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InDebted utilise eesel AI dans son équipe informatique, en tant que premier répondant dans Jira.
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eesel AI dévie actuellement 15 % des problèmes entrants.
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eesel AI peut apprendre des problèmes passés, et une formation à ce sujet permettra à InDebted de dévier 55 % des problèmes entrants.
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InDebted intègre eesel AI dans leur Confluence, de sorte que le bot soit formé sur la documentation interne et puisse répondre aux questions basées sur celle-ci.
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Ils apprécient la simplicité d’eesel AI et le soutien de qualité de l’équipe d’eesel AI pour répondre à leurs exigences.
InDebted change le monde du recouvrement de dettes des consommateurs pour le meilleur. Leur solution personnalisée, alimentée par l’IA, offre aux entreprises un meilleur moyen d’aider leurs clients à se remettre sur les rails. Avec une équipe de plus de 250 employés et opérant dans cinq marchés, InDebted est la solution de recouvrement multi-marchés et évolutive.
InDebted a choisi eesel AI pour leur support informatique interne afin d’augmenter l’efficacité et la capacité d’une équipe informatique de 5 à 10 personnes traitant les demandes de centaines d’employés.
Agent IA dans Jira Service Management
Lorsqu’on a une telle clientèle, fournir des informations précises à vos agents de support est indispensable. InDebted comprend que répondre manuellement à chaque demande et fouiller dans la documentation pour trouver des articles afin de résoudre des problèmes n’est pas dans le meilleur intérêt de l’agent ou de l’entreprise. C’est pourquoi InDebted a sélectionné eesel AI comme leur nouvel agent IA.
InDebted utilise eesel comme leur « premier répondant » pour leurs tickets de support, agissant comme un agent et suggérant comment résoudre les problèmes. « Cela réduit le besoin d’une intervention humaine pour traiter un problème qui pourrait être résolu en se référant à la documentation ou en guidant l’utilisateur à travers les étapes », explique Jason.
Eesel AI dévie entièrement 15 % des tickets. À mesure qu’eesel crée automatiquement plus d’articles de base de connaissances basés sur les tickets passés, cela permettra de dévier jusqu’à 55 % des tickets.
Leur équipe de support peut désormais aider les clients à accéder correctement aux bonnes informations et laisser eesel AI expliquer comment résoudre leurs problèmes en utilisant cette documentation. Cela libère leur équipe pour travailler sur des problèmes plus complexes.
Garder les choses centralisées et simples
InDebted accorde de l’importance à la centralisation et à l’accessibilité des informations. En tant que tel, eesel AI est leur solution simple pour accéder à leur documentation Confluence afin de répondre à leurs besoins de support. Ils ont intégré eesel avec leur Confluence et avec le bot AI de Slack.
Jason remarque : « C’était assez facile à mettre en place. » Les utilisateurs peuvent trouver la documentation et être dirigés vers l’article source pertinent.
Pourquoi eesel plutôt que d’autres concurrents ?
InDebted préfère eesel AI à d’autres options, car Jason déclare : « Le support que nous avons reçu de l’équipe eesel a été formidable et ils ont travaillé avec nous sur nos exigences spécifiques. »
