Lorsque vous recherchez une plateforme de service client, vous ne devez pas parcourir de nombreuses suggestions pour voir Zendesk encore et encore. Il y a une raison pour laquelle c’est l’un des services d’assistance les plus utilisés au monde. En plus du fait que d’énormes marques lui font confiance pour gérer leur service client, il est également riche en fonctionnalités et en constante innovation.
Cela dit, un autre avantage est la capacité de la plateforme à être utilisée avec d’autres applications et plugins afin d’améliorer ou d’ajouter des fonctionnalités. Bien que Zendesk ait ses propres modules complémentaires, il permet aux utilisateurs d’utiliser des applications et des plugins tiers comme ils le souhaitent. Le but de ces plugins supplémentaires peut aller de l’automatisation des tâches à l’ajout de nouvelles fonctionnalités, avec l’objectif final de réduire les temps de réponse et d’augmenter la satisfaction client.
Avec le nombre d’applications et de plugins en croissance, il est difficile de trouver les outils dont vous avez réellement besoin. Nous avons dressé une liste des 10 meilleures applications pour 2025 en fonction de l’innovation, de l’utilisabilité et de l’impact, afin que vous n’ayez pas à vous donner du mal pour les dénicher toutes.
Nous avons créé une liste de critères pour les applications/plugins choisis. Tous ceux que nous allons présenter devaient passer tous les critères suivants pour être même considérés, et à partir de là, nous les avons réduits aux 10 que nous avons jugés les plus bénéfiques pour la plupart des entreprises.
| Critères | Détails |
|---|---|
| Avis et évaluations des utilisateurs | Nous avons parcouru Internet pour trouver les applications/plugins les plus examinés et avons inclus uniquement ceux ayant une majorité d’avis positifs où les avantages l’emportent sur les inconvénients. |
| Fonctionnalités et avantages | Les fonctionnalités/avantages proposés doivent être quelque chose de non disponible auparavant ou améliorer considérablement une fonctionnalité déjà existante. |
| Impact sur la productivité et la satisfaction client | Les applications/plugins choisis doivent avoir un impact notable, ce qui signifie que les indicateurs doivent s’améliorer. |
| Facilité d’intégration | Les applications choisies doivent nécessiter le moins de temps de configuration possible tout en offrant le maximum de fonctionnalités. |
| Ratio prix/fonctionnalités | Nous avons veillé à ce que les fonctionnalités de chacune de ces applications et plugins soient égales ou supérieures à leur prix. |
De plus, notre liste des 10 meilleures applications et plugins Zendesk pour 2025 est liée à la liste des tendances en service client pour 2025. Cela signifie qu’ils touchent tous au moins une tendance, s’assurant ainsi que votre service client est en phase avec les attentes des clients.
Top 10 des applications et plugins Zendesk pour 2025
Maximiser votre plateforme Zendesk signifie élargir sa fonctionnalité. Ces applications et plugins le font de plusieurs manières, allant de l’aide à l’automatisation des tâches, à faciliter la collaboration entre les départements, et même à offrir des alternatives économiques à des outils plus premium.
Il est important de noter que toutes ces applications sont gratuites à installer, mais peuvent nécessiter un abonnement pour fonctionner correctement.
1. eesel AI
En tant qu’alternative directe au propre module avancé d’IA de Zendesk, notre produit offre un moyen plus compétitif d’automatiser complètement votre support ou d’ajouter un copilote pour aider vos agents de support. Il coche de nombreuses cases car il améliore la productivité en tirant parti de l’automatisation IA, fournit des analyses et permet aux clients de former son IA sur des tickets passés. (Et vous n’avez pas à payer par agent !)
L’application est une plateforme alimentée par l’IA qui automatise le support de manière intelligente, capable d’utiliser des centaines d’intégrations pour apprendre à l’IA comment répondre immédiatement et de manière cohérente à vos clients.
Nous offrons également une formation sur les tickets passés, ce qui est l’une des fonctionnalités les plus demandées lorsqu’il s’agit de former l’IA. Cela permet à Zendesk d’utiliser une large gamme de sources sans avoir à migrer tout vers le centre d’aide.
Vous pouvez créer des agents IA qui peuvent gérer des tickets de niveau 1 pour vous en fonction des connaissances que vous y introduisez. Vous pouvez personnaliser leur ton, leur formulation, leur diction et leur comportement, permettant même certaines actions comme l’escalade vers les agents en direct appropriés lorsque vous le jugez nécessaire.
eesel AI figure dans cette liste en raison de sa richesse en fonctionnalités à un prix difficile à battre, ainsi que de ses critiques élogieuses. La possibilité d’intégrer facilement plusieurs sources, de former plusieurs bots et de faire traiter instantanément les tickets de niveau 1 fera gagner à votre équipe d’innombrables heures de travail, les libérant pour gérer des tâches plus complexes.
Tarification: Le plan Équipe pour eesel AI est à 239 $ par mois facturé annuellement. Cela comprend tout ce dont une petite équipe a besoin pour réussir avec les outils IA. Si vous avez une équipe plus grande, vous pouvez opter pour le Plan Entreprise ou choisir un plan personnalisé. eesel AI utilise un modèle de paiement par interaction, garantissant que vous ne rencontriez pas de frais supplémentaires. Pour un essai gratuit ou pour en savoir plus, consultez notre site web.
2. Aircall
Aircall pour le support aide à fournir un support omnicanal et une automatisation grâce à sa technologie.
En plus de son intégration qui ne nécessite que quelques clics, Aircall pour le support a plusieurs fonctionnalités qui le rendent distinct. Les appels entrants afficheront automatiquement la page de contact de l’appelant, affichant tous les détails sur le client. Il crée également des tickets automatiquement lorsqu’un appel est répondu, réduisant ainsi la charge de travail de vos agents en direct. Votre équipe d’assurance qualité peut également surveiller vos agents en direct en temps réel sur le tableau de bord et même écouter les appels lorsqu’ils se produisent.
Aircall sert de solution d’appel puissante qui s’intègre facilement à votre plateforme Zendesk. Il gère tout le travail ennuyeux, permettant à vos agents en direct de se concentrer sur la fourniture d’un service client rapide et la résolution des tickets.
Tarification: La tarification d’Aircall commence à 30 $ par licence avec un plan Essentiel, mais ils offrent également un plan Professionnel et un plan Personnalisé si vous avez besoin de plus de fonctionnalités.
3. Slack
Slack pour Zendesk est le plugin de Slack pour Zendesk. Son objectif est d’aider à rationaliser la communication et de permettre une collaboration rapide et sans douleur.
Ce plugin aide à collaborer sans effort avec votre équipe. Il vous permet de créer ou de mettre à jour des tickets Zendesk directement dans Slack. Vos agents en direct recevront des notifications en temps réel lorsque des tickets sont créés. Vous pouvez même créer un Bot de réponse dans Slack qui permettra de donner à vos clients une option de libre-service lors de leurs demandes.
L’intégration Slack figure dans le top 10 en raison du nombre d’entreprises qui utilisent Slack comme canal de communication d’équipe. Elle rend la collaboration sur les tickets simple et ajoute même une automatisation que vous n’aviez peut-être pas, économisant un temps précieux et permettant aux clients de résoudre des problèmes “eux-mêmes”.
Tarification: Slack pour Zendesk fonctionne sur une base mensuelle à partir de 4,38 USD. Cela est limité à un seul espace de travail, avec des frais supplémentaires pour plus d’espaces de travail. Il existe une offre gratuite avec certaines fonctionnalités limitées, mais à première vue, leur intégration Slack est raisonnablement tarifée. Pour plus de niveaux de tarification, consultez leur site.
4. Zendesk Chat
Zendesk Chat est une application native de Zendesk. Elle vise à aider avec le support omnicanal, permettant à vos agents en direct d’avoir chaque chat à portée de main.
Cette application donne à vos agents en direct accès à différents canaux, le tout depuis la plateforme Zendesk. Ils pourront voir des chats en temps réel depuis le site web, les applications mobiles et les plateformes de médias sociaux, ce qui aide à réduire le temps nécessaire pour répondre car ils ne devront pas constamment changer d’application juste pour suivre les interactions avec les clients. Elle dispose même d’autres fonctionnalités telles que des chatbots et des rapports, vous permettant d’utiliser les données pour affiner vos processus.
En tant qu’application native, Zendesk Chat figure dans la liste en raison de sa simple mise en œuvre et de sa capacité à avoir un impact énorme sur la rapidité des interactions avec les clients. Il a été prouvé que les clients sont plus susceptibles d’effectuer un achat lorsque l’entreprise engage une discussion avec eux, cette plateforme vous permet de le faire.
Tarification: L’application Zendesk Chat est incluse dans n’importe quel plan tarifaire de Zendesk.
5. JIRA
L’intégration JIRA entre dans les catégories des solutions basées sur le cloud et du travail à distance des tendances du service client de 2025.
JIRA permet aux équipes de support et d’ingénierie de collaborer sans effort, sans avoir à changer constamment d’applications. Les équipes de support pourront transférer et lier des tickets de support Zendesk à JIRA directement depuis la plateforme Zendesk, ce qui permet de réduire les temps d’arrêt et d’accélérer les processus de travail. Votre équipe de support n’a pas besoin d’apprendre à utiliser JIRA pour communiquer avec les ingénieurs et vos ingénieurs n’ont pas à apprendre Zendesk pour résoudre les problèmes escaladés par vos équipes de support.
Cette intégration JIRA figure dans la liste en raison de sa capacité à réduire le temps nécessaire pour qu’un problème atteigne le département d’ingénierie. Comme le personnel de support est le premier à répondre aux problèmes, le processus habituel pour faire réparer un problème technique côté serveur est long et laborieux, cette intégration contribue à alléger cela en éliminant plusieurs étapes, permettant ainsi aux ingénieurs d’être sur les problèmes beaucoup plus tôt, ce qui conduit à des corrections plus rapides.
Tarification: Bien que l’intégration soit gratuite, vous avez toujours besoin d’un plan JIRA pour l’utiliser à l’échelle d’une équipe. Pour trouver plus de niveaux de tarification, cliquez ici.
6. Salesforce
Le plugin Salesforce est la solution officielle de Salesforce dans Zendesk puisqu’ils sont partenaires. Tout comme l’intégration JIRA, ce plugin est classé comme une solution basée sur le cloud qui aide au travail à distance en facilitant la communication entre les départements.
Ce plugin permet une communication fluide entre vos équipes de support et de vente. Cela permet un meilleur contexte client, ce qui signifie que les équipes de support ont plus de détails pour aider les clients à résoudre des problèmes, tandis que les ventes ont accès à plus d’informations pour les aider à conclure une vente. Votre équipe de support peut utiliser Zendesk pour communiquer avec votre équipe de vente sur Salesforce et vice versa. Les informations sont également synchronisées entre les deux plateformes, ce qui signifie que toutes les informations client importantes sont disponibles quand vous en avez besoin.
Cette intégration figure sur la liste car c’est une solution officielle de Salesforce. Permettre le partage d’informations entre le support client et les ventes permet d’avoir des interactions plus personnalisées de la part des deux départements. Ces interactions personnalisées peuvent aider à atténuer les tensions lors des sessions de support client et augmenter les chances de vente.
Tarification: Bien que le plugin soit gratuit à télécharger, vous aurez toujours besoin d’un abonnement Salesforce pour accéder à leur plateforme. Ils offrent un essai gratuit de 30 jours si vous souhaitez découvrir leurs fonctionnalités et utiliser le plugin.
7. Mailchimp
Le plugin Mailchimp est un autre outil qui relève des solutions basées sur le cloud et de la collaboration. Il nécessite que vous activiez les listes de clients dans votre compte Zendesk.
La meilleure partie du plugin Mailchimp est qu’il donne à votre personnel de support la possibilité de voir les données clients liées à leur parcours marketing. Ils pourront personnaliser les interactions avec les clients car ils peuvent voir les campagnes qui leur ont été envoyées et quelles actions ont été prises avec chaque campagne.
Avoir plus d’informations sur les clients pour offrir une expérience plus personnalisée enrichit le parcours client. Avoir plus de connaissances de fond sur ce à quoi un client a été exposé donne un avantage au support client, permettant potentiellement d’adopter une approche proactive des demandes des clients et même d’offrir des opportunités de vente incitative.
Tarification: Le plugin Mailchimp est gratuit mais nécessite un abonnement. Leur tarification est basée sur le nombre de contacts avec lesquels vous traitez régulièrement et tous les plans tarifaires peuvent être consultés ici.
8. SurveyMonkey
L’application SurveyMonkey nécessite que vous activiez les listes de clients dans votre compte Zendesk. En plus d’être une autre solution basée sur le cloud, SurveyMonkey aide les équipes de support à se transformer d’un centre de coût à des moteurs de revenus clés.
SurveyMonkey vous permet d’obtenir des retours précieux de votre audience. Vous pouvez mieux comprendre votre véritable audience, ce qu’elle pense de certains produits ou fonctionnalités, et trouver des moyens d’améliorer votre produit ou service, le tout depuis la plateforme Zendesk. Vous avez également accès à des outils d’analyse puissants et à des graphiques pour vous aider à visualiser les données que vous avez collectées.
Cette application figure sur la liste car elle vous permet d’extraire des données précieuses de votre audience sur Zendesk, rendant la collecte de données exploitables rapide et indolore. Vos agents de support peuvent l’ajouter comme partie de leurs activités de clôture et vous accumulerez suffisamment de données à analyser et à mettre en œuvre, vous aidant à vous améliorer de la manière que votre clientèle souhaite/besoin.
Tarification: L’application est gratuite à installer mais nécessite un abonnement pour l’utiliser. Vous pouvez créer un compte gratuit et utiliser une version gratuite limitée, mais la plupart des fonctionnalités sont verrouillées derrière les plans payants.
9. Knowledge Capture Actions
L’application Knowledge Capture Actions s’inscrit dans la catégorie de la numérisation des centres de contact et aide à accélérer le processus de résolution des tickets grâce à l’automatisation.
Cette application vous permet de lier des actions à votre base de connaissances, essentiellement un raccourci vers des articles basés sur des balises. Depuis la plateforme Zendesk, vous pouvez ajouter des balises aux tickets et déclencher des actions basées sur ces balises, automatisant ainsi le routage des tickets et donnant à votre personnel de support des raccourcis pour résoudre les problèmes. Ces raccourcis prennent la forme de macros que vous pouvez programmer et personnaliser directement depuis la plateforme Zendesk.
Knowledge Capture Actions figure dans la liste en raison de ses fonctionnalités d’automatisation. Elle sert d’alternative aux modules complémentaires payants de Zendesk dans le cas où vous ne souhaitez pas vous engager sur des prix plus élevés de Zendesk.
Tarification: En termes de tarification, il y a un essai gratuit de 7 jours mais après cela, cela vous coûtera 2,50 $ par agent et par mois. Pour plus d’options de tarification, vous pouvez les contacter ici.
10. Kaizo
Le plugin Kaizo touche au côté de l’IA et de l’automatisation, tout en aidant à améliorer la qualité du service client fourni.
Il permet une gestion plus facile des équipes de support et dispose d’outils qui aident à rendre l’assurance qualité simple. Il gamifie également l’engagement de vos agents en direct, rendant la résolution des tickets une activité plus engageante. En plus de ses automatisations, une autre fonctionnalité clé est les insights de performance qui sont offerts. Vous pouvez identifier les sous-performants pour le coaching et même obtenir des rapports complets pour comparer les individus et les équipes.
Kaizo vous permettra de passer moins de temps à travailler sur des analyses et des rapports et plus de temps à résoudre effectivement des problèmes. De plus, la gamification est une méthode puissante pour garder le personnel activement engagé pendant le travail.
Tarification: Kaizo propose un essai gratuit de 30 jours avec trois niveaux de prix au choix.
Comment choisir les bonnes applications Zendesk pour votre entreprise
Avec un certain nombre d’applications fantastiques à choisir, comment décidez-vous ce qui est le mieux pour vous ?
Choses à garder à l’esprit :
- Taille et secteur d’activité de l’entreprise
- Points de douleur spécifiques ou objectifs
- Budget et évolutivité
- Facilité d’intégration et temps de configuration
La taille de votre entreprise influencera quelles applications ou plugins seront adaptés pour vous. Certaines applications fonctionnent mieux avec des ensembles de données plus volumineux à partir desquels apprendre, tandis que d’autres fonctionneront même avec des équipes plus petites. Cela, combiné à votre budget et à l’évolutivité, disqualifie parfois des applications ou des fonctionnalités. Si vous avez une start-up, parfois des applications qui facturent par agent peuvent ne pas être évolutives car le coût peut rapidement devenir excessif.
Les points de douleur sont un excellent point de départ lors de la recherche des bonnes applications et plugins Zendesk à utiliser. En tenant compte de vos exigences et de votre budget, vous pouvez rapidement réduire vos choix potentiels. Si vous constatez que trop de temps est passé sur la collaboration départementale, en raison des différentes équipes devant interagir sur des outils qui leur sont étrangers, alors quelque chose comme l’application Slack, Salesforce ou JIRA peut vous être utile selon les départements impliqués.
Bien qu’une grande majorité des applications et plugins suggérés soient essentiellement plug and play, certains d’entre eux nécessiteront un peu plus de personnalisation pour fonctionner pleinement. Soyez conscient de cela lorsque vous recherchez des outils si vous ne voulez pas passer trop de temps à configurer des paramètres ou à activer et désactiver des interrupteurs.
Tendances clés dans le développement d’applications Zendesk pour 2025
Alors que les technologies s’améliorent chaque année, voici quelques tendances à surveiller qui façonnent l’écosystème Zendesk.
| Tendance clé | Description |
|---|---|
| Intégration de l’IA et de l’apprentissage automatique | L’IA est de plus en plus utilisée dans la vie quotidienne grâce aux assistants IA comme Siri et Alexa. Les gens s’habituent à l’IA et s’attendent à ce qu’elle soit une option dans le domaine du service client. |
| Automatisation des tâches répétitives | Les clients n’aiment pas attendre et les agents en direct ne veulent pas passer toute la journée à répondre aux mêmes questions. L’automatisation sous forme d’agents IA ou de workflows d’automatisation complexes gérant les tickets de niveau 1 devient rapidement la norme. L’IA est également de plus en plus utilisée pour automatiser le tri et l’organisation des données. |
| Support omnicanal et outils d’engagement client | Avec les entreprises utilisant de nombreux canaux pour attirer leur audience, elles sont également censées communiquer par tous ces canaux. De plus en plus d’applications/plugins permettent d’accéder à tous les canaux de communication en un seul endroit, rendant la communication moins fastidieuse. |
| Analyses axées sur les insights clients | Donner aux gens ce qu’ils veulent ou dont ils ont besoin est un facteur clé dans le développement de produits et de services. Être capable de rassembler des données utiles et de les décomposer en informations exploitables est un défi que de nombreuses applications relèvent désormais. Réduire le temps nécessaire pour que des fonctionnalités majeures soient mises en œuvre. |
| Collaboration et outils de productivité améliorés | Les entreprises voient les avantages de la collaboration entre différents départements. La collaboration de l’équipe de support avec une équipe de vente peut conduire à plus de ventes et à une résolution plus rapide des tickets. Ces collaborations aident à transformer des centres de coût en moteurs de revenus et reçoivent plus d’attention dans le développement d’applications. |
Maximisez le potentiel de Zendesk avec les bons outils dès aujourd’hui !
Choisir les bonnes applications et plugins pour Zendesk est une étape importante pour améliorer votre processus de service client. Nos 10 meilleures applications et plugins pour 2025 sont sûrs d’aider votre entreprise car ils améliorent tous l’expérience client. Ils aideront à transformer un ancien centre de coût en un moteur de revenus qui aide également à fidéliser les clients.
Peu importe ce que vous choisissez, ces outils aideront à responsabiliser votre équipe et à répondre ou même à dépasser les attentes des clients en 2025. Avec les bonnes données, outils et mises en œuvre, vous pouvez offrir à vos clients une expérience plus efficace et personnalisée qu’ils n’oublieront pas !
Si vous êtes intéressé à essayer eesel AI, n’hésitez pas à essayer notre essai gratuit ou contactez-nous à hi@eesel.app
