- Picnic a choisi eesel AI car cela leur permet de connecter leurs documents, site web et Notion ensemble dans une base de connaissances facile à utiliser.
- eesel AI donne à Picnic la capacité de rédiger rapidement des réponses à leurs tickets de support sans avoir besoin de perdre du temps à chercher des réponses.
- Picnic soutient le service client multilingue en utilisant eesel AI pour répondre facilement dans la bonne langue et maintenir la cohérence de la marque.
Picnic est une plateforme d’investissement décentralisée basée sur la blockchain. Leur objectif est de permettre à leurs utilisateurs d’investir dans des actifs numériques de manière simple mais sécurisée, sans avoir besoin d’un tiers.
Comme leur activité concerne les finances, un service client précis et sécurisé est d’une importance capitale. Un temps de réponse rapide pour les problèmes de compte ou toute sorte d’erreur est primordial pour le succès de la plateforme. C’est pourquoi les gens de chez Picnic ont choisi eesel AI comme solution de support client AI.
L’équilibre entre les fonctionnalités et le prix
Picnic avait besoin d’un moyen de gérer l’ensemble de leur base de connaissances, qui était répartie sur les pages du centre d’aide du site web, des documents hors ligne et Notion – et ils devaient le faire sans dépasser le budget. C’est là qu’intervient eesel AI.
Leur objectif était de rationaliser leur processus de service client, rendant essentiellement leurs agents plus productifs car ils étaient submergés par un torrent de tickets. En utilisant l’extension d’eesel AI, ils peuvent faire rédiger par l’AI des réponses précises à leurs tickets sans avoir à passer un temps considérable à chercher dans leur vaste base de données pour trouver des réponses.
La rédaction AI de Zendesk a un coût élevé – et configurer des intentions et des macros pour chaque réponse possible afin de s’assurer qu’elle est précise est un investissement initial important pour quelque chose qui souvent n’est pas précis.
Avec eesel, Picnic a pu simplement configurer la description de l’invite d’une manière qui correspondait à leur marque et leur permettait de commencer à rédiger des réponses immédiatement.
Mais pourquoi se limiter à une seule langue ? Picnic est capable de servir un public mondial grâce aux capacités multilingues de eesel AI. Cela permet à leurs agents de communiquer avec des personnes parlant une multitude de langues sans avoir besoin de traduire manuellement, tout en résolvant rapidement les problèmes de tickets.
Travaillez sur ce qui est le plus important
Picnic utilise avec succès eesel AI pour augmenter la productivité de ses agents. Au lieu d’être contraints de travailler sur des tickets pendant la majeure partie de leur journée, ils utilisent l’IA pour rédiger des réponses dans différentes langues, leur permettant de s’attaquer à d’autres tâches. “Ils ont plus de temps pour se concentrer sur autre chose que les tickets,” dit Elaine.
Avec une configuration rapide, Picnic apprécie qu’eesel puisse apprendre rapidement de n’importe quelle source qu’ils lui fournissent et augmenter immédiatement leur productivité. En utilisant l’extension dans le navigateur, les agents de Picnic peuvent répondre à n’importe quelle question sans même quitter la page. Nous sommes impatients de continuer à travailler avec Elaine et Picnic pour rationaliser leur support avec Zendesk.
