- Tactiq a choisi eesel AI pour aider leurs agents à rédiger des réponses, ce qui a conduit à une résolution plus rapide des tickets clients.
- Tactiq avait besoin d’un outil d’IA qui s’intègre à Intercom et à leurs multiples autres sources pour être utilisé comme base de connaissances.
- Ils ont formé leur bot eesel AI sur leur centre d’aide, Google Docs et les pages Notion, permettant à leur IA de répondre rapidement, avec précision et de rester conforme à leur image de marque.
Tactiq est un outil de transcription alimenté par l’IA qui aide les gens à se concentrer sur la réunion plutôt que de prendre des notes. En plus des applications commerciales, il aide également les malentendants, les locuteurs non natifs et même ceux atteints de TDAH.
Avec un objectif aussi important à l’esprit, il était impératif que leur service client soit irréprochable et puisse rapidement résoudre tout problème ou question des clients. Tactiq a choisi eesel AI pour aider dans cette démarche de service client et l’intègre continuellement dans leur flux de travail.
Rédaction automatique de réponses dans Intercom
Avec de nombreuses sources d’information différentes, l’équipe de service client de Tactiq devait parcourir plusieurs bases de connaissances pour répondre avec précision aux demandes des clients. Cherchant un moyen de simplifier ce processus, ils ont trouvé eesel AI. En intégrant leur vaste base de connaissances et leur plateforme Intercom avec eesel AI, ils ont pu former et ajouter avec succès l’IA à leur flux de travail.
Tactiq utilise actuellement eesel AI pour aider à rédiger des réponses pour leurs agents. Ils ont personnalisé l’IA pour qu’elle se déclenche uniquement lorsque cela est nécessaire, leur donnant plus de contrôle sur l’ensemble du processus. Comme eesel AI a été formé à partir de leur base de connaissances et sur les tickets/conversations passés, il pouvait instantanément rédiger des réponses conformes à leur image de marque que leurs agents pouvaient modifier encore plus pour s’aligner sur les problèmes rencontrés par leurs clients.
Depuis la mise en œuvre de eesel AI, ils ont constaté une réduction de la charge de travail globale des agents. Les brouillons instantanés de eesel AI permettent à leurs agents de traiter les tickets beaucoup plus rapidement, conduisant à plus de résolutions et à des clients plus satisfaits.
Quelles sont les prochaines étapes ?
Les prochaines étapes pour Tactiq consistent à affiner leurs déclencheurs d’IA afin d’améliorer la précision contextuelle. En utilisant l’onglet des réponses passées, ils peuvent examiner où l’IA présente des lacunes dans ses connaissances. Ils peuvent également lire la description du type de connaissances manquantes et comment combler cette lacune, car l’IA réfléchit à leurs réponses en temps réel.
Ils envisagent également d’utiliser eesel AI pour automatiser les tickets de niveau 1 afin de donner à leurs agents encore plus de temps pour se concentrer sur des tickets plus critiques ou complexes. Mettre en place un agent IA dans Intercom est un moyen rapide de détourner les questions répétitives et d’escalader les choses importantes.
Planifiez votre travail et travaillez votre plan
Le plan de Tactiq pour rationaliser leur flux de travail de service client nécessitait un outil d’IA capable de faire le travail correctement. Grâce à la mise en œuvre de eesel AI, ils ont pu agir sur ce plan et ont constaté l’impact. Ils ont optimisé leurs flux de travail de support client au sein de leur plateforme Intercom. Ils ont réussi à adapter leur intégration d’IA pour garantir une meilleure précision, conformité et efficacité, posant ainsi les bases de solutions d’engagement client évolutives.
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