La nouvelle IA améliorée d’Intercom, Fin 2, fait des vagues dans le monde du service client. C’est essentiellement comme avoir un assistant super intelligent capable de gérer la plupart des tâches répétitives deux fois plus vite que Fin 1. Mais même si elle a beaucoup d’atouts, elle présente encore certains pièges qui peuvent ralentir certaines entreprises.
Pour les entreprises qui ont besoin de flexibilité, eesel AI offre une solution alternative. C’est un plugin qui améliore Intercom avec des options de personnalisation sur mesure, propose plus d’intégrations et dispose d’options de tarification transparentes. Ensemble, eesel AI et Intercom augmentent à la fois la satisfaction et la rétention des clients.
Qu’est-ce qu’Intercom Fin 2 ?
En termes simples, Fin 2 est l’agent IA amélioré d’Intercom. Il a été conçu pour être plus efficace dans le but d’améliorer la satisfaction client. Il fonctionne sur Claude (une autre version de ChatGPT) et affiche un taux de 51 % de résolution tout en restant 99 % précis.
Il offre de belles intégrations avec Intercom, parle plusieurs langues et peut communiquer avec vos clients, quel que soit le canal par lequel ils vous contactent.
Toutes ces nouvelles fonctionnalités font de Fin 2 un bon candidat à utiliser si vous recherchez un agent IA personnalisable, efficace et précis pour aider avec les requêtes des clients.
Comparer Fin et Fin 2
Bien que Fin soit déjà performant dans son domaine, Fin 2 ajoute quelques nouvelles astuces qui le distinguent.
- Taux de résolution : Fin 2 a un taux de résolution moyen de 51 %, tandis que l’original avait un taux moyen de 23 %
- Centre de connaissances : Fin 2 accède à un centre de connaissances centralisé, ce qui signifie qu’il dispose d’informations précises et à jour pour se former.
- Support omnicanal : Fin était limité à un chat de base tandis que Fin 2 peut gérer les e-mails, le chat et WhatsApp, ce qui signifie que la voix de la marque peut être synchronisée à travers différentes plateformes.
- Personnalisation et multilingue : Fin 2 vous permet de personnaliser votre ton et prend en charge plusieurs langues, des fonctionnalités que l’original n’avait pas.
Toutes ces améliorations font de Fin 2 un choix IA plus convaincant pour les entreprises qui cherchent à utiliser des solutions de service client IA.
Pourquoi envisager les agents d’eesel AI pour Intercom ?
eesel AI a un avantage distinct sur Intercom. Nous avons eu les mêmes fonctionnalités plus longtemps, donc nous sommes plus avancés dans le cycle de développement. Nous avons déjà résolu (la plupart) des problèmes.
- Personnalisation : Affinez et personnalisez le ton, les comportements et les règles d’escalade pour correspondre à l’identité unique de votre marque. Les instructions peuvent être larges ou aussi détaillées que vous le souhaitez.
- Plus d’intégrations : Bien que le pool d’intégrations de Fin 2 soit en croissance, eesel AI propose plus de 100 options d’intégration, garantissant que les réponses sont précises et adaptées à la voix de votre entreprise.
- Transparence des coûts : Les plans de paiement d’eesel AI sont transparents et listent toutes les inclusions. Vous saurez donc exactement ce que vous payez chaque mois avant de le payer, même sur un plan personnalisé.
- Analytique : Recevez des informations sous forme de graphiques et d’analyses IA qui expliquent exactement comment votre agent eesel AI fonctionne.
En se complétant avec Intercom et de nombreuses autres plateformes, eesel AI grandit avec votre entreprise et a la flexibilité de faire ce dont vous avez besoin, le tout à des prix transparents qui ne font pas exploser le budget.
Guide de configuration étape par étape : créer un agent eesel AI pour Intercom
Avant de commencer, il est important que vous connaissiez notre terminologie, à savoir : sources et destinations.
Une destination est l’endroit où votre eesel AI discutera avec les utilisateurs – comme votre page web ou dans Teams.
Une source est quelque chose que vous utiliserez pour former eesel AI, comme Google Docs, votre centre d’aide ou des tickets Gorgias précédents.
Comment configurer votre agent eesel AI pour Intercom
Voici quelques étapes simples pour faire fonctionner votre agent eesel AI dans Intercom :
- Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte et accédez au tableau de bord.
2. En haut à gauche, sélectionnez le bot que vous souhaitez utiliser comme votre agent IA.
3. Cliquez sur l’icône “+” à côté de “Sources” et suivez les instructions pour ajouter toutes les sources pertinentes.
4. De retour sur le tableau de bord, cliquez sur l’icône “+” à côté de “Destinations” et sélectionnez Intercom. De là, vous devrez cliquer sur l’onglet “Agent IA”, et comme il s’agit d’un ajout plus complexe, nous devrons le configurer pour vous. Vous pouvez cliquer sur le bouton “Contactez-nous” pour commencer le processus.
Faites le prochain pas et ajoutez l’agent d’eesel AI à Intercom dès aujourd’hui !
Bien qu’Intercom Fin 2 démontre les applications potentielles des agents IA dans le service client, eesel AI est en avance sur son temps. eesel AI offre une flexibilité inégalée en termes de personnalisation et d’intégrations, a eu des intégrations dès le départ avec d’autres à venir, et a une tarification transparente pour que vous ne soyez jamais surpris à la fin du mois.
Avec eesel AI, les entreprises peuvent utiliser un seul outil tout au long de son cycle de vie, des startups à la recherche de solutions de service client aux grandes entreprises qui ont besoin de mettre à jour leur département de service client au XXIe siècle.
Essayez eesel AI aujourd’hui avec une période d’essai gratuite de 7 jours ou demandez une démo et voyez comment cela peut aider à transformer votre département de service client.
