel AI offre la flexibilité et l’efficacité dont les entreprises d’aujourd’hui ont besoin. Si vous souhaitez augmenter votre productivité, rationaliser le support et maintenir la cohérence de la voix de votre marque, essayez eesel AI !
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