Un excellent support client ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, mais à créer des expériences qui donnent envie aux gens de rester.
Ainsi, bien qu’Intercom tienne une grande promesse – aider les entreprises à se connecter plus rapidement avec les clients, tout en gardant les choses personnelles et significatives – nous nous demandons si cela vaut l’investissement.
Si vous envisagez l’IA d’Intercom ou si vous recherchez une alternative, ce guide décompose ses meilleures caractéristiques, ses points faibles et quelques options à considérer.
Passons directement aux choses sérieuses !
Ce que Fin AI d’Intercom a à offrir
L’IA d’Intercom est connue sous le nom de Fin. Fin est entièrement axée sur la simplification et l’accélération du support client. Elle s’occupe des tâches répétitives pour que votre équipe puisse se concentrer sur les défis à long terme. Voici ce qui la distingue :
1. Fin AI peut vous faire gagner du temps grâce à l’automatisation
L’IA d’Intercom gère les petites choses – tri des tickets, attribution, et envoi de suivis. C’est comme avoir une paire de mains supplémentaires pour gérer les tâches fastidieuses, offrant à votre équipe plus de temps pour ce qui compte vraiment.
2. Des chatbots qui ne prennent jamais de pause
Fin est toujours disponible. Elle répond aux questions fréquentes, guide les clients à travers les solutions. Lorsque les choses deviennent trop compliquées, elle transmet le ticket à un humain. C’est un support qui ne dort jamais.
3. Connaît vos clients incroyablement bien
Intercom vous donne une vue plus profonde sur ce qui se passe avec vos clients. Elle met en évidence les tendances et les problèmes courants afin que vous puissiez résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
4. Se connecte avec les outils que vous aimez déjà
Fin s’intègre bien avec des outils comme Slack et Salesforce. Cela signifie que vous pouvez garder toutes vos interactions clients au même endroit. Votre équipe n’a pas à naviguer entre les applications – tout est rationalisé.
5. Facile à personnaliser, pas besoin de DSI
Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie pour utiliser Intercom. Avec sa configuration sans code, vous pouvez créer des flux de travail, former des chatbots et ajuster des rapports sans faire appel à la DSI.
6. Intégration fluide pour tout le monde
Les visites et guides produits d’Intercom facilitent le démarrage pour les clients et permettent à votre équipe de démarrer sur les chapeaux de roues. C’est un support pour votre support.
Fin rend la vie plus facile pour les équipes et meilleure pour les clients, avec des outils aussi intelligents que simples à utiliser.
Les inconvénients de Fin AI d’Intercom
Fin a beaucoup d’atouts, mais elle n’est pas sans défauts. Voici quelques points à surveiller :
1. C’est cher
Les plans commencent à 39 $ par siège par mois, mais si vous voulez les fonctionnalités avancées, vous devrez débourser beaucoup plus. Pour les petites équipes, cela peut être un véritable obstacle.
2. La configuration peut être un casse-tête
Oui, les options sans code sont utiles, mais mettre tout en place – comme les flux de travail et la formation de l’IA – prend du temps. Si votre équipe est nouvelle en matière d’automatisation, attendez-vous à une courbe d’apprentissage.
3. Elle repose sur une bonne documentation
L’IA d’Intercom est aussi intelligente que les matériaux que vous lui fournissez. Si vos FAQ, macros ou guides sont obsolètes ou incomplets, l’IA pourrait donner aux clients des réponses incorrectes.
4. Pas très efficace avec des situations uniques
Fin fonctionne mieux avec des questions standard et prévisibles. Si Fin ne peut pas répondre à une question, elle transmettra probablement le problème à un humain, ce qui peut ralentir les choses.
5. Leur support a une marge d’amélioration
Voici l’ironie : Intercom prône un meilleur service client, mais son propre équipe de support a été critiquée pour ses réponses lentes et ses problèmes non résolus.
Ces limitations ne font pas de Fin un mauvais produit, mais elles signifient qu’il n’est pas adapté à tout le monde. Connaître ces défis à l’avance peut vous aider à décider si cela vaut l’investissement – ou si c’est le moment d’explorer une autre option.
Une alternative : eesel AI pour Intercom
Si Intercom n’est pas la bonne solution pour votre équipe, il existe de nombreux autres outils à considérer. Cependant, nous mentirions si nous ne disions pas qu’eesel AI est notre choix numéro un.
eesel AI complète des plateformes comme Intercom et Zendesk en ajoutant des capacités d’IA personnalisables.
- Formé selon vos besoins : eesel apprend de vos tickets, macros et documentation, garantissant des réponses précises.
- Économique : C’est un choix rentable par rapport à Intercom.
- Intégration fluide : Fonctionne avec des outils comme Slack et Confluence.
Parfait pour les équipes cherchant à améliorer leurs capacités d’IA sans un prix élevé.
Est-ce que Fin AI d’Intercom est fait pour vous ?
Fin est un bon choix si vous avez besoin d’automatisation avancée, d’informations basées sur des données et d’intégrations fluides. Mais ce n’est pas pour tout le monde – surtout si vous avez un budget serré ou si vous avez besoin d’une configuration facile.
Si Fin AI semble un peu trop pour votre budget ou les besoins de votre équipe, ne vous inquiétez pas – il existe une option plus intelligente et plus abordable.
eesel AI a tout ce que vous recherchez : une automatisation fiable, une configuration facile et des outils qui s’intègrent parfaitement aux plateformes que vous utilisez déjà.
Avec eesel, vous obtenez les mêmes fonctionnalités de pointe comme le traitement de tickets alimenté par IA et des flux de travail personnalisés, mais sans le prix élevé. Il apprend de votre base de connaissances existante et ne dévie jamais du script, garantissant des réponses précises à chaque fois. De plus, il est ridiculement facile à configurer – pas de maux de tête, pas de tracas.
Prêt à simplifier votre support client et à économiser de l’argent en même temps ? Essayez eesel et voyez à quel point un excellent service peut être simple. Inscrivez-vous pour un essai de 7 jours dès aujourd’hui !
