La plupart des entreprises qui existent depuis assez longtemps vous diront qu’investir dans votre service client est un bon moyen de faire revenir vos clients. Offrir un support instantané aux clients, que ce soit en s’assurant que quelqu’un est toujours là pour s’occuper de leurs besoins ou en résolvant leurs problèmes le plus rapidement possible, aidera à atteindre cet objectif.
Alors que de plus en plus d’entreprises utilisent des outils d’IA pour aider à augmenter leurs départements de support client, de plus en plus d’outils sont créés, rendant le choix de l’un d’eux de plus en plus difficile.
Dans ce cas, deux outils d’IA se font un nom : Gorgias AI et eesel AI. Chacun a ses propres forces, s’adaptant à des publics différents. Vous devez simplement déterminer lequel est le mieux adapté à votre entreprise.
Fonctionnalités de Gorgias AI
La plateforme d’expérience client Gorgias propose plusieurs offres d’IA pour aider à garder vos clients heureux. Avec l’objectif de garder les interactions aussi courtes que possible pour vos clients, ces fonctionnalités permettent de rendre les interactions aussi rapides que possible sur certaines plateformes.
- Gestion centralisée du support : Accédez aux e-mails, aux discussions et à d’autres interactions avec les clients, le tout sur une seule plateforme.
- Flux de travail AI : Permet le routage automatique des tickets, la personnalisation des réponses et les suivis, ce qui signifie que vos agents en direct peuvent se concentrer sur d’autres tâches.
- Automatisation du centre d’aide : Taux de déviation élevés pour les questions et préoccupations fréquemment posées, basés sur la base de connaissances que vous utilisez.
- Intégrations de plateforme transparentes : Avec un accent sur Shopify ainsi que sur quelques autres plateformes de commerce électronique populaires, Gorgias AI fonctionne généralement sans accroc au sein de celles-ci.
Limitations de Gorgias AI
Bien que Gorgias AI offre de nombreuses façons de rationaliser et d’automatiser plusieurs parties du service client, il a ses propres défis.
- Petit nombre de plateformes : Bien que Gorgias fonctionne de manière spectaculaire sur Shopify, certaines de ses fonctionnalités d’IA ne fonctionnent qu’avec cette plateforme. Bien que Gorgias prenne en charge d’autres plateformes comme Magento, WooCommerce et BigCommerce, pour tirer pleinement parti de l’IA, vous devrez vous en tenir à Shopify.
- Prix élevé : Si vous souhaitez utiliser tous les outils d’IA de Gorgias, vous devrez y consacrer un budget conséquent. Pour obtenir le maximum des outils d’IA, vous devrez opter pour au moins un plan pro.
- Portée de travail limitée : L’IA de Gorgias a pour but de soutenir les clients et ne peut pas être utilisée pour d’autres tâches.
- Rapports basiques : Bien qu’il existe des rapports, les données rapportées manquent dans certains domaines.
eesel AI : une alternative aux fonctionnalités d’IA de Gorgias
eesel AI est un puissant outil d’intégration conçu pour améliorer votre service d’assistance et non pour le remplacer. Contrairement aux plateformes autonomes, eesel AI permet une large gamme d’intégrations et d’options de personnalisation d’IA, le tout à un prix compétitif.
C’est un outil conçu pour être utilisé aux côtés de votre service d’assistance – et de toutes les autres plateformes avec lesquelles vous travaillez. Cela signifie qu’il est suffisamment flexible pour être utilisé par une large gamme d’entreprises sans aucun problème. Grâce à cela, l’IA est extrêmement personnalisable, permettant à votre voix de marque d’être la même sur toutes les plateformes que vous utilisez.
Elle vous permet également d’ajouter des bases de connaissances qui ne sont pas nativement autorisées sur la plateforme de votre choix. Par exemple, si vous avez des documents dans Google Docs, Confluence, des PDF, et bien d’autres, vous pouvez utiliser tout cela comme une base de connaissances pour votre IA. De plus, vous pourriez avoir plusieurs bots pour des usages spécifiques, entraînés sur différentes bases de connaissances réparties dans votre entreprise.
Automatisation personnalisable
Vous avez la possibilité de peaufiner vos flux de travail, votre ton et le comportement des bots pour répondre à vos besoins spécifiques. La manière dont les clients vivent votre marque doit être cohérente, alors personnalisez votre IA comme vous le souhaitez.
Large éventail de integrations
eesel AI peut se connecter à un large éventail d’outils et intégrer des bases de connaissances qui ne sont pas natives à certaines plateformes. Gorgias AI est limité principalement à Shopify – mais que faire si vous utilisez une autre plateforme de commerce électronique ? L’IA ne devrait pas être limitée à une seule intégration.
Informations sur l’IA basées sur les données
Fournit des analyses sur des détails tels que le succès des réponses, les lacunes de connaissances, les taux de déviation et les raisons pour lesquelles l’IA n’a pas pu dévier certaines demandes.
Tarification transparente
eesel AI propose différents forfaits ainsi que des plans personnalisés qui permettent un modèle de paiement par interaction sans surprises ni frais supplémentaires. Vous saurez exactement combien vous paierez avant la fin de chaque mois.
Bots pour plusieurs cas d’utilisation
Vous pouvez créer des bots pour des utilisations spécifiques telles que des assistants IA pour vos agents en direct, des agents IA orientés vers les clients, ainsi que des bots de chat en direct qui s’intègrent à votre site.
Choisissez ce qui est mieux pour vous !
Bien que Gorgias AI offre de nombreuses fonctionnalités, il est limité à quelques plateformes, les meilleures fonctionnalités étant uniquement sur Shopify. Si votre entreprise est principalement là-bas, vous aurez du mal à trouver une meilleure option.
Si votre équipe utilise déjà un grand nombre de plateformes, souhaite plus d’intégrations et une plus grande variété d’options de personnalisation, alors eesel AI devrait être votre choix privilégié pour un outil d’IA. Cela fera gagner du temps à vos clients comme à vos agents en direct, gardant tout le monde heureux et prêt à revenir.
Si vous êtes intéressé par en savoir plus, contactez-nous à hi@eesel.app, ou inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours sans tracas et commencez à utiliser eesel AI dès aujourd’hui !
