Avec l’augmentation des attentes des clients, les entreprises subissent une pression croissante pour performer à un niveau supérieur. Les outils alimentés par l’IA, comme les agents IA d’Intercom, aident à alléger ce fardeau en automatisant des tâches, en partageant des réponses plus rapides et en permettant une certaine personnalisation.
Pour certaines entreprises, l’IA d’Intercom (connue sous le nom de Fin) est capable de gérer toutes les tâches qui lui sont confiées. Bien que ce soit une base solide, des alternatives plus flexibles comme eesel IA offrent plus d’options en termes d’intégration et de personnalisation, en faisant un outil plus adapté à un public plus large.
Qu’est-ce qu’un agent IA Intercom ?
Un agent IA Intercom est essentiellement un assistant virtuel avancé. Son objectif est d’automatiser des tâches et de fournir une réponse plus personnelle aux clients.
Connecter l’agent IA d’Intercom avec la base de connaissances d’une entreprise lui permet d’apprendre de ces sources. Avec ces informations, il peut répondre à des questions, résoudre des problèmes et même escalader des problèmes plus complexes à votre équipe.
Les agents IA permettent à la demande de support client de croître sans trop de complications. Ils sont cohérents dans leurs réponses et peuvent gérer un grand nombre de questions.
Différences entre un chatbot et un agent IA
Ces informations sont toutes bien et bonnes, mais qu’est-ce qui sépare un agent IA d’un chatbot ?
Les chatbots peuvent être divisés en deux types : basés sur des règles, ou basés sur l’IA conversationnelle. Cela peut prêter à confusion car beaucoup de gens utilisent les termes de manière interchangeable. Décomposons cela rapidement :
Chatbots basés sur des règles :
- N’utilisent pas l’IA
- Fonctionnent en utilisant un flux de travail scripté
- Incapacité à s’adapter en dehors des règles et des informations qu’il a été programmé pour fournir
Chatbots IA :
- Utilisent l’IA conversationnelle pour répondre aux questions
- Peuvent être flexibles dans la façon dont ils répondent
- Fournissent des réponses de base et nécessitent des incitations spécifiques pour des situations particulières
Les chatbots, qu’ils soient basés sur des règles ou sur l’IA, sont assez simples et peuvent être un moyen facile d’automatiser votre support si vous cherchez une solution rapide. Mais les agents IA sont le niveau supérieur.
Les agents IA utilisent le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour comprendre la question de quelqu’un à un niveau plus profond. Ils sont capables de reconnaître plus qu’un simple chatbot et prennent des mesures en dehors de simples réponses pour aider à résoudre une requête. Au lieu de simplement répondre à une question, imaginez un agent IA comme un autre membre de votre équipe de support, étiquetant les requêtes, répondant quand il le peut, et décidant quand escalader et à qui.
Les agents IA apportent des qualités humaines avec la rapidité de l’IA, et avec eesel, cela ne vous coûtera pas un bras et une jambe.
Qu’est-ce que l’IA d’Intercom : Fin ?
Fin est un agent IA conçu pour offrir un support plus personnalisé et humain aux clients. Le moteur IA propriétaire d’Intercom, associé à des modèles de langage avancés, permet à Fin de résoudre un large éventail de requêtes de support de manière précise et conversationnelle.
Cas d’utilisation clés :
- Intégration des connaissances complète : Fin peut apprendre de diverses sources, rendant les réponses qu’il fournit précises et à jour.
- Réponses exploitables : Fin peut également effectuer des tâches pour les clients en plus de répondre aux questions.
- Support multilingue : Fin prend en charge plusieurs langues, ce qui permet à un public diversifié de l’utiliser.
eesel IA : l’alternative à l’IA Intercom
Avec tout ce que Fin a à offrir, il a ses lacunes. Pour les entreprises à la recherche de flexibilité, de personnalisation et d’une structure de paiement transparente (et souvent moins chère), eesel IA est un choix exceptionnel.
Avantages clés d’eesel IA :
- Plus d’intégrations : eesel se connecte à beaucoup plus de plateformes et d’applications, Google Drive, Slack, Confluence, pour n’en nommer que quelques-unes.
- Fonctionnalité personnalisable : Vous pouvez adapter le ton, le comportement et les actions à ceux des directives de marque/de votre livre de marque. Vous pouvez également déployer plusieurs bots pour des équipes ou des fonctions spécifiques.
- Tarification transparente : Avec eesel IA, vous savez exactement combien vous paierez à la fin de chaque mois.
- Apprentissage avancé : Avec un apprentissage avancé et plus de données à tirer des diverses intégrations, vous verrez un taux de déviation plus élevé et une amélioration de l’exactitude.
Pourquoi considérer eesel IA ?
Bien que Fin soit étroitement intégré dans l’écosystème d’Intercom, eesel IA est adaptable. Cette adaptabilité permet aux entreprises d’améliorer les outils de helpdesk déjà existants sans être enfermées dans un outil propriétaire. Les entreprises qui privilégient la flexibilité, l’accessibilité et la transparence pourront obtenir tout ce qu’elles souhaitent dans un seul package IA.
Choisir eesel AI signifie que les entreprises ont accès à une technologie qui rationalise leurs opérations, réduit les coûts, tout en améliorant les taux de satisfaction client (CSAT).
Comment configurer un agent IA eesel dans Intercom
Voici quelques étapes simples pour faire fonctionner votre agent IA eesel dans Intercom :
1. Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte et accédez au tableau de bord.
2. En haut à gauche, sélectionnez le bot que vous souhaitez utiliser comme agent IA, ou créez-en un nouveau.
3. Cliquez sur l’icône “+” à côté de “Sources” et ajoutez toutes les sources pertinentes.
4. Cliquez sur l’icône “+” à côté de “Destinations” et sélectionnez Intercom. À partir de là, vous allez vouloir cliquer sur l’onglet “Agent IA”, et comme il s’agit d’un ajout plus complexe, nous devrons le configurer pour vous. Vous pouvez cliquer sur le bouton “Contactez-nous” pour commencer le processus.
Adopter un avenir guidé par l’IA
Les agents IA changent le paysage du support client. Ils offrent aux entreprises la capacité de répondre aux questions plus rapidement et dans un ton humain, en accord avec leur marque. Alors que les agents IA d’Intercom et des outils spécialisés comme Fin montrent à quel point ces outils peuvent être puissants dans un cadre spécifique, des outils comme eesel IA affichent la flexibilité disponible pour les entreprises utilisant toutes sortes d’outils différents.
Que votre objectif soit de moderniser votre service client au 21ème siècle ou d’optimiser vos outils, les agents IA offrent un chemin clair à suivre. Explorez des solutions comme eesel IA pour voir comment elles peuvent aider à rationaliser vos flux de travail de service client et garder vos clients heureux.
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