Imaginez ouvrir votre premier ticket Zendesk de la journée, et avec un simple clic, vous avez une réponse adaptée prête—avant même d’avoir lu correctement le ticket.
Avec eesel AI dans Zendesk, les équipes de support obtiennent exactement cela. Elles peuvent gagner du temps, maintenir une voix de marque cohérente à travers les réponses, et se concentrer sur la livraison d’expériences clients exceptionnelles.
Alors que Zendesk reste l’une des plateformes d’assistance les plus populaires du secteur, gérer de gros volumes de tickets et des demandes répétitives peut mettre une équipe à rude épreuve. eesel AI est un assistant puissant qui s’intègre à Zendesk pour simplifier, rationaliser et même automatiser le processus de rédaction. Le résultat? Une équipe plus rapide et des réponses plus cohérentes pour les clients.
Eesel AI améliore Zendesk. Il ne remplace pas Zendesk; il le rend plus intelligent. Que vous cherchiez à améliorer les délais de réponse, à maintenir la cohérence des réponses ou à réduire les arriérés de tickets, eesel AI offre une manière efficace et abordable d’y parvenir.
Pourquoi utiliser eesel AI pour rédiger des réponses dans Zendesk?
Qu’est-ce qu’eesel AI?
Eesel AI est un outil d’IA qui apprend de la base de connaissances unique de votre entreprise, y compris les tickets passés et les FAQ produits. En puisant dans ces sources, il rédige rapidement des réponses comme le ferait votre équipe. Intégré sans couture à Zendesk, eesel AI réduit la charge de travail répétitive, optimise les délais de réponse, et résout même les requêtes simples sans intervention humaine.
Avantages Clés:
- Rapidité et efficacité: En rédigeant les réponses à l’avance, eesel AI réduit considérablement le temps de réponse, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes.
- Réponses cohérentes et en accord avec la marque: Comme chaque réponse est basée sur la base de connaissances de votre entreprise, les clients reçoivent des réponses précises et utiles qui renforcent votre marque.
- Taux de déviation élevé: En prenant en charge les demandes répétitives ou plus simples, eesel AI résout environ 15% des tickets entrants, rendant votre équipe de support plus efficace.
- Ton et messages personnalisés: Écrivez des consignes pour personnaliser le ton et la personnalité de votre marque. Chaque interaction sera alignée avec la voix de votre entreprise, qu’elle soit chaleureuse, formelle ou quelque part entre les deux.
Comment configurer eesel AI pour rédiger des réponses dans Zendesk
Étape 1: Téléchargez l’extension Chrome eesel AI et inscrivez-vous à eesel AI
Pour commencer: Une fois que vous avez créé un compte, connectez-vous à l’extension avec vos nouveaux identifiants.
Étape 2: Entraînez eesel AI avec des sources de connaissances clés
Ajout de sources de connaissances: Entraînez eesel AI avec des données pertinentes telles que les tickets Zendesk passés, le contenu de votre centre d’aide et toute ressource interne. Cet entraînement permet à l’IA d’avoir accès à toutes les informations nécessaires pour fournir des réponses précises et de haute qualité.
Étape 3: Personnalisez le ton et les consignes
Modifiez le style de communication de votre bot: Depuis le tableau de bord, vous pouvez indiquer au bot comment s’exprimer. Vous pouvez le faire simplement en lui disant quel ton adopter, ou, si disponible, en copiant et collant les règles de ton de votre marque directement depuis vos directives de marque. À chaque fois que eesel AI s’exprime, il prendra en compte ces consignes. Que vous ayez besoin que les réponses soient professionnelles, amicales ou axées sur la solution, eesel AI peut s’ajuster en conséquence.
Étape 4: Rédigez des réponses et demandez à l’agent IA de s’adapter à vos besoins.
Utilisez des notes internes pour l’assurance qualité: Vous pouvez laisser des réponses pré-écrites dans Zendesk. Cela permet à vos agents humains de les réviser, affiner, et approuver avant envoi. Cette fonctionnalité ajoute une couche d’assurance qualité, aidant les équipes à bien démarrer avec l’outil.
Conseils pour maximiser les performances de l’agent IA eesel dans Zendesk
- Mises à jour régulières de la base de connaissances: Mettez à jour vos sources pour que les réponses de l’IA restent précises à mesure que les informations produits ou les processus changent. Des mises à jour régulières permettent à eesel AI de s’adapter aux nouvelles informations ou évolutions des demandes clients.
- Optimisez pour différents besoins de support avec plusieurs bots: Configurez des bots spécialisés pour différents types de demandes. Vous pouvez avoir un bot pour les ventes et un pour le support, chacun avec des sources adaptées. Plusieurs bots permettent des réponses plus précises et spécifiques aux besoins clients et aux catégories de questions.
- Définissez des voies d’escalade pour les questions complexes: Toutes les questions ne peuvent pas être traitées uniquement par l’IA. Établissez des voies d’escalade claires pour les situations où l’IA n’a pas assez de données, dirigeant les clients vers un agent humain ou recommandant des actions de suivi. Cela évite la frustration des clients et maintient la qualité du support.
Il est temps de faire rédiger votre agent IA!
Intégrer eesel AI avec Zendesk crée une combinaison puissante pour offrir un support plus rapide, plus cohérent, et plus intelligent. Des brouillons automatiques aux réponses adaptées, eesel AI est un ajout précieux pour tout utilisateur de Zendesk cherchant à simplifier le support client et améliorer l’efficacité de l’équipe.
Prêt à voir la différence qu’eesel AI peut apporter à votre flux de travail Zendesk ? Commencez un essai gratuit ou programmez une démonstration aujourd’hui pour découvrir comment il est facile d’apporter des capacités avancées d’IA à votre équipe.
