Intégration de Confluence et Gorgias
Vous aimez la plateforme Gorgias mais souhaitez qu’elle ait une base de connaissances plus large pour puiser des informations ?
Nous vous présentons eesel AI, l’une des principales plateformes alimentées par l’IA qui permet une large gamme d’intégrations. Que vous essayiez d’intégrer des bases de connaissances qui ne sont pas natives à une plateforme ou que vous souhaitiez utiliser l’IA mais n’ayez pas les bonnes connaissances Gorgias pour l’entraîner – nous avons ce qu’il vous faut. Vous pouvez utiliser eesel AI pour discuter sur votre Confluence sans quitter votre Gorgias. Sourcez des documents, synthétisez des informations et rédigez des réponses directement dans votre onglet Gorgias. Ou, créez un chat en direct en utilisant vos informations Confluence et plus encore.
Confluence est une application courante pour les entreprises qui souhaitent rédiger et maintenir leur documentation. Mais sans l’intégrer avec vos autres plateformes (comme Gorgias), vous pouvez rencontrer des problèmes de synchronisation, des inexactitudes entre les ensembles de données, et beaucoup de temps d’arrêt à essayer de trouver les bonnes informations sur la bonne plateforme.
Nous sommes ici pour remettre les choses au clair et nous assurer que votre équipe de support sur Gorgias peut rapidement récupérer des informations en temps réel depuis votre Confluence sans avoir besoin de changer d’onglet ou de contacter toute l’équipe RH pour le bon document de politique.
Comment connecter Gorgias à Confluence ?
Avant de commencer, il est important que vous connaissiez notre terminologie, à savoir : Sources et Destinations.
Une Destination est l’endroit où votre eesel AI discutera avec les utilisateurs – comme votre page web ou dans Teams.
Une Source est quelque chose que vous utiliserez pour entraîner eesel AI, comme Google Docs, Confluence, votre centre d’aide, ou des tickets Gorgias passés.
Il existe deux façons principales de configurer Confluence pour Gorgias. La première consiste à utiliser notre extension pour entraîner un bot à l’aide de vos pages Confluence, puis d’utiliser l’assistant IA avec Gorgias pour rédiger des réponses et poser des questions. L’autre consiste à utiliser notre application ChatGPT pour Confluence pour utiliser eesel à l’intérieur de votre Confluence avant de le connecter à Gorgias. Nous expliquerons ici l’assistant IA, mais vous pouvez en savoir plus sur la configuration de l’application Confluence ici.
- Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte eesel AI, et créez un bot que vous souhaitez utiliser pour votre Gorgias.
- Installez notre extension de navigateur et ouvrez la ou les pages Confluence que vous souhaitez utiliser pour entraîner l’IA. Ajoutez l’onglet actuel ou ajoutez tous les onglets dans la fenêtre.
3. Accédez à un ticket Gorgias et ouvrez l’extension eesel AI, cliquez sur “Chat” et soit copiez-collez le ticket dans le chat, soit cliquez sur “Rédiger une réponse”.
4. Vous pouvez également utiliser ce bot, ou un nouveau bot spécifiquement pour vos clients, pour créer une bulle de chat sur votre site. Il vous suffit d’accéder à la section Destination du tableau de bord et de sélectionner bulle de chat.
Suivez les instructions pour copier et coller le code sur votre site ! Vos clients obtiendront des informations directement des sources Confluence que vous avez utilisées pour l’entraîner.
Pour toute autre question ou assistance à l’intégration, contactez-nous ici, ou inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours, sans carte de crédit requise!
